-
ÖZELLİKLER
-
AVANTAJLAR
Bildiğiniz Santralleri Unutun KobiPBX Hibrit Santral’in Heyecan Verici Özellikleri İle Tanışın
Görünen No Değiştirme
Her Aramada Görünen Numaranızı Değiştirin – Esnek ve Dinamik Çağrı Yönetimi
Hibrit Santraliniz üzerinden yaptığınız arama çıkışlarında, karşı tarafa görünen numarayı her çağrıda otomatik olarak farklı gösterebilir ya da manuel seçim yaparak belirli bir numara üzerinden çıkış yapabilirsiniz.
Dinamik Numara Gösterimi ile Esnek Kullanım
Otomatik Numara Değişimi
Her çağrıda sistem, havuzunuzdaki farklı numaralardan birini otomatik olarak göstererek çağrılarınızı daha esnek ve yönetilebilir hale getirir.Manuel Numara Seçimi
Aramalarınızda hangi numara üzerinden çıkış yapmak istiyorsanız, önceden belirlediğiniz kısa kodu tuşlayarak istediğiniz numarayı manuel olarak seçebilirsiniz.Örnek Kullanım
- 12 Kısa Kod + Numara: 05xx xxx xx xx
- Çağrı, belirlediğiniz 12 kısa koduna tanımlı numara üzerinden çıkış yapar.
Bu özellik, çağrı merkezi hizmetleri, çoklu marka yönetimi veya farklı departmanlardan arama yapma gereksinimi duyan işletmeler için büyük bir avantaj sağlar. Görünür numaralarınızı dilediğiniz gibi yöneterek, iletişim stratejinizi daha profesyonel bir hale getirin!
Kullanıcı Portalı
Kullanıcı Yetkilendirme – Kendi Çağrı ve Faks Geçmişini Görme Yetkisi
Hibrit Santral sisteminizde, her kullanıcıya belirlenen yetkiler doğrultusunda kendi çağrı ve faks geçmişine erişim hakkı tanıyabilirsiniz.
Özelleştirilmiş Kullanıcı Yetkilendirme
Kullanıcıya Özel Portal Erişimi
Her kullanıcı, kendi belirlenen yetkileri kapsamında özel portalına giriş yaparak yalnızca kendi çağrı geçmişini ve faks geçmişini görüntüleyebilir.Gizlilik ve Veri Güvenliği
Kullanıcılar, diğer kullanıcıların çağrı ve faks geçmişini göremez, böylece kurumsal gizlilik ve veri güvenliği korunur.Esnek Yetkilendirme Seçenekleri
Yönetici yetkilendirme paneli üzerinden her çalışan için erişim seviyeleri belirlenebilir ve departman bazlı özelleştirme yapılabilir.
Bu özellik sayesinde, çağrı ve faks geçmişine yalnızca ilgili kişinin erişmesini sağlayarak daha güvenli, özelleştirilebilir ve kontrollü bir iletişim yönetimi oluşturabilirsiniz.
Yönetici Portalı
Tüm Telefon ve Kullanıcı Yetkilerinizi Tek Portaldan Yönetin
Hibrit Santral Yönetim Portalı, tüm telefon sistemi yönetimini ve kullanıcı yetkilendirmelerini tek bir merkezi platformdan yapmanıza olanak tanır.
Tek Noktadan Kolay Yönetim
Telefon Sistemi ve Kullanıcı Yetkilerini Kontrol Edin
Çalışanların dış arama yetkilerini belirleyin, yeni kullanıcılar oluşturun ve yetkilendirme kısıtlamalarını kolayca yönetin.Dış Arama Yetkilendirmesi
Kullanıcıların hangi numaralara veya bölgelere arama yapabileceğini belirleyerek kontrollü bir iletişim politikası oluşturun.Anlık Arama ve Kullanım Takibi
Dış arama maliyetlerinizi, kullanılan paket dakika miktarınızı ve hesabınızda kalan dakikalarınızı anlık olarak portal üzerinden görüntüleyin.
Bu özellik sayesinde, telefon sisteminizin yönetimini merkezi hale getirerek kontrolü artırabilir, gereksiz maliyetleri önleyebilir ve işletmenizin iletişim süreçlerini daha verimli hale getirebilirsiniz.
Mobil Uygulama
Çağrılarınızı İnternetin Olduğu Her Yerden Yönetin
Hibrit Santraliniz ile çağrılarınızı internetin olduğu her yerden kolayca yönetin. Cep telefonunuza kuracağınız softphone uygulamaları sayesinde, iş telefonunuza bağımlı kalmadan mobil iletişim özgürlüğü kazanın.
