WhatsApp Business API, işletmenizin WhatsApp mesajlarını ekip paneline, CRM sistemine ve chatbot akışlarına bağlayan altyapıdır. KobiKom ile destek taleplerini yönetin, bildirim ve kampanya süreçlerinizi işletmenize göre planlayın.
Siparişimin teslimat durumunu öğrenebilir miyim?
Müşteri mesajıSipariş bilginizi kontrol etmek için sizi ilgili akışa yönlendiriyorum.
Tanımlı akışEk bilgi gerektiğinde konuşmayı ekibiniz devralır.
İnsan desteğiKanal erişimleri ve kullanılacak özellikler hesap izinlerine ve seçilen hizmet kapsamına bağlıdır.
KobiKom Kurumsal İletişim · İçerik kontrolü:
WhatsApp Business Platform, mesajları işletmenin yazılımlarına bağlamak için kullanılır. Destek ekibinin aynı müşteri talebini takip etmesi, sipariş durumunun bir sistemden iletilmesi veya chatbotun gerektiğinde konuşmayı temsilciye aktarması gibi akışların temelini oluşturur.
Birden fazla temsilciyle çalışan, mesajları CRM kaydıyla ilişkilendirmek veya bildirimlerini otomatikleştirmek isteyen işletmeler için değerlendirilebilir. Az sayıda konuşmayı manuel yöneten bir işletmede Business uygulaması yeterli olabilir. KobiKom demosunda mevcut iş akışınıza göre ihtiyaçları ve toplam maliyeti birlikte belirleyebilirsiniz.
| Konu | Business uygulaması | Business API |
|---|---|---|
| Kullanım biçimi | Telefon ve bağlı cihazlardaki işletme uygulaması | Mesajlaşmayı bir yazılıma veya ekip paneline bağlayan altyapı |
| Ekip çalışması | Bağlı cihazlar; kullanılabilen seçenekler hesap ve aboneliğe bağlı | Panelin sunduğu kullanıcı, rol, atama ve temsilci devri seçenekleri |
| Otomasyon | Karşılama, uzakta mesajı ve hızlı yanıt gibi uygulama araçları | Chatbot, olay bazlı bildirim ve özel iş akışı entegrasyonu |
| CRM bağlantısı | Kullanılan uygulama araçlarına bağlı | Uyumlu API ve webhook bağlantıları üzerinden planlanır |
| Ücretler | Uygulama özellikleri ve varsa ek abonelikler | Meta mesaj bedeli, KobiKom servis bedeli ve seçilen ek hizmetler |
| Hesap kuralları | WhatsApp koşulları ve mesajlaşma politikaları geçerli | Aynı politikalar geçerli; API kullanımı kısıtlamalara karşı garanti sağlamaz |
Meta’nın mesaj bedeli ile KobiKom API servis bedeli ayrı gösterilir. Alıcı ülkesi, mesaj kategorisi, geçerli tarife ve seçtiğiniz hizmet kapsamı toplam maliyeti etkiler. Müşterinin mesajıyla açılan 24 saatlik servis penceresi, ücretli bütün mesajların ücretsiz olduğu anlamına gelmez.
WhatsApp mesaj fiyatlarını ve hesaplayıcıyı inceleyinKaynaklar ve kapsam
Meta koşulları değişebilir. Ücret, izin ve entegrasyon kapsamını başvuru tarihindeki bilgilerle birlikte kontrol edin.
WhatsApp API, diğer sosyal ağların API’si değildir. KobiKom panelinde bir araya getirilecek her kanalın bağlantısı, izinleri ve özellik kapsamı ayrı değerlendirilir.
Mesaj şablonları, müşteri yanıtları ve temsilciye devir akışını WhatsApp Business Platform üzerinden planlayın.
WhatsApp kurulumunu planlayınİşletme hesabınızın uygunluğu ve izinleri doğrultusunda Instagram mesajlarını müşteri destek akışına dahil edin.
