DigiAI ChatBot; web sitenizde, WhatsApp’ta, Instagram, Telegram ve Messenger’da aynı anda çalışan yapay zekâ destekli müşteri asistanıdır. Beş kanal tek panelden yönetilir, mesai saati dışında ve hafta sonunda da sorular yanıtsız kalmaz.
Müşterilerin günlük konuşma dilini anlayan bağlam farkındalıklı Türkçe model kullanılır. Sık sorulan sorular temsilciye düşmeden çözüldüğü için temsilci maliyetleri %60’a kadar azaltılabilir. Kurulum 3-5 gün içinde tamamlanır.
Bot, kalıp cümle eşleştirmesi yerine anlam çözümlemesiyle çalışır. Müşteri soruyu nasıl kurarsa kursun niyet tespit edilir, önceki mesajların bağlamı korunur. Bu sayede yazım hataları, kısaltmalar ve günlük konuşma diliyle yazılan sorular da doğru yanıtlanır.
Web sitesi, WhatsApp, Instagram, Telegram ve Facebook Messenger aynı bilgi tabanını kullanır. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın aynı yanıtı alır; kanal başına ayrı içerik yönetmek gerekmez. Tüm konuşmalar tek panelde toplanır.
Bot bir soruyu çözemediğinde veya müşteri talep ettiğinde görüşme anında gerçek temsilciye aktarılır. Aktarma sırasında konuşma geçmişi temsilciye taşınır; müşteri aynı bilgileri baştan anlatmak zorunda kalmaz. Böylece otomasyon ile insan desteği arasındaki geçiş müşteri açısından kesintisiz olur.
Konuşma verileri otomatik olarak CRM sistemine aktarılır ve müşteri profili oluşur. Hangi ürünün sorulduğu, hangi itirazın tekrarlandığı ve hangi konuşmanın satışa dönüştüğü raporlanır. Böylece chatbot yalnızca destek aracı değil, talep verisi kaynağı hâline gelir.
Görüşme verileri KVKK uyumlu biçimde işlenir ve saklanır. Kişisel veri toplayan akışlarda aydınlatma ve rıza adımları tanımlanabilir; veriler Türkiye’de barındırılan altyapıda tutulur.
Ücretsiz chatbot demosu isteyin Sesli AI ajanı inceleyin WhatsApp Business API çözümü