Mobil Softphone Kullanımı ile Esnek İletişim
Her Yerden Çağrı Alma ve Yapma
İnternet bağlantısı olan her yerden, iş numaranız üzerinden çağrı yapabilir ve gelen çağrıları cevaplayabilirsiniz.Softphone Uygulamaları ile Entegrasyon
Grandstream Wave veya Zoiper Mobil Uygulamaları gibi VoIP destekli yazılımlar ile mobil cihazınızı iş telefonunuza dönüştürün.Hızlı ve Kolay Kurulum
QR kod ile kullanıcı bilgilerinizi saniyeler içinde tanımlayarak, telefon ayarlarıyla uğraşmadan anında kullanmaya başlayın.
Bu özellik sayesinde, ofis dışında olsanız bile iş telefonunuza erişebilir, müşteri ve ekip iletişiminizi kesintisiz sürdürebilirsiniz.
Çağrı Ses Kaydı
Söz Uçar, Kayıt Kalır – Hibrit Santral ile Tüm Görüşmelerinizi Güvence Altına Alın!
Hibrit Santral’in ses kaydı özelliği, iş dünyasında "söz uçar, yazı kalır" anlayışını değiştiriyor! Tüm gelen, giden ve dahili görüşmelerinizi kayıt altına alarak iş süreçlerinizi daha güvenli ve profesyonel hale getirin.
Ses Kaydı Özelliği ile Avantajlar
Müşteri Hizmetleri Deneyimini Güçlendirin
Çağrı kayıtları ile müşteri görüşmelerinizi analiz ederek, hizmet kalitenizi artırabilir ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarabilirsiniz.Çalışan Performansını Denetleyin
Görüşme kayıtları, personelin çağrı yönetim becerilerini değerlendirmek ve daha verimli bir çalışma ortamı sağlamak için güçlü bir araçtır.Olası Anlaşmazlıkları Önleyin
Müşterilerinizle yapılan tüm görüşmelerin kayıt altında olması, yanlış anlaşılmaları ve uzlaşmazlıkları kolayca çözmenize yardımcı olur.
Hibrit Santral ses kaydı özelliği ile iletişim süreçlerinizi kontrol altına alın, iş verimliliğinizi artırın ve işletmenizi güvence altına alın!
CRM Entegrasyonu
CRM Entegrasyonu ile İş Süreçlerinizi Takip Edin ve Kolaylaştırın
KobiKom Hibrit Santral, kullanmış olduğunuz CRM yazılımlarıyla kolayca entegre olarak iş süreçlerinizi daha verimli ve düzenli bir hale getirir.
CRM Entegrasyonunun Sağladığı Avantajlar
CRM Üzerinden Doğrudan Çağrı Başlatın
Müşteri kartı veya kişi listesi üzerinden tek tıkla çağrı başlatabilir, gereksiz işlem adımlarını ortadan kaldırarak zamandan tasarruf edebilirsiniz.Çağrı Kayıtlarını ve CDR Bilgilerini CRM’de Saklayın
Gerçekleşen çağrıların detaylı kayıtları (CDR) ve ses kayıtlarını, ilgili müşteri veya kişi kartı altında saklayarak tüm iletişim geçmişinizi tek bir ekrandan görüntüleyin.Müşteri İlişkileri Yönetimini Güçlendirin
Tüm müşteri görüşmelerini kayıt altına alarak, hizmet kalitesini artırabilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.Kolay Entegrasyon
Entegre olduğumuz CRM yazılım firmalarının listesine buradan ulaşabilirsiniz ve sisteminize uygun CRM entegrasyonu için hemen başvurabilirsiniz.
CRM entegrasyonu sayesinde müşteri ilişkilerinizi güçlendirin, iş takibinizi kolaylaştırın ve iletişim yönetiminizi en üst seviyeye çıkarın!
Anlık Sınırsız Çağrı
Tek Numara ile Sınırsız Çağrı – Kesintisiz İletişim Avantajı
KobiPBX Hibrit Santral, eş zamanlı sınırsız çağrı alma özelliği ile numaralarınız asla meşgul çalmaz. İşletmenizdeki çalışanlar aynı anda dış arama yapabilir, böylece çağrı kayıplarını önleyerek müşteri memnuniyeti artırabilirsiniz.
Sınırsız Çağrı Avantajları
Meşgul Çalma Problemi Ortadan Kalkar
Tek numara üzerinden sınırsız çağrı alabilme özelliği sayesinde, sizi arayan herkesin anında ulaşmasını sağlar ve müşteri kaybını önlersiniz.Kesintisiz İş İletişimi
KobiPBX Hibrit Santral, aynı anda sınırsız dış arama imkanı sunarak, iş sürekliliği sağlar ve çağrı yoğunluğu yönetimini kolaylaştırır.Çağrı Yönetimini Optimize Edin
IVR çağrı yönlendirme sistemi ile gelen çağrıları ilgili departmanlara yönlendirerek, müşteri hizmetleri süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.Müşteri Memnuniyetini Artırın
Hat meşguliyetini ortadan kaldırarak, çağrı merkezi verimliliğini artırabilir, müşterilerinizin her zaman size ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
KobiPBX Hibrit Santral ile meşgul çalan hatlara veda edin, işletmenizin iletişim performansını en üst seviyeye çıkarın!