Instagram entegrasyonunu inceleyinFacebook sayfanıza gelen mesajları ekibinize yönlendirin; kullanılabilir özellikleri hesap izinleriyle birlikte değerlendirin.
Messenger entegrasyonunu inceleyinTelegram botu, bildirim ve mesaj yönetimi senaryolarınızı işletmenize uygun şekilde değerlendirin.
Telegram entegrasyonunu inceleyinWeb sitenizdeki ziyaretçilerin sorularını chatbot veya temsilci akışına bağlayın.
Chatbot çözümünü inceleyinPaylaşımlı gelen kutusu ve müşteri kayıtlarıyla e-posta taleplerinin ekip içinde takibini planlayın.
CRM çözümünü inceleyinİşletmenize uygun kapsamı seçin. Kullanıcı, otomasyon ve özel entegrasyon ihtiyaçları aynı paket veya fiyat anlamına gelmez; ayrıntıları teklifinizde netleştirin.
Şablonları, müşteri yanıtlarını ve gönderim durumlarını kurumsal iş akışınızda yönetin. Hesap limitleri, mesaj kalitesi ve Meta politikaları geçerlidir.
WhatsApp ve seçilen diğer kanallardan gelen talepleri ortak operasyon içinde takip edin. Kanal özellikleri ilgili platformun izinlerine bağlıdır.
Sık sorulan sorular ve karşılama adımları için bot akışları tasarlayın. Bilgi yetersiz olduğunda veya müşteri talep ettiğinde gerçek temsilciye geçişi planlayın.
Mesajları alıcı iznine, şablon kategorisine ve gönderim amacına göre planlayın. Kampanya başarısını kendi teslimat ve yanıt verilerinizle ölçün.
Gelen taleplerin doğru ekibe ulaşmasını sağlayacak atama ve yetki düzenini kurun. Kullanıcı kapasitesi ve gelişmiş yönlendirme kapsamını teklifinizde belirleyin.
Mesaj maliyetini ve müşteri operasyonunu birlikte değerlendirin. İhtiyaç duyduğunuz raporları ve CRM entegrasyonunu demo sırasında örnek verilerle kontrol edin.
KURULUM SÜRECİ
Başvurunuzu KobiKom üzerinden başlatın. Numara, Meta hesabı ve entegrasyon ihtiyaçları birlikte değerlendirilir; onay süreci ve kurulum takvimi işletmenizin durumuna göre planlanır.
Destek, kampanya veya bildirim senaryonuzu; temsilci sayısını, hedef ülkeleri ve aylık mesaj hacmini paylaşın. Demo sırasında gerekli kanalları ve entegrasyonları birlikte değerlendirelim.
Meta işletme hesabınızın yetkilerini, numaraya erişiminizi ve mevcut WhatsApp kullanımınızı kontrol edelim. Gerekli doğrulama ve numara geçişi adımları hesabınızın durumuna göre belirlenir.
Gönderim amacına uygun şablonları, alıcı izinlerini ve iletişimden çıkış akışını hazırlayın. Şablon değerlendirmesi ve hesap limitleri Meta tarafından yönetilir.
Temsilci yetkilerini, müşteri yönlendirmelerini ve kullanılacak CRM bağlantısını yapılandıralım. Botun yanıt veremediği durumda temsilciye geçişi örnek konuşmalarla test edelim.
İlk gönderimlerde teslimat durumunu, şablon kategorisini, maliyeti ve müşteri geri bildirimlerini izleyin. Kurulum takvimi doğrulamalar ve entegrasyon kapsamı tamamlandığında netleşir.
Sektörü seçin; otomatik karşılama, güvenli yönlendirme ve temsilci devrinin örnek bir konuşmada nasıl ilerlediğini görün.
E-ticaret senaryosu
Sipariş bildirimlerini işlem akışınıza bağlayın; ürün sorularını ekibe yönlendirin. Pazarlama mesajları için izin ve şablon koşullarını ayrıca değerlendirin.
Takip edilebilecek göstergeler
KobiKom İşletme Hattı
Sektörel örnek akış
Temsili akıştır; gerçek müşteri konuşması veya başarı ölçümü değildir.
