Bulut Santral Nedir?
Bulut santral, geleneksel fiziksel PBX (Private Branch Exchange) cihazlarının internet tabanlı yazılım platformlarıyla ikame edildiği modern telefon sistemidir. Tüm çağrı yönetimi, yönlendirme ve kayıt işlemleri uzak veri merkezlerinde gerçekleşir; ofiste herhangi bir donanım kurulumu gerekmez.
KobiKom'un bulut santral hizmeti kendi operatör altyapısı üzerinde çalışır. Tüm sesli iletişim şifrelenmiş TLS/SRTP protokolleriyle taşınır, veri merkezleri ISO 27001 sertifikalı yerli lokasyonlardadır.
Bulut Santral Nasıl Çalışır?
Kullanıcı tarafında tek gördüğünüz şey telefonun çalması olsa da, arka planda çağrı birkaç aşamadan geçer. Bir çağrının işletmenize ulaşana kadar izlediği yol şöyledir:
- 1Çağrı operatör şebekesine ulaşırSizi arayan kişi numaranızı çevirdiğinde çağrı, KobiKom’un operatör altyapısına düşer. Numaranın hangi işletmeye ve hangi karşılama akışına bağlı olduğu bu aşamada belirlenir.
- 2Bulut platformu kuralları uygularÇalışma saati, tatil günü, yoğunluk durumu ve arayanın numarası gibi kriterler değerlendirilir. Mesai dışındaysa sesli mesaja, mesai içindeyse ilgili departmana yönlendirme kararı burada verilir.
- 3IVR ve sıra yönetimi devreye girerKarşılama anonsu çalar, arayan tuşlamayla departman seçer. Tüm temsilciler meşgulse çağrı sıraya alınır; bekleme müziği ve sıra bilgisi arayana iletilir.
- 4Çağrı doğru cihaza iletilirHedef dahili; masa üstü IP telefon, bilgisayardaki softphone veya mobil uygulama olabilir. Aynı dahili birden fazla cihazda aynı anda çalabilir; ilk cevaplayan görüşmeyi alır.
- 5Kayıt, raporlama ve CRM eşleşmesiGörüşme kayıt altına alınır, süre ve sonuç bilgisi raporlara işlenir. CRM entegrasyonu varsa müşteri kartı temsilcinin ekranında açılır ve görüşme notu kayda bağlanır.
Geleneksel PBX vs Bulut Santral
Hangi İşletmeler İçin Uygun?
- 5 ila 500 çalışanlı her ölçekte işletme
- Birden fazla şubesi olan şirketler
- Uzaktan veya hibrit çalışma modeli benimseyen takımlar
- Çağrı merkezi veya destek hattı kurmak isteyenler
- Mevcut PBX bakım maliyetinden kurtulmak isteyenler
- CRM veya ERP entegrasyonu gerektiren işletmeler
Bulut Santral Maliyeti Nelerden Oluşur?
Bulut santralde tek seferlik büyük bir donanım yatırımı yerine, kullanımınıza göre şekillenen aylık bir gider yapısı vardır. Teklifleri karşılaştırırken şu kalemlerin hepsinin dahil olup olmadığına bakın:
- Kullanıcı (dahili) sayısıÜcretlendirmenin ana kalemi genelde eş zamanlı kullanıcı veya dahili hat sayısıdır. Çalışan sayınız arttıkça panelden ekleyip azaltabilirsiniz.
- Numara tahsisi ve taşımaYeni 0850 veya coğrafi numara tahsisi, mevcut sabit numaranızın taşınması ayrı bir kalem olarak değerlendirilir.
- Konuşma trafiğiDahililer arası görüşmeler ücretsizdir; dış aramalar yönlendiği şebekeye göre (sabit, mobil, uluslararası) ücretlendirilir.
- Ek modüllerÇağrı merkezi modülü, gelişmiş raporlama, uzun süreli kayıt saklama veya CRM/ERP entegrasyonu ihtiyaca göre eklenir.
- Donanım (opsiyonel)IP telefon veya kulaklık tercihe bağlıdır. Mevcut cihazlarınız uyumluysa ya da softphone kullanacaksanız bu kalem oluşmaz.
