Ortak müşteri geçmişi
Müşteri bir kanaldan diğerine geçtiğinde ekibiniz önceki görüşmeleri, açık talepleri ve teklifleri görebilir. Konuşmayı baştan başlatmak yerine kaldığı yerden sürdürebilir.
KOBİKOM’DAN DIGITALOFFIX
Omnichannel CRM ve SaaS platformuHer kanal, aynı müşteri hafızası.
WhatsApp’tan gelen mesajı, telefondaki görüşmeyi ve satış fırsatını aynı hikâyede birleştirin. DigitalOffix ile iletişim, CRM, satış ve destek ekipleriniz tek platformda birlikte çalışsın.
Modüler SaaS yapısı · Tarayıcıdan erişim · KobiKom desteği
Birleşik gelen kutusu
AYAyşe Y.Ekibimiz için bilgi almak istiyorum.
MKMehmet K.Teklifinizi inceledim.
SDSelin D.Destek talebim hakkında...
Müşteri 360
Ayşe Y.Görüşme · Satış · Destek- WhatsApp görüşmesi
- Satış ekibine atandı
- Demo planlandı
BİR GÖRÜŞMEDEN DAHA FAZLASI
Müşteriniz sizi tanır.
Ekibiniz de müşterinizi tanısın.
DigitalOffix, KOBİ’lerin iletişim ve iş süreçlerini bulut üzerinden yönettiği birleşik bir platformdur. Mesajlar ve çağrılar müşteri kaydına; satış, sipariş ve destek işleri de aynı geçmişe bağlanır.
Görüşmeden iş akışına
Bir satış talebini fırsata, bir şikâyeti destek kaydına dönüştürün. Sorumlu ataması, hatırlatma ve durum takibiyle görüşmenin sonraki adımını belirleyin.
İhtiyacınıza göre büyüyen yapı
İşletmenizin ihtiyaç duyduğu modüllerle başlayın. Ekip, kanal ve kullanım kapsamını birlikte planlayın; hizmetlerinizi abonelik ve kullanım bilgileriyle takip edin.
PLATFORMU YAKINDAN TANIYIN
WhatsApp, CRM ve bulut santral bir arada.
KobiKom’un DigitalOffix tanıtım videosuyla platformun yaklaşımını keşfedin. Ardından ekibinizin gerçek kullanım senaryosu için bir demo planlayalım.
YouTube’da İzleKobiKom Telekomünikasyon A.Ş. · DigitalOffix tanıtım videosu
UÇTAN UCA MÜŞTERİ YOLCULUĞU
Bir mesajla başlayan ilişki,
tek akışta devam etsin.
Örnek bir satış senaryosu: müşteri web sitenizden veya WhatsApp’tan yazar. DigitalOffix, bu görüşmenin satış ve hizmet sürecine bağlanmasını sağlar.
- 01
Karşılayın
Mesaj ortak gelen kutusuna gelir. DigiAI veya temsilciniz ilk görüşmeyi yapar.
- 02
Müşteriyi tanıyın
İletişim geçmişi, ihtiyaç ve ilgili kayıtlar müşteri kartında bir araya gelir.
- 03
Satışı ilerletin
Fırsat açın, demo planlayın ve teklifi müşteriyle paylaşın.
- 04
Hizmeti başlatın
Sipariş ve gerekli onaylar tamamlandığında hizmet açılışını takip edin.
- 05
İlişkiyi sürdürün
Destek taleplerini, kullanım bilgilerini ve sonraki fırsatları aynı geçmişte yönetin.
21 MODÜL · BİRBİRİNE BAĞLI SÜREÇLER
İşletmenizin ihtiyaçları farklı.
Çalışma alanı ortak.
İletişimden satışa, operasyondan raporlamaya kadar her modülün görevini keşfedin. Kullanacağınız modüller ve limitler, işletmenize özel hizmet kapsamında belirlenir.
Omnichannel iletişim
Müşteriniz kanal değiştirse de görüşmenin bağlamı ekibinizle birlikte kalsın.
Omnichannel Mesajlaşma ve DigiAI
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve web sohbetini birleşik gelen kutusunda yönetin. Görüşmeleri ilgili ekibe atayın; DigiAI ile ilk karşılamayı yapıp gerektiğinde temsilciye devredin.
- Kanal bazlı karşılama ve atama
- Hazır yanıtlar, medya ve sohbet etiketleri
- WhatsApp şablonları ve memnuniyet anketleri
Web Chat ve Ziyaretçi Takibi
Web sitenize eklenen sohbet alanıyla ziyaretçileri aynı gelen kutusunda karşılayın. Karşılama metnini, renkleri ve form alanlarını düzenleyin; görüşmeyi ziyaretçinin sayfa geçmişiyle birlikte değerlendirin.
