Facebook sayfa mesajları, gönderi yorumları ve reklam üzerinden gelen müşteri adayları tek platformda toplanır. Yapay zekâ destekli chatbot ilk teması karşılar, çözemediği durumda temsilciye devreder.
Messenger, KobiKom’un altı kanallı gelen kutusunun parçasıdır; Instagram, WhatsApp, Telegram, web chat ve çağrı ile aynı panelde yönetilir.
Sayfaya gelen mesajların yanı sıra gönderi altındaki yorumlar da panele düşer. Yorum yanıtsız kaldığında görünür bir olumsuzluk oluşturduğu için bunların takibi mesajlar kadar önemlidir; ikisi aynı akışta yönetilir.
Facebook reklamlarından gelen müşteri adayı (lead) kayıtları doğrudan panele ve CRM’e aktarılır. Reklam bütçesiyle toplanan adaylar dışa aktarma dosyalarında beklemez, hemen temas kurulabilir.
Fiyat, stok ve teslimat gibi tekrar eden sorular otomatik yanıtlanır. Bot çözemediğinde konuşma tüm geçmişiyle temsilciye aktarılır; müşteri aynı bilgileri baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Entegrasyon Meta Business üzerinden beş adımda tamamlanır: Facebook sayfası bağlanır, gerekli izinler verilir, yanıt akışı tanımlanır, ekip üyeleri eklenir ve test sonrası canlıya alınır.
Görüşme verileri KVKK uyumlu işlenir ve Türkiye’de barındırılan altyapıda saklanır. Kişisel veri toplayan akışlarda aydınlatma ve rıza adımları tanımlanabilir.
Messenger entegrasyonu için demo isteyin Tüm kanalları tek panelde yönetin AI yazışma ajanını inceleyin