WhatsApp Business’ın resmi başarı hikayelerinde satış, destek ve müşteri bağlılığını aynı konuşma içinde birbirine bağlayan modeller öne çıkıyor. KobiKom bu yaklaşımı işletmenizin izin, ekip, CRM ve ölçüm yapısına göre planlar.
Keşif ve talep
WhatsApp’a yönlendiren reklam veya web sitesi butonuyla gelen ilgiyi karşılayın; ihtiyacı netleştirip uygun satış ekibine aktarın.
İzlenebilecek göstergeler
Konuşmalı ticaret
Ürün ve hizmet sorularını yanıtlayın, uygun seçeneği sunun ve müşteriyi işletmenizin güvenli sipariş veya ödeme adımına yönlendirin.
İzlenebilecek göstergeler
Hizmet ve operasyon
Sipariş, teslimat ve randevu bildirimlerini otomasyonla başlatın; karmaşık talepleri konuşma bağlamıyla birlikte gerçek temsilciye devredin.
İzlenebilecek göstergeler
Sadakat ve yeniden iletişim
İzin durumunu ve mesaj amacını gözeterek fayda ve pazarlama akışlarını segmentlere ayırın; müşteri geri bildirimini ölçün.
İzlenebilecek göstergeler
Uçtan uca konuşma yaşam döngüsü
Reklam, web veya QR
Tek işletme numarası
CRM, bot ve ekip
Sonuç ve iyileştirme
Bu bölümdeki modeller KobiKom müşterilerine ait sonuç veya performans garantisi değildir. Sonuçlar sektör, izinli kitle, mesaj kategorisi, yaratıcı içerik, entegrasyon kalitesi ve operasyon uygulamasına göre değişir.
Beklenen faydayı iş akışınız, veri kalitesi ve ekip kullanımı belirler. Sabit başarı yüzdeleri yerine demo senaryoları ve kendi kullanım verilerinizle değerlendirme yapın.
Konuşmayı ilgili temsilciye atayın; ekip içi not ve müşteri geçmişiyle devralınan talebin bağlamını koruyun.
Karşılama, ürün bilgisi ve sık sorulan sorular için akış tasarlayın. Botun yanıtlayamadığı talebi temsilciye yönlendirin.
Sipariş veya randevu gibi olayları uygun şablonlara bağlayın. Gönderim amacına ve alıcı iznine göre mesajları planlayın.
Teslimat, yanıt süresi ve temsilciye aktarım gibi göstergeleri kendi hedeflerinizle takip edin; sonuçları dönemler arasında karşılaştırın.
Müşteri kaydı ve bildirim tetikleyicilerini kullandığınız CRM ya da e-ticaret altyapısına göre değerlendirin.
Kimin hangi konuşmaya erişeceğini, verilerin ne kadar saklanacağını ve iletişimden çıkış taleplerini nasıl işleyeceğinizi belirleyin.
Ülke ve mesaj kategorisine göre değişken birim ücret. Aşağıdan ülkenizi ve kategoriyi seçerek maliyetinizi hesaplayın.
Farkındalık yaratmaktan satışa kadar pazarlama hunisinin tüm aşamalarını kapsar. Müşteri kitlenizi büyütebilir, mevcut müşterileri yeniden hedefleyebilir ve dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz. Müşterinin önceden onay vermiş (opt-in) olması Meta kuralları gereği zorunludur.
Müşteri WhatsApp iletişimine onay verdiğinde, işletme şablona dayalı pazarlama mesajları gönderebilir. Her mesaj Meta onaylı bir şablona dayanmalıdır.
| Kategori | Meta | API Servis | Toplam USD | Toplam ₺ |
|---|---|---|---|---|
Pazarlama Kampanya mesajları | $0.0109 | $0.0038 | $0.0147 | ₺0.7260 |
Fayda İşlem bildirimleri | $0.0009 | $0.0010 | $0.0019 | ₺0.0937 |
WhatsApp OTP Kimlik doğrulama | $0.0009 | $0.0010 | $0.0019 | ₺0.0937 |
Hizmet Müşteri desteği | $0.0000 | $0.0010 | $0.0010 | ₺0.0493 |
Kurulum, ücretler, mesaj şablonları ve entegrasyon kapsamını başvuru öncesinde değerlendirin.