Gelişmiş Raporlama
Çağrı Takibi – Günlük Çağrı Takibi, Haftalık Çağrı Raporları, Aylık Çağrı Analizleri ile Kontrol Sizde!
KobiPBX Hibrit Santral, günlük çağrı takibi, haftalık çağrı raporları ve aylık çağrı analizleri ile işletmenizin çağrı yönetimi süreçlerini optimize eder. Gelen çağrılar, giden çağrılar, kaçan çağrılar ve cevapsız çağrılar gibi detaylı verilere erişerek iletişim verimliliğinizi artırabilirsiniz.
Gelişmiş Çağrı Raporlama Avantajları
Günlük Çağrı Takibi
Günlük çağrı takibi ile çağrı performansınızı anlık olarak izleyin.Haftalık Çağrı Raporları
Haftalık çağrı raporları ile departman bazlı çağrı istatistiklerini görüntüleyin.Aylık Çağrı Analizleri
Aylık çağrı analizleri ile genel çağrı performansınızı ölçün ve iletişim stratejinizi geliştirin.**Detaylı Çağrı Yönetimi ve İstatistikler
Çağrı süreleri, ortalama görüşme süresi, bekleme süreleri gibi detaylı verilerle çağrı yönetimini en verimli şekilde yönetin.
KobiPBX Hibrit Santral ile çağrı yönetimi süreçlerinizi geliştirin, müşteri memnuniyetini artırın ve işletmenizin iletişim performansını en üst seviyeye çıkarın!
Çağrı Yönlendirme
Gelişmiş Çağrı Yönlendirme – Esnek ve Kesintisiz İletişim
KobiPBX Hibrit Santral, çağrı yönlendirme özelliği ile ulaşılmazsa yönlendir, cevap yoksa yönlendir, meşgulse yönlendir veya her durumda yönlendir seçenekleriyle dahili numaranıza gelen çağrıları yönetmenizi sağlar.
Çağrı Yönlendirme Seçenekleri
- Ulaşılmazsa yönlendir özelliği ile telefon kapalıyken veya şebeke yoksa, çağrılar belirlenen numaraya yönlendirilir.
- Cevap yoksa yönlendir seçeneği sayesinde, belirli bir süre içinde cevap verilmeyen çağrılar başka bir numaraya aktarılır.
- Meşgulse yönlendir ile hat meşgulse, çağrılar otomatik olarak farklı bir dahiliye veya operatöre yönlendirilir.
- Her durumda yönlendir seçeneği ile çağrılar doğrudan farklı bir numaraya veya sesli mesaja yönlendirilebilir.
KobiPBX Hibrit Santral, çağrı yönlendirme çözümleriyle iletişim sürekliliğinizi sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmanıza ve çağrı yönetimini optimize etmenize yardımcı olur.
Katmanlı IVR Yönetimi
IVR ile Farklı Senaryolar Oluşturun
KobiPBX Hibrit Santral, IVR teknolojisi ile gelen çağrılar için katmanlı menü oluşturmanıza olanak tanır. Farklı birimlere veya şubelere özel IVR senaryoları oluşturarak çağrı yönlendirme süreçlerinizi özelleştirebilir ve müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz.
IVR Teknolojisi ile Çağrı Yönetimi
- Katmanlı menü ile çağrıları ilgili departmana yönlendirin.
- Farklı birimlere özel IVR tanımları yaparak karşılama anonsları oluşturun.
- Her tuşlama altında yeni IVR senaryoları belirleyerek çağrı akışını optimize edin.
KobiPBX Hibrit Santral, IVR teknolojisi ile çağrı yönetimi süreçlerini profesyonelleştirerek işletmenizin iletişim verimliliğini artırmanıza yardımcı olur.
Online Faks
İnternetin Olduğu Her Yerden Online Fax Gönderip Alın
Online fax ile faks göndermek ve almak artık çok daha kolay ve ekonomik. Faks makinesi ve kağıt kullanmadan, tamamen çevrimiçi fax hizmeti ile işlemlerinizi hızlıca gerçekleştirebilirsiniz.
Online Fax ile Kolay ve Hızlı Faks İşlemleri
- Faks makinesi veya ek donanıma ihtiyaç duymadan, internet üzerinden faks gönderme işlemi yapabilirsiniz.
