Yapay Zeka ile Her Çağrıyı Dinleyin, Anlayın ve Geliştirin
Çağrıları otomatik transkribe edin, duygu analizi yapın, temsilcilerinizi belirlediğiniz kriterlere göre otomatik puanlayın. KobiKom AI Çağrı Merkezi ile kalite yönetimini tamamen dönüştürün.
AI destekli transkript, duygu analizi ve otomatik temsilci değerlendirme — tek platformda.
AI Destekli Çağrı Merkezi — Temel Yetenekler
Sadece Çağrı Yönetimi Değil, Akıllı Kalite Yönetimi
KobiKom AI Çağrı Merkezi; transkript, duygu analizi ve otomatik temsilci değerlendirme ile operasyonunuzu sadece yönetmekle kalmaz — sürekli geliştirir. Her çağrıdan içgörü elde edin, kalite standartlarınızı otomatik uygulayın.
AI ile Güçlenen 6 Temel Yetenek
Transkriptten duygu analizine, otomatik puanlamadan CRM entegrasyonuna — tek platformda.
Otomatik Çağrı Transkripti
Her çağrı anında metne dönüştürülür. Konuşmacı bazlı ayrıştırma ile müşteri ve temsilci sesleri otomatik ayrılır.
Duygu Analizi
Müşterinin duygu durumu çağrı boyunca anlık izlenir. Kritik anlarda yöneticiye otomatik uyarı gönderilir.
Otomatik Temsilci Puanlama
Belirlediğiniz kriterlere göre her çağrı otomatik puanlanır. Manuel dinleme ihtiyacı ortadan kalkar.
AI Destekli Yönlendirme
Çağrılar müşteri talebine göre akıllıca yönlendirilir. IVR akışları AI destekli analizlerle iyileştirilir.
CRM Entegrasyonu
Müşteri geçmişi, çağrı notları ve satış süreçleri tek ekranda. Çağrı anında tam müşteri profili.
Gerçek Zamanlı Raporlama
Anlık dashboard, temsilci performansı ve operasyon metrikleri ile veriye dayalı kararlar alın.
AI Destekli Çağrı Merkezi Özellikleri
Transkript, duygu analizi ve otomatik puanlama ile başlayan, IVR, kuyruk yönetimi ve raporlamaya uzanan kapsamlı platform. Kartların üzerine gelerek gerçek arayüzü görün.
AI Çağrı Transkripti
YENİHer çağrı otomatik olarak metne dönüştürülür, konuşmacı bazlı ayrıştırılır ve çağrı kaydıyla ilişkilendirilir.
Duygu Analizi
AIMüşterinin duygu durumu çağrı boyunca anlık izlenir. Kritik anlarda yöneticiye otomatik uyarı gönderilir.
Otomatik Temsilci Puanlama
AIBelirlediğiniz kriterlere göre her çağrı otomatik puanlanır. Manuel dinleme ihtiyacı ortadan kalkar.
IVR Sesli Karşılama
Kurumsal karşılama anonsları ve çok seviyeli menüler ile çağrıları doğru akışa yönlendirin.
Kuyruk Yönetimi
Yoğun çağrı anlarında bekleme ve yönlendirme süreçlerini kontrollü biçimde yönetin.
Anlık Yönetici Paneli
Operasyon yöneticileri çağrı trafiğini ve ekip durumunu anlık olarak izleyebilir.
Ses Kayıt Yönetimi
Görüşme kayıtlarına erişin, arşivleyin ve kalite süreçlerinde etkin kullanın.
Detaylı Performans Raporları
Temsilci ve operasyon performansını ölçülebilir verilerle değerlendirin.
Her Çağrıyı Dinleyin, Anlayın, Geliştirin
Yapay zeka ile çağrıları otomatik transkribe edin, duygu analizi yapın ve temsilcilerinizi belirlediğiniz kriterlere göre otomatik olarak değerlendirin. Manuel dinleme ihtiyacı ortadan kalkar.
Transkript & Arşiv
Tüm çağrılar otomatik metne dönüştürülür, çağrı kaydıyla ilişkilendirilir ve aranabilir arşivde saklanır.
Duygu & Memnuniyet
Müşteri duygu durumu çağrı boyunca izlenir, kritik anlarda yöneticiye anlık uyarı gönderilir.
Otomatik Puanlama
Belirlediğiniz kriterlere göre her çağrı otomatik puanlanır. Manuel dinleme ihtiyacı ortadan kalkar.
KobiKom Çağrı Merkezi Arayüzünü Keşfedin
Gerçek müşterilerimizin kullandığı arayüzden ekran görüntüleri — raporlama, analiz, ses kaydı ve daha fazlası.
Temsilci bazlı günlük çağrı dağılım raporu — gelen, giden, cevapsız ve ortalama süreler
Gelenekselden Yapay Zekaya: Farkı Görün
KobiKom AI çağrı merkezi, geleneksel sistemlere göre her alanda üstün. Karşılaştırın ve kararınızı verin.
