Yapay zeka ile her çağrıyı dinleyin, anlayın ve geliştirin
KobiKom bulut çağrı merkezi yazılımı, gelen ve giden çağrılarınızı tek platformda yönetmenizi; temsilci performansını, kuyrukları ve müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı izlemenizi sağlar.
Yapay zekâ destekli çağrı analizi, ses kaydı, IVR ve detaylı raporlama ile müşteri iletişiminizi ölçülebilir ve sürekli iyileşen bir sürece dönüştürün.
Bulut Çağrı Merkezi
Donanım yatırımı gerektirmeyen, buluttan çalışan çağrı merkezi altyapısıdır. Ofisteki ve uzaktan çalışan temsilciler aynı sistemde birleşir; yeni temsilci eklemek için santral kartı veya hat çekimi gerekmez, panelden kullanıcı tanımlamak yeterlidir. Sezonluk yoğunlukta kapasite artırılıp sonrasında düşürülebilir.
Çağrı Dağıtımı ve Kuyruk Yönetimi
Gelen çağrılar beceri bazlı yönlendirme kurallarına göre uygun temsilciye dağıtılır. Kuyrukta bekleyen arayanlara sıra bilgisi verilir, tahmini bekleme süresi duyurulur ve isteyen müşteri için geri arama kaydı oluşturulur. Böylece yoğun saatlerde kapanan çağrılar kayba dönüşmez.
Yapay Zekâ Destekli Analiz
Görüşmeler metne dönüştürülüp konu bazında etiketlenir; hangi çağrının şikâyet, talep veya satış fırsatı olduğu otomatik ayrılır. Kalite puanlaması için rastgele örnek dinlemek yerine tüm görüşmeler değerlendirilir. Tekrar eden şikâyet konuları veriyle görünür hâle gelir.
Raporlama ve IVR
Kuyruk raporları, ortalama bekleme ve konuşma süreleri, cevaplanma oranı ve temsilci performansı gerçek zamanlı izlenir. Çok seviyeli IVR sesli menü ile arayanlar doğru departmana yönlendirilir; mesai dışı senaryolar ayrıca tanımlanır. Ses kayıtları aranabilir biçimde saklanır.
CRM ile Birlikte
Çağrı geldiği anda müşteri kartı temsilcinin ekranında açılır; geçmiş görüşmeler, açık talepler ve teklifler görünür. Görüşme sonrası notlar otomatik kaydedilir, cevapsız çağrılar takip listesine düşer. Çağrı verisi müşteri kaydından kopuk kalmaz.
Kimler Kullanır?
Müşteri hizmetleri ekibi olan e-ticaret ve perakende işletmeleri, teknik destek yürüten yazılım firmaları, randevu yoğunluğu olan sağlık kuruluşları, tahsilat ve satış aramaları yapan finans kurumları ile dış kaynak çağrı merkezi hizmeti veren firmalar tipik kullanıcılardır.
Çağrı merkezi demosu talep edin CRM entegrasyonunu inceleyin Çağrı merkezi kurulumunu okuyun