- Online fax uygulaması sayesinde, bilgisayar veya mobil cihazlardan kolayca faks alabilir ve gönderebilirsiniz.
- Gelen fakslar otomatik olarak mail adresine yönlendirilerek anlık erişim sağlar.
KobiPBX Online Fax, çevrimiçi faks çözümleriyle işletmelerin zamandan tasarruf etmesini ve maliyetlerini düşürmesini sağlar.
Adres Defteri
Adres Defteri – Online Rehber ile Kolay Çağrı ve Faks Yönetimi
KobiPBX Hibrit Santral, adres defteri özelliği ile çağrı ve faks işlemlerini daha hızlı ve pratik hale getirir. Online rehber üzerinden kayıtlı numaralarınıza tek tıkla çağrı başlatabilir veya faks gönderebilirsiniz.
Adres Defteri Avantajları
- Online rehber ile tüm müşteri ve iş bağlantılarınızı tek bir yerde yönetin.
- Hızlı çağrı başlatma özelliği sayesinde rehberdeki numaralara doğrudan çağrı yapın.
- Faks gönderme işlemini adres defterinden seçilen numaraya kolayca gerçekleştirin.
- Tüm kişi ve numara kayıtlarını merkezi bir sistemde saklayarak iletişim süreçlerini hızlandırın.
KobiPBX Hibrit Santral, adres defteri özelliği ile iletişim verimliliğini artırarak iş süreçlerinizi kolaylaştırır.
Tek Tıkla Arama
Tek Tıkla Arama – Hızlı ve Pratik Çağrı Yönetimi
KobiPBX Hibrit Santral, tek tıkla arama özelliği sayesinde çağrı başlatma süreçlerinizi hızlandırır. Adres defteri veya CRM entegrasyonu üzerinden tek bir tıklama ile hızlı çağrı başlatabilir, işletmenizin iletişim verimliliğini artırabilirsiniz.
Tek Tıkla Arama Avantajları
- Adres defterinde kayıtlı numaralara doğrudan tek tıklamayla çağrı başlatın.
- CRM entegrasyonu ile müşteri kartı üzerinden doğrudan arama yapın.
- Hızlı ve kolay çağrı başlatma ile zaman kaybını önleyin ve müşteri hizmetlerini iyileştirin.
- Dahili ve dış hat aramalarını tek bir tıklama ile pratik şekilde gerçekleştirin.
KobiPBX Hibrit Santral, tek tıkla arama özelliğiyle iletişim süreçlerinizi hızlandırarak iş verimliliğinizi artırmanıza yardımcı olur.
Zil Grubu
Zil Grubu – Çağrıları Birden Fazla Cihaza Yönlendirin
KobiPBX Hibrit Santral, zil grubu özelliği ile gelen çağrıları aynı anda birden fazla telefona yönlendirerek kesintisiz iletişim sağlar. Bu sayede departmanlar, ekipler veya şubeler çağrıları ortak şekilde yönetebilir.
Zil Grubu Avantajları
- Gelen çağrılar aynı anda birden fazla telefonda çalar, böylece çağrı kaçırma riski azalır.
- Departman bazlı zil grupları oluşturarak çağrı yönetimini daha verimli hale getirin.
- Belirlenen süre içinde cevap verilmeyen çağrıları farklı bir cihaza veya dahiliye yönlendirin.
- Çağrı merkezi ve ekip içi işbirliğini güçlendirerek müşteri memnuniyetini artırın.
KobiPBX Hibrit Santral, zil grubu özelliği ile işletmelerin çağrı yönetimini optimize ederek verimli iletişim süreçleri oluşturmasını sağlar.
DID Desteği
DID ile Masa Telefonu Kullanıcısına Doğrudan Erişim Sağlayın
KobiPBX Hibrit Santral, DID hizmeti ile masa telefonu kullanıcılarına doğrudan erişim sağlayarak, müşterilerin temsilcilere kolayca ulaşmasını mümkün kılar.
DID Hizmetinin Avantajları
- Doğrudan erişilebilir dış hat tanımlayarak müşteri aramalarını hızlandırın.
- Coğrafi alan kodu veya 0850 numara ile kurumsal numara çözümleri oluşturun.
- Dış aramalarda görünen numara geri arandığında, çağrılar doğrudan ilgili kişiye yönlendirilir.
- Santral veya sekreterya meşgul edilmeden, çağrılar doğrudan masa telefonu kullanıcısına düşer.
KobiPBX Hibrit Santral, DID hizmeti ile çağrı yönetimini optimize ederek müşteri memnuniyetini artırır.
