Kurumsal iletişimi yapay zekâ ile tek platformda yönetin
KobiKom; bulut santral, 0850 numara tahsisi, çağrı merkezi yazılımı, sabit numara taşıma, toplu SMS, WhatsApp Business ve CRM entegrasyonunu tek bir iletişim altyapısında birleştirir. Santral donanımı satın almadan, ofis-dışı ekipleri de aynı sisteme bağlayarak kurumsal telefon düzeninizi dakikalar içinde kurabilirsiniz.
Türkiye genelinde 80.000+ işletmenin kullandığı platformda her çağrı kayıt altına alınır, raporlanır ve müşteri kaydıyla eşleşir. 2009’dan bu yana telekomünikasyon alanında faaliyet gösteren KobiKom, ISO 27001 sertifikalı altyapısı ve Türkiye’de barındırılan verileriyle KVKK uyumlu çalışır.
Bulut Santral ve Sanal Santral
Telefon santralinizi donanım yatırımı olmadan buluta taşıyın. Sınırsız dahili numara, IVR sesli menü, çağrı yönlendirme, sıra (kuyruk) yönetimi ve çağrı kaydı tek panelden yönetilir. Mobil softphone sayesinde saha ve uzaktan çalışan ekipler aynı kurumsal numara üzerinden görüşür; ofis taşındığında altyapı değişmez. Mevcut analog telefonlarını kullanmaya devam etmek isteyen işletmeler için hibrit IP santral seçeneği sunulur.
0850 Numara, 0800 ve Sabit Numara Taşıma
Tüm Türkiye’den tek numarayla ulaşılabilir olmak için 0850 numara, aramanın ücretini işletmenin karşıladığı kampanyalar için 0800 ücretsiz numara tahsis edilir. Mevcut sabit numaranızı numaranız değişmeden KobiKom’a taşıyabilir, taşıma sonrası çok hatlı kullanım, çağrı yönlendirme ve dijital raporlama özelliklerinden yararlanabilirsiniz. Şehir bazlı görünürlük için coğrafi numara tahsisi de yapılabilir.
Çağrı Merkezi Yazılımı ve Yapay Zekâ
Bulut çağrı merkezi ile gelen ve giden çağrılar, temsilci performansı ve bekleyen kuyruklar gerçek zamanlı izlenir. Yapay zekâ katmanı görüşmeleri metne dönüştürüp konu bazlı etiketler; hangi çağrının şikâyet, talep veya satış fırsatı olduğunu otomatik ayırır, kalite puanlaması için örnek seçmeyi ortadan kaldırır. Otomatik yanıt ve sesli asistan akışlarıyla sık sorulan sorular temsilciye düşmeden çözülür.
CRM Entegrasyonu ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı geldiği anda müşterinin kartı ekranda açılır: geçmiş görüşmeler, açık talepler ve teklifler tek yerde görünür. Temsilci aynı bilgileri tekrar sormaz, görüşme sonrası not ve etiketler otomatik kaydedilir. Satış ekipleri fırsatları kaynağına göre raporlar, cevapsız çağrılar takip listesine düşer; böylece müşteri ilişkileri yönetimi telefon trafiğinden kopuk kalmaz.
Toplu SMS ve WhatsApp Business
Kampanya duyuruları, randevu hatırlatmaları ve doğrulama kodları için toplu SMS; iki yönlü müşteri yazışmaları için WhatsApp Business API kullanılır. İYS (İleti Yönetim Sistemi) entegrasyonu ile izin kayıtları yasal gerekliliklere uygun yönetilir, gönderim raporları anlık izlenir.
Güvenlik, Veri Koruma ve Süreklilik
Görüşmeler şifreli taşınır, veriler Türkiye’deki veri merkezlerinde barındırılır ve KVKK gereklilikleriyle uyumlu saklanır. ISO 27001 bilgi güvenliği ve ISO 27701 kişisel veri yönetim sertifikaları operatör seviyesinde güvence sağlar; %99,9 çalışma süresi taahhüdü ve 7/24 teknik destek ile iletişiminiz kesintiye uğramaz.
Hangi İşletmeler İçin Uygun?
Tek ofisten çok şubeye büyüyen KOBİ’ler, yoğun çağrı alan e-ticaret ve lojistik firmaları, randevu yöneten sağlık kuruluşları, müşteri gizliliği gereken hukuk ve emlak ofisleri ile uzaktan çalışan ekiplere sahip kurumlar için ölçeklenebilir bir dijital dönüşüm altyapısı sunar. Paketler kullanıcı ve çağrı hacmine göre büyüyüp küçülebilir.
Ücretsiz teklif alın Fiyatları karşılaştırın Tüm hizmetleri inceleyin