AI yazışma ajanı tüm kanallardan gelen mesajları önce karşılar. Çözemediğinde veya müşteri talep ettiğinde konuşma, tüm geçmişiyle birlikte gerçek temsilciye anlık olarak aktarılır.
Web widget, WhatsApp Business API, Instagram, Telegram ve Messenger olmak üzere beş kanal tam entegre çalışır. Devretme birkaç saniye içinde tamamlandığı için müşteri bekleme yaşamaz.
Müşteri herhangi bir kanaldan mesaj gönderir, AI ajanı karşılar ve niyeti analiz eder. Soru bilgi tabanında karşılık buluyorsa yanıt otomatik verilir. Bulamazsa ya da müşteri temsilci isterse konuşma uygun temsilciye aktarılır; temsilci ekranında önceki tüm yazışma hazır gelir.
Devretmenin kritik noktası bağlamın kaybolmamasıdır. Müşteri bota anlattıklarını temsilciye baştan anlatmak zorunda kalmaz; temsilci konuşmanın tamamını, tespit edilen niyeti ve varsa CRM kaydını görerek devralır.
Temsilciler tek panelden beş kanalı birlikte yönetir. Hazır yanıt şablonları, müşteri geçmişi görünümü, konuşma etiketleme ve iç not bırakma özellikleri bulunur. Aynı müşteriye farklı kanaldan gelen mesajlar tek konuşma altında toplanır.
Ücretlendirme temsilci sayısına göre yapılır; kanal sayısı veya mesaj hacmi için ayrıca ödeme alınmaz. Ekip büyüdüğünde koltuk eklenir, sezon sonrası azaltılabilir.
Otomasyon tekrar eden soruları çözer ama itiraz, şikâyet ve özel durum yönetimi insan gerektirir. Devretmesi olmayan bir bot, çözemediği noktada müşteriyi çıkmaza sokar. Bu yapıda otomasyon ile insan desteği arasındaki geçiş müşteri için görünmez olur.
Demo talep edin AI yazışma ajanını inceleyin Fiyatları görün