Kara Liste Özelliği
İstemediğiniz Numaraları Engelleyin ve Çağrı Kontrolünü Ele Alın
KobiPBX Hibrit Santral, numara engelleme özelliği ile şirketinize kimlerin ulaşabileceğini kontrol etmenizi sağlar.
Numara Engelleme Avantajları
- Belirli numaraları engelleyin ve istenmeyen aramaların şirketinize ulaşmasını önleyin.
- Kara liste oluşturarak rahatsız edici veya spam çağrıları otomatik olarak engelleyin.
- Belirlenen numaraları doğrudan sesli postaya yönlendirin ve çağrı trafiğinizi optimize edin.
- Engellenen numaraların tekrar aramasını önleyerek, iletişim güvenliğinizi artırın.
KobiPBX Hibrit Santral, numara engelleme özelliği ile şirketinizin çağrı yönetimini güçlendirerek verimli ve güvenli iletişim sağlar.
Çağrı Bekletme
Gelen Çağrıyı Park Etme ile Bekletmeye Alın ve Esnek Çağrı Yönetimi Sağlayın
KobiPBX Hibrit Santral, çağrıyı park etme özelliği ile aramaları sanal bir konumda bekleterek işletmenizin iletişim akışını düzenlemenizi sağlar.
Çağrı Park Etme Avantajları
- Gelen çağrıyı park ederek bekletin ve ilgili kişi müsait olduğunda çağrıyı devralmasını sağlayın.
- Aramaları sanal bir konuma alarak, sisteminizdeki herhangi bir masa telefonundan geri alın.
- Yoğun çağrı trafiğini düzenleyerek, müşteri memnuniyetini artırın.
- Çağrıyı farklı bir dahiliye kolayca yönlendirin ve çalışanların çağrıları daha verimli yönetmesini sağlayın.
KobiPBX Hibrit Santral, çağrıyı park etme özelliği ile işletmenizin çağrı yönetimini daha esnek hale getirerek iletişim süreçlerini iyileştirir.
Otomatik Karşılama
Dahili Numarayı Biliyorsanız Tuşlayın – Otomatik Karşılama ile Etkin Çağrı Yönlendirme
KobiPBX Hibrit Santral, otomatik karşılama özelliği ile gelen çağrıları doğru ekiplere ve kişilere yönlendirmenizi sağlar.
Otomatik Karşılama Avantajları
- Dahili numarayı biliyorsanız tuşlayın seçeneği ile çağrıları doğrudan ilgili kişiye aktarın.
- Sesli yönlendirme menüsü ile “Satış için 1'e, Destek için 2'ye basın” gibi seçenekler sunarak çağrı sürecini hızlandırın.
- Gelen çağrıları ilgili departmanlara yönlendirerek, sekretarya üzerindeki yoğunluğu azaltın.
- Müşteri çağrılarını daha verimli yöneterek, hızlı ve profesyonel bir iletişim deneyimi sunun.
KobiPBX Hibrit Santral, otomatik karşılama özelliği ile işletmenizin çağrı yönetimini kolaylaştırarak müşteri memnuniyetini artırır.
Sevis Seviyesi Ölçümü
Çağrı Servis Seviyesi – Gelen Çağrı Performansını Ölçün
KobiPBX Hibrit Santral, çağrı servis seviyesi özelliği ile gelen çağrıların belirlenen süre içinde yanıtlanma oranını ölçerek müşteri hizmetleri kalitenizi analiz etmenizi sağlar.
Çağrı Servis Seviyesi Avantajları
- Gelen çağrıların belirlenen süre içinde kaçının cevaplandığını ölçün ve servis seviyenizi analiz edin.
- Günlük servis seviyesi takibi ile çağrı performansınızı değerlendirin ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi optimize edin.
- Çağrı yanıt süresi verileriyle müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirin.
- İşletmenizde çağrı yönetimini daha verimli hale getirerek, hızlı ve etkin müşteri hizmetleri sunun.
KobiPBX Hibrit Santral, çağrı servis seviyesi takibi ile işletmenizin çağrı performansını artırarak müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşır.
Güvenlik Duvarı
Santralinize İzin Verdiğiniz IP Adresleri Erişsin
KobiPBX Hibrit Santral, güvenlik duvarı ile IP adresi yetkilendirme özelliği sunarak yetkisiz erişimleri engeller.
IP Adresi Yetkilendirme Avantajları
- Güvenlik duvarı ile yetkisiz erişimleri engelleyin.
- İzin verilen IP adresleri dışında santrale erişimi sınırlandırın.
- IP adresi yetkilendirme ile uzaktan erişimi güvenli hale getirin.
- Santral güvenliği artırarak veri korumasını güçlendirin.
KobiPBX Hibrit Santral, IP adresi yetkilendirme ve güvenlik duvarı ile iletişim güvenliğinizi üst düzeye çıkarır.
