KobiKom Telekomünikasyon A.Ş. (Genel Müdürlüğü)

ChatBot

Her Çağrıda Akıllı
Bir Yardımcı

ChatBot, müşteri taleplerini anlayan ve tüm dijital
kanallarda anında yanıt veren akıllı çözümdür.

7/24 Otomatik İletişim
7/24 
Otomatik İletişim

7/24 Otomatik İletişim

ChatBot ile Kesintisiz Müşteri Deneyimi


ChatBot çözümleri sayesinde müşterileriniz, günün her saati anında ve doğru yanıtlar alır. İnsan müdahalesine ihtiyaç duymadan sık sorulan sorular yanıtlanır, talepler yönlendirilir ve müşteri memnuniyeti artırılır.

• Anında Yanıt
Müşteri sorularına saniyeler içinde otomatik yanıt verilir.

• 7/24 Aktif İletişim
Mesai saatleri dışında da kesintisiz müşteri desteği sağlanır.

• Operasyonel Verimlilik
Destek yükünü azaltır, ekiplerin daha kritik işlere odaklanmasını sağlar.

Yazılı ve Sesli Kanal Desteği

Yazılı ve Sesli Kanal Desteği

Web, WhatsApp ve Çağrılarda Akıllı İletişim


ChatBot çözümleri sayesinde web sitesi, WhatsApp ve çağrı kanallarında yapay zekâ destekli iletişim sağlanır. Müşteri talepleri tek merkezden yönetilir, hızlı ve tutarlı yanıtlarla kullanıcı deneyimi güçlendirilir.

• Çok Kanallı Destek
Web sitesi, WhatsApp ve çağrı kanallarından gelen talepler tek sistemde toplanır.

• Tutarlı Yanıt Deneyimi
Tüm kanallarda aynı bilgi dili ve doğru yönlendirme sunulur.

• Daha Hızlı Çözüm
Müşteri talepleri beklemeden karşılanır, süreçler hızlanır.

Yazılı ve Sesli 
Kanal Desteği
Akıllı Yönlendirme
Akıllı 
Yönlendirme

Akıllı Yönlendirme

Talepler Doğru Birimlere Otomatik Aktarılır


ChatBot sayesinde müşterilerden gelen talepler analiz edilir ve içeriklerine göre ilgili ekip veya birimlere otomatik olarak yönlendirilir. Böylece yanlış aktarımın önüne geçilir, çözüm süresi kısalır.

• Otomatik Talep Analizi
Mesajlar yapay zekâ tarafından analiz edilerek doğru kategoriye ayrılır.

• Doğru Birime Yönlendirme
Satış, destek veya teknik ekip gibi ilgili birimlere hızlı aktarım sağlanır.

• Hızlı ve Verimli Süreç
İletişim trafiği düzenlenir, müşteri memnuniyeti artırılır.

Operasyonel Verimlilik

Operasyonel Verimlilik

Yoğun Çağrı ve Mesaj Trafiği Otomatik Yönetilir


ChatBot çözümleri sayesinde yoğun çağrı ve mesaj trafiği otomatik olarak karşılanır. Tekrarlayan talepler yapay zekâ tarafından yönetilerek ekiplerin iş yükü azaltılır, operasyon süreçleri daha verimli hale getirilir.

• Otomatik Talep Karşılama
Sık sorulan sorular ve standart işlemler anında yanıtlanır.

• İş Yükü Azaltma
Destek ekiplerinin üzerindeki yoğunluk önemli ölçüde düşürülür.

• Daha Verimli Operasyon
Zaman ve kaynak tasarrufu sağlanarak operasyonel performans artırılır.

Operasyonel 
Verimlilik

Kimler Tercih Etti?


Kobikom'u Tercih Eden Mutlu Müşteriler :)


Teknoloji Ortaklarımız

Yealink Grandstream Gigaset Jabra Sennheiser Fanvil Huawei Plantronics Cisco Panasonic