Yapay zekâ destekliBulut Santral

Bulut santral, işletmenin telefon santralini ofisteki fiziksel bir cihaz yerine hizmet sağlayıcının altyapısında çalıştıran, internet üzerinden kullanılan telefon sistemidir. Çalışanlar uyumlu IP telefon veya softphone ile çağrı alıp yapar; yönlendirme, sesli karşılama ve dahili ayarları web panelinden yönetilir.

Bulut santral ve sanal santral terimleri çoğunlukla internet üzerinden sunulan telefon santrali hizmetleri için kullanılır. Ürünler arasında kullanıcı kapasitesi, eş zamanlı dış hat, kayıt, entegrasyon ve destek kapsamı değişebilir. Seçim yaparken yalnızca ürün adına değil, paket kapsamına bakın.

DigiAI Asistan, arayan kişinin talebini doğal konuşma içinde dinler ve işletmeniz için tanımlanan senaryolara göre yanıt verir. Gerektiğinde çağrıyı ilgili birime, kuyruğa veya kişiye aktarır. Karşılama metni, bilgi kaynakları, aktarım kuralları ve çalışma saatleri kurulum sırasında planlanır. DigiAI isteğe bağlı bir modüldür; kullanım kapsamı ve kotası teklifte belirtilir.

Niyet analizi, arayanın kullandığı cümlelerden görüşme amacını belirleyerek çağrıyı uygun akışla eşleştirmeyi amaçlar. Örneğin fatura sorusu muhasebe birimine, teknik arıza destek kuyruğuna veya belirli bir kişi talebi uygun dahiliye yönlendirilebilir. Belirsiz ya da kapsam dışı talepler için canlı temsilciye aktarım ve tekrar sorma kuralları ayrıca tanımlanır.

Yapılandırılan kapsama göre görüşme kaydı konuşmacı ayrımlı metne dönüştürülebilir; kısa özet, konu ve niyet etiketleri üretilebilir. Bu veriler çağrı arama, kalite değerlendirme ve tekrar eden müşteri taleplerini inceleme amacıyla kullanılabilir. Kayıt, saklama, erişim yetkisi ve kişisel veri süreçleri işletmenin hukuki yükümlülüklerine göre planlanmalıdır.

Fiyat; paket, kullanıcı kademesi, seçilen 3, 6 veya 12 aylık süre ve ücretli eklentilere göre hesaplanır. Bu sayfadaki paket kartları güncel katalog fiyatını ve seçilen süreye ait indirimi gösterir. Gösterilen fiyatlara KDV dahildir. Dakika, numara, cihaz ve AI kullanım bedellerinin kapsamını ayrıca kontrol edin.

Bronze 1–11 kullanıcı için temel çağrı yönetimi, Silver 12–24 kullanıcı için çok seviyeli IVR ve çağrı kuyruğu, Gold 25–100 kullanıcı için çok lokasyon, standart CRM entegrasyonu ve API ihtiyaçlarına yöneliktir. Dahil özellikler ve ücretli eklentiler seçilen kullanıcı kademesinin paket kartında gösterilir. Daha büyük ekipler özel teklif alabilir.

KobiKom paket kartlarında kullanıcı sayısını, süreyi ve ihtiyaç duyduğunuz eklentileri seçin. Paketi sepete ekleyip başvuru adımlarına ilerleyin. Yeni 0850 numaranızı KobiKom numara seçim sayfasından seçebilir veya mevcut sabit numaranız için taşıma başvurusu yapabilirsiniz. Abonelik onayından sonra dahili, yönlendirme ve test süreci planlanır.

Kurulum süresi; abonelik onayı, numara tahsisi veya taşıma, kullanıcı sayısı ve entegrasyon kapsamına bağlıdır. Dahili ve IVR ayarlarının yapılması, numaranın aktif edilmesiyle aynı işlem değildir. KobiKom ekibi başvuru bilgilerinizle kurulum ve geçiş takvimini netleştirir.

Mevcut sabit veya 0850 numaranız için KobiKom numara taşıma başvurusu yapabilirsiniz. Taşınabilirlik ve takvim, numaranın abonelik bilgileri ile operatör sürecine göre değerlendirilir. Mevcut hattınızı taşıma tamamlanmadan iptal etmeyin; geçiş ve test adımlarını KobiKom ekibiyle planlayın.

