Instagram direkt mesajları, hikâye yanıtları ve yapay zekâ destekli chatbot tek platformdan yönetilir. Meta Business entegrasyonu üzerinden çalışır; mesajlar kişisel telefonda değil, ekibin ortak panelinde toplanır.
Instagram diğer beş kanalla (WhatsApp, Telegram, Messenger, web chat ve çağrı) aynı gelen kutusunda birleşir. Müşteri kanal değiştirdiğinde konuşma geçmişi korunur.
Instagram hesabına gelen satış mesajları genellikle tek bir kişinin telefonunda kalır. Bu kişi izinliyken mesajlar yanıtsız bekler, ayrıldığında geçmiş kaybolur ve hangi mesajın satışa döndüğü ölçülemez. Merkezî panelde mesajlar ekip arasında dağıtılır, yanıt süreleri ölçülür ve kayıt kurumda kalır.
Hikâyeye gelen yanıtlar da normal DM akışına düşer. "Hikâyendeki ürünü almak istiyorum" gibi doğrudan satış sinyali taşıyan mesajlar kaybolmaz; ürün bağlamıyla birlikte temsilciye iletilir.
Fiyat, stok ve teslimat gibi tekrar eden sorular yapay zekâ asistanı tarafından otomatik yanıtlanır. Bot çözemediğinde ya da müşteri talep ettiğinde konuşma geçmişiyle birlikte gerçek temsilciye devredilir.
Entegrasyon Meta Business hesabı üzerinden beş adımda tamamlanır: işletme hesabı bağlanır, izinler verilir, otomatik yanıt akışı tanımlanır, ekip üyeleri panele eklenir ve test sonrası canlıya alınır. Instagram hesabının işletme hesabına dönüştürülmüş olması gerekir.
Konuşma verileri KVKK uyumlu biçimde işlenir ve Türkiye’de barındırılan altyapıda saklanır. Erişim yetkileri rol bazlı tanımlanır; hangi temsilcinin hangi konuşmayı görebileceği kurum tarafından belirlenir.
Instagram entegrasyonu için demo isteyin Tüm kanalları tek panelde yönetin AI yazışma ajanını inceleyin