Mesai Saatleri
Mesai Saati Belirleyip, Çağrıları Sesli Karşıla ve Yönlendir
KobiPBX Hibrit Santral, mesai saati belirleyerek çağrıları sesli karşıla ve yönlendir özelliği ile çalışma saatlerinize göre çağrı yönetimini otomatik hale getirir.
Mesai Saati ve Çağrı Yönlendirme Avantajları
- Mesai saati tanımlayarak çalışma saatleri dışında çağrıları kontrol edin.
- Çağrıları sesli karşıla özelliği ile gelen çağrıları otomatik olarak sesli anons ile yönlendirin.
- Yönlendir seçeneği ile çalışma saatleri dışında gelen çağrıları sesli mesaj sistemine veya farklı numaralara aktarın.
- Çağrı yönetimi sürecini optimize ederek müşteri deneyimini geliştirin.
KobiPBX Hibrit Santral, mesai saati, çağrıları sesli karşıla ve yönlendir özellikleri ile iletişim süreçlerinizi profesyonelleştirir.
Bekleme Müziği
Hatta Bekleyen Kişiye Bekleme Müziği veya Anonslar Dinletin
KobiPBX Hibrit Santral, bekleme müziği ve anonslar özelliği ile gelen çağrıları profesyonel bir şekilde karşılamanızı sağlar.
Bekleme Müziği ve Anons Avantajları
- Bekleme müziği ile hattaki müşterilerinize hoş bir deneyim sunun.
- Anonslar özelliği ile kampanya, bilgi mesajı veya özel duyuruları çağrı esnasında dinletin.
- Santral bekleme müziği olarak firmanıza özel müzikler veya dinlendirici melodiler ekleyin.
- IVR sistemi ile karşılama anonsları ve yönlendirme mesajlarını profesyonel hale getirin.
KobiPBX Hibrit Santral, bekleme müziği ve anonslar özelliğiyle müşteri memnuniyetini artırarak kurumsal kimliğinizi güçlendirir.
Gösterge Paneli
Çağrılarınızı Günlük, Aylık, Haftalık Olarak Takip Edin
KobiPBX Hibrit Santral, günlük, aylık, haftalık çağrı takibi ile çağrı yönetimini detaylı şekilde analiz etmenizi sağlar.
Çağrı Takip Avantajları
- Günlük, aylık, haftalık çağrı analizleri ile çağrı performansınızı değerlendirin.
- Gelen ve giden çağrıların ayrı ayrı cevaplanan, cevaplanmayan sayılarını görüntüleyin.
- Arama maliyetlerini takip ederek çağrı bütçenizi kontrol altında tutun.
- Saatlik, günlük çağrı yoğunluğunu grafiksel olarak analiz edin ve iş süreçlerinizi optimize edin.
KobiPBX Hibrit Santral, günlük, aylık, haftalık çağrı raporları ile işletmenizin çağrı yönetimini verimli hale getirerek müşteri hizmetlerinizi güçlendirir.
Gelişmiş API Desteği
IP Servisimiz İle Gelişmiş Özellikleri Kullanın
Kobikom Hibrit Santral üzerinde sağlamış olduğu neredeyse tüm özellikleri API servisi ile dış uygulamaların kullanmasına olanak tanımaktadır. API servisimizi kullanarak, çağrı başlatma, çağrı sonlandırma, çağrı bekletme çağrı transferi gibi gelişmiş özellikleri bile API üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral api desteği özelliği
Anket Modülü
Hizmet Kalitenizi Artırın
Çağrı sonrası müşteri memnuniyet anketi ile Müşterilerinizin, çalışanlarınızın vermiş olduğu hizmetten ne kadar memnun kaldıklarını ölçümlersiniz. Görüşme sonrasında çağrıyı anket modülüne aktararak müşterinin farklı başlıklardaki düşüncelerini tuşlama yöntemi ile belirtmesi istenilir.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral anket modulu özelliği
Arayanı Öncelikleştirme
Belirlediğiniz Arayan Numaraları Öncelikleştirme
Bu özellik sayesinde bazı müşterilerinizi VIP olarak karşılayabilirsiniz. Belirleyeceğiniz numaralar aradığında çağrı kuyruğundaki bekleyen çağrıların önüne alarak öncelikli olarak cevaplamanız VIP müşteri hizmetleri sunmanıza olanak tanır.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral arayanı öncelikleştirme özelliği,
Hafızalı Çağrı Aktarımı
Santraliniz Gelen Son Çağrıyı İlgili Temsilciye Aktarır
Bu özellik sayesinde temsilcinizin aramış olduğu kişi işletmenizin ana numarasını geri aradığında Hibrit santraliniz arayan numarayı en son kimin aradığını hafızasında tutarak gelen çağrıyı doğrudan ilgili temsilciye düşürür. Bu özellik arayan kişiye zaman tasarrufu sağlarken, şirket santralinizi de boşuna meşgul etmemiş olur.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral hafızalı çağrı aktarımı özelliği,
Canlı Operatör Paneli
Çağrı Yoğunluğunuzu Ekrandan Takip Edin
Kullanıcılarınızın meşgul ya da müsaitlik durumunu, sistem üzerinde var olan aktif çağrılarınızı gerçek zamanlı olarak izleyebilir, çağrı yoğunluğunuzu ekran üzerinden takip edebilirsiniz. Müsait olan dâhili aboneleri üzerine tıklayarak bilgisayar üzerinden çağrı başlatabilirsiniz. Ayrıca hangi kuyrukta kaç adet çağrı beklediğini, kuyrukta bekleme sürelerini anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral canlı operatör paneli özelliği
