T-Soft e-ticaret altyapınızı KobiKom iletişim platformuyla entegre ettiğinizde sipariş verisi ile müşteri iletişimi tek akışta birleşir. Müşteri aradığında sipariş geçmişi ekranda açılır, kargo bildirimleri otomatik gönderilir.
Entegrasyon webhook tabanlı çalışır; T-Soft tarafındaki sipariş durumu değişiklikleri KobiKom’a anlık iletilir ve ilgili bildirim tetiklenir.
Bir müşteri aradığında T-Soft sipariş geçmişi, kargo durumu ve varsa iade talebi temsilcinin ekranında otomatik açılır. Temsilci sipariş numarası sormaz, müşteri kendini tanıtmak zorunda kalmaz; görüşme doğrudan konuya girer.
Sipariş durumu değiştiğinde otomatik SMS bildirimi gönderilir. T-Soft webhook’larıyla tetiklenen bu mesajlar hazırlanma, kargoya verilme ve teslim aşamalarında iletilir. "Siparişim nerede?" çağrılarının önüne geçer.
Müşteriler WhatsApp üzerinden sipariş sorgulayabilir, ürün hakkında soru sorabilir veya iade başlatabilir. Bot kesintisiz çalışır; çözemediği durumda konuşma geçmişiyle birlikte temsilciye devredilir.
T-Soft müşteri veritabanı çağrı merkezi yazılımıyla senkronize olur. Yeni müşteri kaydı iki sistemde ayrı ayrı açılmaz; görüşme notları ve talepler sipariş kaydıyla eşleşir.
Entegrasyon API anahtarı ve webhook tanımıyla kurulur; T-Soft tarafında kod değişikliği gerekmez. Test ortamında doğrulandıktan sonra canlıya alınır.
T-Soft entegrasyonu için demo talep edin E-ticaret sektörü çözümlerini görün WhatsApp Business API’yi inceleyin