Rakip firmalardan en iyi şekilde ayrışın
14 gün ücretsiz deneme ile KobiKom AI çağrı merkezinin farkını bizzat yaşayın. Kurulum ücreti yok, taahhüt yok.
Sektörünüze Göre ROI Hesaplayın
Sektörünüzü ve ekip büyüklüğünüzü seçin — geleneksel çağrı merkezine göre KobiKom ile ne kadar tasarruf edeceğinizi anlık hesaplayın.
Sektörünüzü Seçin
Operasyon Bilgileri
Sadece Bir Yazılım Değil, Uçtan Uca İletişim Altyapısı
KobiKom, çağrı merkezi çözümünü sadece bir arayüz olarak sunmaz. Numara hizmetleri, bulut santral yapısı, kurumsal iletişim altyapısı ve entegrasyon gücü ile işletmenize bütünleşik bir yapı sunar.
Operatör Gücü
Güçlü iletişim altyapısı ile daha kontrollü operasyon.
Bulut Santral Uyumlu
Çağrı merkezi ve santral süreçlerini tek yapıda yönetin.
Kurumsal Ölçeklenebilirlik
KOBİ'den büyük kuruma kadar esnek büyüyen yapı.
Tek Merkezden Yönetim
Ekipler, çağrılar ve süreçler tek panelde toplansın.
Kurulum Süreci Nasıl İlerler?
İhtiyacınızı analiz ediyor, çağrı akışınızı planlıyor ve size uygun yapıyı kısa sürede devreye alıyoruz.
İhtiyaç Analizi
Ekibinizin yapısını, çağrı yoğunluğunu ve ihtiyaçlarınızı birlikte belirliyoruz.
Senaryo ve Akış Tasarımı
IVR, temsilci yapısı ve çağrı yönlendirme kurgusu hazırlanır.
Kurulum ve Yetkilendirme
Kullanıcılar, kuyruklar, kayıt ve raporlama alanları tanımlanır.
Canlı Kullanım
Eğitimlerin ardından sistem devreye alınır ve aktif kullanıma başlanır.
Farklı Sektörlere Uygun Çağrı Merkezi Çözümleri
KobiKom Çağrı Merkezi Yazılımı, müşteri iletişiminin kritik olduğu tüm sektörlerde daha düzenli, daha hızlı ve daha ölçülebilir operasyonlar kurmanıza yardımcı olur.
E-Ticaret ve Perakende
Sipariş, teslimat, iade ve müşteri destek süreçlerini daha verimli yönetin.
Sağlık Kurumları
Randevu, bilgilendirme ve yoğun çağrı trafiğini daha kontrollü yönetin.
Finans ve Hizmet Sektörü
Müşteri görüşmelerini kayıt altına alın, kalite ve süreç takibini güçlendirin.
Teknik Destek Operasyonları
Talep, arıza ve destek süreçlerini sistemli hale getirin.
Kurumsal Satış Ekipleri
Outbound aramalar, müşteri geri dönüşleri ve satış takibini hızlandırın.
Çok Şubeli İşletmeler
Tüm çağrı operasyonlarını merkezi yapıda toplayın ve yönetin.
Sektörünüze Özel Çağrı Merkezi Deneyimi
E-ticaret, sağlık ve finans sektörlerinde KobiKom'un nasıl çalıştığını örnek senaryolarla keşfedin.
E-Ticaret Sektörü — Gerçek Senaryo
Sipariş & Müşteri Destek
Yoğun kampanya dönemlerinde sipariş, iade ve kargo sorguları çağrı merkezini bunaltıyor. Temsilciler müşteri geçmişine erişemiyor, her çağrıda aynı bilgileri tekrar soruyor.
KobiKom CRM entegrasyonu ile temsilci, çağrı geldiği anda müşterinin tüm sipariş geçmişini, iade taleplerini ve kargo durumunu ekranında görüyor. Otomatik IVR ile basit sorgular self-servis çözülüyor.
Sağlanan Kazanımlar
Müşteri geçmişi tek ekranda — görüşmeler belirgin kısalır
Tekrar aktarma azalır, çözüm oranı yükselir
Aynı bilgiler tekrar sorulmaz, deneyim iyileşir
Basit sorgular IVR ile self-servis çözülür
Çağrı Akışı — Adım Adım
Müşteri arar, sistem numarayı tanır ve CRM'den profili otomatik açar.
Temsilci, müşterinin son 5 siparişini, iade durumunu ve kargo takibini anında görür.
Tek ekranda tüm bilgilerle müşteri sorununu ortalama 2 dakikada çözer.
Çağrı sonrası otomatik etiketleme ve günlük performans raporu oluşturulur.
E-Ticaret sektörüne özel demo ve fiyat teklifi alın
Yapay Zeka ve Entegrasyonlarla Daha Güçlü Çağrı Yönetimi
CRM, santral, müşteri kayıtları ve operasyon verileri ile entegre çalışan yapı sayesinde çağrı süreçlerinizi hızlandırın.
CRM Entegrasyonu
Müşteri bilgilerine çağrı anında ulaşın.
Otomasyon Senaryoları
Süreçleri manuel yükten kurtarın.