Maliyet Göstergesi
Maliyetlerinizi Anlık Olarak Takip Edin
Hibrit santraliniz üzerinden yapılan görüşmelerinizin maliyetlerini anlık olarak görebilirsiniz. Hibrit Santral hizmetinin yanı sıra VoIP hizmet sağlayıcı olarak hizmet verdiğimiz müşterilerimiz arama maliyetlerini ve paketlerinde kalan dakikaları anlık olarak görüntüleyebilirler.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral maliyet göstergesi özelliği,
TTS Entegrasyonu
TTS Yardımı İle Metinleri Sese Çevirin
TTS entegrasyon sayesinde web servis API aracılığı ile santrale gönderilen metinler TTS yardımı ile ses çevrilip anlık olarak okutulabilmektedir. Bu sayede CRM gibi farklı yazılımlardan alınan dinamik veriler ses dosyasına çevirip gerçek zamanlı olarak dinletebiliriz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral tts entegrasyonu özelliği,
Kaçan Çağrı Raporu
Geriye Dönük Kaçan Çağrıları Anlık Raporlayın
Kaçan çağrılar muhtemel iş kaybı anlamına gelir. Şirketinize gelen kaçan çağrıların listesini anlık olarak veya geriye dönük raporlayabilirsin. Kaçan çağrının hangi kuyrukta (birimde) ne kadar süre hatta bekleyip kapattığının ayrıntılı olarak görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca çağrıların kaçması durumunda mail veya mesaj yolu ile bildirimlerin almanız mümkün. Böylece yoğunluk nedeni ile sizin cevaplayamadığınız veya IVR’da beklemeyip hemen kapatan sabırsız potansiyel müşterilerinizi geri kazanma imkanı elde edersiniz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral kaçan çağrı raporu özelliği
Otomatik Raporlar
Çağrı Akışını Otomatik Raporlayın
Santraliniz üzerinde oluşan çağrı akışını günün saatlerine, haftanın veya ayın günlerine göre otomatik olarak belirleyeceğiniz gün ve saatte mail adresine alabilirsiniz. Sadece dışardan içeriye gelen çağrılar, sadece dahililer arası yapılan çağrılar, kaçan çağrılar olarak ayrı ayrı ayrı otomatik raporlar oluşturabilirsiniz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral otomatik rapor özelliği,
Beni Takip Et
Gelen Çağrıya Cevap Veremediğinizde Cebinize Aktarır
İş dünyası her daim çağrıya cevap vermeyi gerektirse de maalesef her zaman masamızda olamıyor ve çağrıya cevap veremeyebiliyoruz. Bu özellik sayesinde Hibrit Santraliniz size gelen çağrıları belirleyeceğiniz süre içeresinde cevap veremediğinizde otomatik olarak cebinize aktarır. Bu sayede yerinizde olmadığınız için çağrı ve belki de potansiyel müşteri kaçırmamış olursunuz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral beni takip et özelliği
Çoklu Tele Konferans
Onlarca Kişiye Telekonferans Oluşturabilirsiniz
Santraliniz üzerinden aynı anda 10'larca kişi ile aynı anda konferans görüşmesi yapabilir, yaptığınız telekonferans görüşmeleri bir sonraki görüşmeler için sınırsız sayıda konferans odası olarak kayıt edebilirsiniz. Birçok kişinin katılımı ile gerçekleşecek görüşmelerinizi telekonferans yöntemi ile gerçekleştirerek zamandan tasarruf edersiniz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral telekonferans özelliği
Görüntülü Konuşma
SIP Uyumlu Cihaz ile Görüntülü Konuşma Başlatabilirsiniz
Görüntülü konuma uyumluluğu olan cihazlarla veya Softphone uygulamanız ile dahili kullanıcılarınız arasında H264 kodeği desteği ile yüksek çözünürlükte görüntülü konuşmalar gerçekleştirebilirsiniz. Eş zamanlı görüntülü konuşma sayınız donanımınızın desteklediği sayıyla eşit olacaktır.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral görüntülü konuşma özelliği,
Rahatsız Etmeyin
Gelen Çağrıyı Devre Dışı Bırak Müsait Olduğunda Ara
Toplantınız veya özel görüşmeleriniz olduğu zaman aralığında Hirit Santraliniz üzerindeki dahili numaranıza gelen çağrıları tek tuşla geçici olarak devre dışı bırakabilirsiniz. Daha sonra bu sürede sizi kimin aradığını cevapsız çağrılarınızdan görebilirsiniz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral rahatsız etmeyin özelliği
Hibrit Tabanlı İletişim
Hibrit Santral ile Eski Bakır Kablo Altyapısından Kurtulun
İletişim altyapınızı Hibrit Santrale taşıyarak geleneksel bakır kablo altyapısı ile çalışan telefon hatlarının aksine her zaman her yerden kullanım kolaylığını elde edin. Normal şartlarda sabit hattınızı fiziki kablonun bağlı olduğu adreste kullanabilirken Hibrit Santral ile her yerde kullanın.
