KobiKom kalite yönetim anlayışı, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında yürütülür. Yaklaşım; müşteri memnuniyetini merkeze alan, sürekli gelişimi benimseyen ve paydaşlara değer yaratan bir hizmet anlayışı üzerine kuruludur.
Politika, kurumsal hedeflerden çalışan gelişimine ve tedarikçi ilişkilerine kadar tüm süreçler için taahhüt niteliği taşır.
Toplam kalite yönetimi felsefesi esas alınarak şirket ve birim hedefleri belirlenir, düzenli aralıklarla ölçülür ve gözden geçirilir. Hedeflerden sapma tespit edildiğinde düzeltici faaliyet başlatılır.
Müşteri beklentileri hizmet tasarımının başlangıç noktasıdır. Talep ve şikâyetler kayıt altına alınır, kök nedenleri incelenir ve süreç iyileştirmesine dönüştürülür. Memnuniyet düzenli olarak ölçülür.
Süreçler periyodik iç denetimlerle gözden geçirilir. Tespit edilen uygunsuzluklar için düzeltici ve önleyici faaliyet planlanır; iyileştirmelerin etkinliği takip edilir.
Çalışanların yetkinliği eğitim planlarıyla geliştirilir ve kalite bilinci kurum kültürünün parçası hâline getirilir. Tedarikçi seçim ve değerlendirme süreçleri kalite kriterlerine bağlanır.
Yetki belgelerimizi inceleyin Bilgi güvenliği politikamızı okuyun