KobiKom 0850 Numara Tahsisi sayfasında müsait numaraları sorgulayın ve işletmeniz için numara seçin. Numara seçimi, abonelik onayı ve aktivasyon ayrı adımlardır. Seçtiğiniz numarayı bulut santral başvurunuza dahil etmek için başvuru sırasında belirtin.

Hayır. Dahili sayısı çalışanların santral hesaplarını, eş zamanlı dış çağrı kapasitesi ise aynı anda dış hat üzerinden yapılabilecek görüşmeleri ifade eder. Kapasite seçilen paket, dış hat ve bağlantı koşullarına bağlıdır. Yoğun saatlerdeki çağrı ihtiyacınızı bildirerek uygun dış hat kapasitesini belirleyin.

Ofis interneti kesildiğinde o bağlantıyı kullanan IP telefon ve softphone erişimi etkilenir. Önceden yapılandırılmış yedek internet, mobil veri veya uygun dış numaraya yönlendirme seçenekleriyle süreklilik planlanabilir. Yönlendirmeyi ve ilgili görüşme ücretlerini kurulumda doğrulayın.

Uyumlu softphone kullanıldığında her çalışan için ayrı IP telefon almak zorunlu değildir. Mobil veya bilgisayar uygulaması için cihaz, kulaklık ve internet uyumluluğu kontrol edilir. Mevcut IP telefonların yeniden kullanımı model ve yapılandırmaya; analog telefonların kullanımı ise uygun adaptör veya ağ geçidine bağlıdır.

Görüşme kalitesi için kararlı bağlantı, yeterli yükleme hızı, düşük gecikme ve düşük paket kaybı gerekir. Gereken kapasite eş zamanlı görüşme sayısı ve kullanılan ses kodlayıcısına göre değişir. Kurulum öncesinde ağ, güvenlik duvarı ve yedek bağlantı kontrolü yapılmalıdır.

Çağrı kaydının dahil veya ücretli olması seçilen paketin güncel kapsamına bağlıdır. Saklama süresi ve ek arşiv ihtiyacı başvuru sırasında ayrıca belirlenir. Paket tablosunda belirtilmeyen kayıt veya saklama süresini dahil kabul etmeyin.

Standart CRM entegrasyonu ve API erişimi ile özel geliştirme aynı kapsamda değildir. Gold paketinde standart CRM ve API özellikleri bulunur; özel entegrasyon ve AI modülleri için paket kartındaki dahil ve ücretli eklentileri inceleyin. Yazılım uyumluluğu, kurulum kapsamı ve kullanım kotası teklif aşamasında doğrulanır.

Bu sayfada 3, 6 ve 12 aylık süre seçenekleri gösterilir. Seçilen süreye göre indirim uygulanabilir. Ödeme, yenileme ve erken iptal koşulları teklif ve abonelik sözleşmesinde belirtilir; indirimli bir paketin koşulsuz veya cezasız iptal edilebildiğini varsaymayın.

Farklı konumlardaki çalışanlar uyumlu cihaz ve internet bağlantısıyla santrale erişebilir. Departman yönlendirmesi, mesai planı, yetkiler ve çok lokasyon kapsamı seçilen pakete göre düzenlenir. Şube sayısını ve her şubenin çağrı yoğunluğunu başvuruda belirtin.

Çağrı kaydı kullanırken aydınlatma, uygun hukuki dayanak, erişim yetkileri ve saklama süresi işletmenin kullanımına göre değerlendirilmelidir. Bir santral ürünü tek başına bütün KVKK yükümlülüklerini yerine getirmez. KobiKom gizlilik ve KVKK bilgilendirmelerini inceleyip kayıt ve silme ihtiyaçlarınızı başvuruda belirtin.

Destek kanalları ve hizmet seviyesi, seçilen paket ile yazılı sözleşmenin kapsamına bağlıdır. SLA varsa ölçüm dönemi, kapsam dışı durumlar ve telafi koşulları birlikte değerlendirilir. İşletmenizin yedek internet ve elektrik planını da kurulum öncesinde belirleyin.