Bu sayfa; satın alınan donanım ürünlerinin iadesi, hizmetlerde cayma hakkı, abonelik iptali ve itiraz yollarına ilişkin koşulları açıklar. Ürün göndermeden önce koşulların okunması önerilir.
Sorularınız için 0850 888 1 444 numaralı müşteri hizmetleri hattından destek alabilirsiniz.
Satın alınan fiziksel cihaz ve ekipmanların iadesi, ürünün orijinal ambalajında, çalışır ve yeni durumda olması koşuluna bağlıdır. Kullanım izi bulunan, ambalajı hasar görmüş veya eksik parçalı ürünlerde iade değerlendirmesi ayrıca yapılır.
Mesafeli sözleşmeler kapsamında sunulan hizmetlerde cayma hakkı mevzuatta öngörülen süre ve şartlarla kullanılabilir. Hizmetin ifasına başlanmış olması durumunda cayma hakkının kapsamı mevzuata göre belirlenir.
Abonelik iptal talepleri müşteri hizmetleri veya panel üzerinden iletilir. İptal talebi alındıktan sonra hizmet dönem sonunda kapatılır; peşin ödenmiş dönemler için mevzuata uygun mahsuplaşma yapılır. Numara taşıma söz konusuysa numaranın taşınacağı operatör süreci başlatır.
Fatura veya hizmete ilişkin itirazlar öncelikle müşteri hizmetlerine iletilir. Sonuçtan memnun kalınmaması hâlinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir; elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin şikâyetler için BTK başvuru kanalları da kullanılabilir.