Akıllı Raporlama
Veriye dayalı yönetim anlayışı oluşturun.
Merkezi Veri Akışı
Operasyon verilerinizi tek merkezde toplayın.
Ekibinize Uygun Paketi Seçin
Ajan sayısını kaydırarak anlık fiyat görün. Tüm paketlerde 14 gün ücretsiz deneme, kurulum ücreti yok.
15. Yıla Özel Kampanya
Uzun dönem taahhütte ek indirim — 6 ay %20, 12 ay %30
Kullanım Süresi
BRONZE
3–11 Ajan · Küçük Ekipler İçin
Ajan Sayısı
Eklentiler
SILVER
12–24 Ajan · Büyüyen Ekipler İçin
Ajan Sayısı
Eklentiler
Entegrasyonlar
GOLD
24–100 Ajan · Büyük Operasyonlar İçin
Ajan Sayısı
Eklentiler
Entegrasyonlar
Tüm paketlerde kurulum ücreti yoktur. Fiyatlar KDV dahildir. 100 ajan üzeri operasyonlar için özel fiyatlandırma yapılmaktadır.
Merak Sık Sorulan Sorular
Çağrı merkezi yazılımı hakkında merak edilenler
Her çağrı gerçek zamanlı olarak metne dönüştürülür. Konuşmacı ayrıştırma (diarization) teknolojisi sayesinde müşteri ve temsilci sesleri otomatik olarak ayrılır. Transkriptler çağrı kaydıyla ilişkilendirilir, aranabilir ve indirilebilir arşivde saklanır. Türkçe ve çok dilli destek mevcuttur.
AI, çağrı boyunca müşterinin duygu durumunu (sinirli, memnun, nötr, kararsız vb.) saniye saniye analiz eder. Müşteri olumsuz bir duygu durumuna geçtiğinde yöneticiye anlık uyarı gönderilir. Bu sayede yöneticiler kritik anlarda müdahale edebilir, çağrı kapanmadan sorunu çözebilir.
Karşılama kalitesi, empati kurma, çözüm hızı, ürün bilgisi, kapanış kalitesi ve KVKK uyumu gibi kriterleri siz belirlersiniz. Her çağrı bu kriterlere göre otomatik olarak puanlanır. Manuel dinleme ihtiyacı ortadan kalkar, tüm çağrılar %100 kapsama ile değerlendirilir.
Her temsilci kendi performans skorlarını ve AI koçluk önerilerini kişisel panelinden görebilir. Yöneticiler ise ekip bazlı raporlar, trend analizleri ve gelişim önerileri alır. Düşük skorlu alanlarda otomatik eğitim önerileri de sunulur.
Evet. Tüm transkript arşivinde belirli anahtar kelimeleri, müşteri şikayetlerini veya ürün adlarını arayabilirsiniz. Bu özellik kalite kontrol, uyumluluk denetimi ve eğitim materyali hazırlama süreçlerini büyük ölçüde hızlandırır.
Evet. KobiKom AI Kalite Yönetimi modülü, mevcut bulut santral ve çağrı merkezi altyapısıyla tam entegre çalışır. Ek donanım veya karmaşık kurulum gerektirmez. Mevcut çağrı kayıtlarınız da geriye dönük analiz edilebilir.
Evet. Bulut tabanlı yapı sayesinde ofiste veya uzaktan çalışan tüm temsilcilerin çağrıları aynı AI kalite standartlarıyla değerlendirilir. Konum fark etmeksizin tutarlı kalite yönetimi sağlanır.
Başka Sorularınız mı Var?
Uzman ekibimiz size yardımcı olmak için hazır. 7/24 destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Çağrı Merkezi Hakkında Faydalı Makaleler
Uzmanlarımızın hazırladığı rehberler ve vaka analizleri
Çağrı Merkezi Temsilci Verimliliğini Artırmanın 7 Kanıtlanmış Yolu
Ortalama İşlem Süresi (AHT), İlk Çağrıda Çözüm (FCR) ve temsilci memnuniyeti; çağrı merkezi verimliliğinin üç temel direği. KobiKom müşteri verilerinden derlenen 7 somut strateji ile bu metrikleri nasıl iyileştirirsiniz?
Uzaktan Çağrı Merkezi Yönetimi: Evden Çalışan Ekiplerle Müşteri Hizmetleri (2026)
Uzaktan çalışan temsilciler artık bir kural değil, kalıcı gerçeklik. Bulut tabanlı çağrı merkezi altyapısı, gerçek zamanlı wallboard ve online koçluk araçlarıyla uzaktan ekibinizi nasıl yönetirsiniz?
Türkiye'nin Önde Gelen Markaları KobiKom'a Güveniyor
10.000'den fazla işletme KobiKom ile iletişim maliyetlerini düşürdü.
Çağrı Operasyonunuzu Daha Profesyonel Hale Getirin
KobiKom Çağrı Merkezi Yazılımı ile çağrılarınızı daha verimli yönetin, ekip performansınızı ölçün ve müşteri memnuniyetinizi artırın.