17 soru gösteriliyor.
WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp mesajlarını müşteri hizmetleri yazılımına, CRM sistemine veya otomasyon akışına bağlamasını sağlayan WhatsApp Business Platform altyapısıdır. KobiKom bu altyapıyı ekip paneli, chatbot ve entegrasyon ihtiyaçlarıyla birlikte değerlendirir. API tek başına indirilen bir telefon uygulaması değildir.
Business uygulaması telefon ve bağlı cihazlar üzerinden kullanılır; hızlı yanıt, karşılama ve katalog gibi araçlar sunar. API ise bir yazılıma bağlanarak ekip ataması, CRM ve daha kapsamlı otomasyon kurulmasına imkan verir. Kullanıcı sayısı ve panel özellikleri seçilen hizmet kapsamına bağlıdır.
Mevcut numaranın hesap durumu, numaraya erişim ve geçiş yöntemi başvuru sırasında kontrol edilir. Uygulamayla birlikte kullanım veya numara taşıma seçenekleri hesabın uygunluğuna bağlıdır. KobiKom ekibi geçiş planını netleştirmeden mevcut hesabınızı silmeyin; geçmiş konuşmaların aktarımını ayrıca değerlendirin.
Tek bir kesin süre yoktur. İşletme bilgilerinin hazır olması, Meta değerlendirmesi, numara doğrulaması ve CRM ya da chatbot kapsamı takvimi etkiler. KobiKom başvuru sırasında gereken adımları ve tahmini takvimi paylaşır; Meta onayı ve hesap limitleri için süre garantisi verilemez.
Mesaj maliyeti alıcının ülkesine, mesaj kategorisine ve geçerli tarifeye bağlıdır. Meta mesaj bedeli ile KobiKom API servis bedeli hesaplayıcıda ayrı gösterilir. Kurulum, kullanıcı, chatbot ve özel entegrasyon kapsamını teklifinizden kontrol edin; hesaplayıcı toplam proje bedeli veya sabit fiyat garantisi değildir.
Mesaj ücretlerini inceleyinMüşterinin son mesajıyla başlayan 24 saatlik pencerede hizmet yanıtları için Meta mesaj ücreti alınmaz; bu pencere içindeki uygun fayda mesajları da Meta tarafından ücretsizdir. Pazarlama ve WhatsApp OTP mesajları farklı değerlendirilir. Meta bedelinin sıfır olması KobiKom API hizmet veya platform bedelini otomatik olarak sıfırlamaz.
Mesaj ücretlerini inceleyinWhatsApp OTP, işletmenizin ürettiği tek kullanımlık doğrulama kodunun onaylı kimlik doğrulama şablonuyla WhatsApp üzerinden kullanıcıya iletilmesidir. Kodu WhatsApp veya KobiKom üretmez; kod üretimi, geçerlilik süresi, deneme sınırı ve doğrulama sonucu işletmenizin uygulamasında yönetilir. API bağlantısı şablon gönderimini ve teslimat durumunu iletir.
Kod kısa süreli ve tek kullanımlık olmalı; hatalı deneme ve yeniden gönderim sınırları belirlenmelidir. OTP değerleri CRM notlarında veya uygulama günlüklerinde açık biçimde saklanmamalıdır. Mesajın teslim edilmesi doğrulamanın başarıyla tamamlandığı anlamına gelmez; teslimat, doğrulama ve işlem sonucu ayrı olaylar olarak izlenmelidir.
WhatsApp OTP mesajları kimlik doğrulama kategorisinde değerlendirilir. Birim ücret alıcının ülkesine ve geçerli Meta tarifesine göre değişir; KobiKom API hizmet bedeli hesaplayıcıda ayrı gösterilir. Güncel tutar için WhatsApp OTP kategorisini ve hedef ülkeyi seçerek aylık mesaj hacminizi girin.