Etiketler; ip santral,bulut santral,cepte santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral bulut tabanlı iletişim özelliği,
Çağrı Transferi
Danışarak Çağrı Aktar veya Kör Aktar
Santralin temel özelliklerinden olan çağrı transferini, Hibrit Santral üzerinde danışarak çağrı aktarma ve kör aktarma olarak iki farklı yöntemle uygulayabilirsiniz. Danışarak çağrı aktarımı yönteminde çağrı aktaracağınız kişiyle öncesinde görüşüp sonrasında çağrı aktarımı gerçekleştirebilirken, kör aktarma yönteminde çağrıyı aktaracağınız kişiye görüşmeden doğrudan aktarmış olursunuz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral çağrı transferi özelliği
Kaçan Çağrı Bildirimi
Kaçan Çağrılarda Mail veya Mesajla Bildirim Alın
Şirketinize gelen çağrıların kaçması durumunda mail veya mesaj yolu ile bildirimlerin alın. Böylece yoğunluk nedeni ile sizin cevaplayamadığınız veya IVR’da beklemeyip hemen kapatan sabırsız potansiyel müşterilerinizi geri kazanma imkanı elde edersiniz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral çağrı bildirimi özelliği
Çağrı Sırası Bildirimi
Çağrı Sırasında Kuyruktaki Kişiye Kaçıncı Sırada Belirt
Çağrı sırasında bekleyen kişilere bekleyenler arasında kaçıncı sırada olduğunu ve ortalama ne kadar daha hatta bekleyeceğini anons edebilirsiniz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,pbx,bulut santral çağrı sırası bildirim özelliği,
Arayan No Gösterme
Reberinizde Kayıtlı İse Kimin Aradığını Görebilirsiniz
Bu özellik sayesinde cevaplamadan önce sizi kimin aradığını görmüş olursunuz. Adres defterinizde kayıtlı kişilerin araması durumunda doğrudan kayıtlı ismi ile görme imkanı elde edersiniz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral arayan numara gösterme özelliği,
Sesli Posta VM
Sizin Kimin Aradığını ve Braktığı Mesajdan Haberdar Ol
Hafta sonu, tatillerde genel olarak telefonlarınıza cevap veremediğiniz zamanlarda sizi arayanları sesli mesajınız servisine yönlendirerek sizi kimin aradığını ve ne mesaj bıraktığından haberdar olun. KobiPBX Hibrit Santral'in VoiceMail özelliği sayesinde sizi arayanların numara ve bırakmış oldukları mesajları Mp3 formatında mail adresinize yönlenir.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral sesli posta vm özelliği,
Sesli ve Yazılı Mesaj
Sesli Mesajlarınızın Yazılı Dökümleri Mail Adresinize Gider
Sesli mesajlarınızın yazılı dökümlerini doğrudan e-posta gelen kutunuza alın. Böylece aynı sesli mesajı bir kaç kez dinlemek yerine, önemli ayrıntıları yakalamak için size bırakılan mesajı okuma imkanı elde edersiniz. Sesli mesajlarınız KobiPBX Hibrit santralin TTS entegrasyonu sayesinde metine çevirip belirttiğiniz mail adresinize alabilirsiniz.
Etiketler; ip santral,bulut santral,hibrit santral,santral,ip santral özellikleri,bulut santral özellikleri,ekonomik ip santral,kobipbx,bulut santral sesli ve yazılı mesaj özelliği,