Mesaj ücretlerini inceleyinİşletmenin başlattığı mesajlarda ve 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında onaylı şablon kullanılır. Şablonun kategorisi, içeriği ve alıcı izinleri birlikte değerlendirilir. Meta şablonları inceleyebilir, yeniden sınıflandırabilir veya duraklatabilir.
Hayır. Resmi API kullanımı hesap kısıtlamalarına karşı garanti vermez. Alıcıların beklentileri, izinler, şikayetler, mesaj kalitesi ve WhatsApp politikaları önemlidir. Gönderim limitleri hesap durumuna göre değişebilir; sınırsız gönderim veya onaylı işletme rozeti otomatik olarak sağlanmaz.
KobiKom çözümünde WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, web sohbeti ve e-posta için kanal ihtiyaçları değerlendirilir. Her kanalın hesap, izin ve özellik koşulları farklıdır. CRM veya e-ticaret bağlantısı için kullandığınız yazılımı ve veri akışını paylaşın; hazır bağlantı, özel geliştirme ve ek ücret kapsamı teklif aşamasında netleştirilir.
Bot yanıtları, çalışma saatleri ve temsilciye geçiş senaryoları kurulumda tanımlanır. Yanıt bulunamadığında, müşteri istediğinde veya belirlenen bir koşul oluştuğunda konuşmanın ekibe aktarılması planlanabilir. Başarı oranı için sabit bir yüzde yerine kendi test senaryolarınızı ve gerçek kullanım sonuçlarını değerlendirin.
Önce satış, destek, bildirim veya sadakat gibi tek bir hedef seçilir. Müşterinin WhatsApp’a hangi kanaldan geldiği, hangi izinle mesaj aldığı, botun nerede devreye girdiği, konuşmanın hangi temsilciye aktarıldığı ve sonucun CRM’de nasıl ölçüleceği birlikte planlanır. KobiKom demo sürecinde bu akışı işletmenizin ekip ve yazılım yapısına göre değerlendirir; başka işletmelerin sonuçları performans garantisi oluşturmaz.
Uygun hesap ve entegrasyon yapısında reklamdan başlayan WhatsApp görüşmesinin kaynağı, müşteri kaydı ve temsilci ataması CRM akışına bağlanabilir. Kullanılabilecek alanlar reklam kurulumu, Meta hesap izinleri ve CRM’in API yeteneklerine bağlıdır. Kaynak takibi ve dönüşüm tanımı kurulumdan önce netleştirilmelidir.
Alıcı izni, aydınlatma, erişim yetkileri, saklama süresi ve varsa yurt dışı veri aktarımı kullanım senaryonuza göre değerlendirilmelidir. WhatsApp altyapısı ve bağlı servisler veri akışının parçasıdır; bütün verilerin yalnızca Türkiye’de kaldığı varsayılmamalıdır. Ürün kullanmak tek başına KVKK uyumu sağlamaz. İşletmenizin yükümlülükleri için güncel politikaları ve sözleşme kapsamını inceleyin.
Bu sayfadaki demo ve teklif formu KobiKom ekibine değerlendirme talebi iletir. Formun gönderilmesi otomatik abonelik veya ücretli WhatsApp mesajı gönderimi değildir. Deneme erişimi, aktivasyon, ödeme ve iptal koşulları teklif aşamasında ayrıca belirlenir.
Mesaj ücretlerini inceleyinİşletmenize özel sorularınız için KobiKom’a WhatsApp’tan yazın.
KOBİKOM İLE BAŞLAYIN
Mesaj hacminizi, ekip yapınızı ve kullandığınız yazılımları paylaşın. KobiKom ekibi size uygun kurulum, kanal ve maliyet kapsamını değerlendirsin.
Demo talebi otomatik abonelik başlatmaz. Aktivasyon, deneme ve ödeme koşulları teklifinizde belirtilir.