- Siteye eklenebilen sohbet bileşeni
- Yazılı ve sesli AI karşılama
- Ziyaretçi oturumu ve gezinme bilgileri
E-posta ve Webmail
Satış ve destek e-postalarını müşteri süreçlerine bağlayın. Ortak kutulara gelen talepleri kurallarla destek kaydına veya satış talebine dönüştürün; kullanıcı posta hesaplarını panel içinden yönetin.
- Ortak gelen kutuları
- E-postadan talep ve destek kaydı
- Panel içinden okuma ve yanıtlama
Ekip Sohbeti
Müşteri için çalışırken ekip içi iletişimi de aynı çalışma alanında sürdürün. Birebir ve grup sohbetlerinde dosya paylaşın, çalışma arkadaşınızın durumunu görün ve dahili arama başlatın.
- Birebir ve grup yazışmaları
- Dosya ve görsel paylaşımı
- Canlı durum ve dahili arama
CRM ve satış yönetimi
İlk talepten hizmet açılışına kadar satışın her adımını aynı müşteri geçmişine bağlayın.
Müşteri 360 — CRM
İletişim bilgileri, çağrılar, mesajlar, e-postalar, teklifler ve destek talepleri aynı müşteri kartında buluşur. Temsilciniz müşterinin geçmişini ve kullandığı hizmetleri görüşmeye başlamadan görebilir.
- Tek müşteri kartı ve zaman çizelgesi
- Etiketler, özel alanlar ve kayıtlı görünümler
- Ekip ve kullanıcı bazlı veri erişimi
Lead ve Fırsat Yönetimi
Web formu, çağrı ve mesajlardan gelen potansiyel müşterileri takip edilebilir fırsatlara dönüştürün. Satış aşaması, sorumlu kişi, beklenen kapanış ve fırsat değerini birlikte izleyin.
- Kaynak bazlı talep havuzu
- Satış aşamaları ve sorumlu atama
- Dönüşüm ve kaynak performansı
Teklif Yönetimi
Ürün ve hizmet kataloğundan teklif hazırlayın, müşterinizle bir bağlantı üzerinden paylaşın. Görüntülenme ve revizyon geçmişini takip edin; uygun hizmetlerde sözleşme onayı ve ödeme adımlarını teklife bağlayın.
- Markanıza uygun teklif şablonları
- Onay, ret ve revizyon akışı
- Numara seçimi ve ödeme bağlantısı
Sipariş ve Hizmet Açılışı
Onaylanan teklifi siparişe taşıyın. Gerekli belge, ödeme ve hizmet kontrolleri tamamlandığında ilgili modül ve aboneliklerin açılışını başlatın; her aşamanın durumunu aynı siparişte izleyin.
- Tekliften siparişe geçiş
- Onaylara bağlı hizmet aktivasyonu
- Sipariş belgeleri ve işlem geçmişi
Ses, santral ve çağrı zekâsı
Telefon görüşmelerini müşteri bilgisiyle birleştirin; çağrıların içindeki bilgiyi görünür kılın.
Bulut Santral — KobiPBX
Dahili hatları, çağrı kuyruklarını, sesli karşılama menülerini ve şubeleri merkezi panelden yönetin. Gelen numaraları mesai düzeninize göre yönlendirin; çağrı geçmişine ve ses kayıtlarına erişin.
- Dahili, kuyruk, IVR ve zil grupları
- Çalışma saatlerine göre yönlendirme
- Birden fazla şube ve santral yönetimi
Tarayıcı İçi Softphone
Kulaklığınızı bağlayıp tarayıcı içinden çağrı alın ve arama yapın. Gelen aramayı müşteri kartıyla eşleştirin; görüşmeyi bekletin, sessize alın veya uygun ekip arkadaşınıza aktarın.
- Tarayıcıdan gelen ve giden çağrı
- Müşteri bilgisiyle arama bildirimi
- Bekletme ve danışmalı aktarma
Çağrı Merkezi ve Vardiya
Kuyruktaki çağrıları, temsilci durumlarını, mesaiyi ve molaları birlikte takip edin. Yöneticiler yetkili oldukları ekiplerin performansını, çağrı etiketlerini ve iş dağılımını değerlendirebilir.
- Canlı kuyruk ve temsilci görünümü
- Mesai ve mola takibi
- Temsilci performansı ve çağrı etiketleri
AI Çağrı Analizi
Çağrı kayıtlarını Türkçe metne, kısa özete ve değerlendirilebilir bilgiye dönüştürün. Müşteri ve temsilci tonunu ayrı inceleyin; belirlediğiniz kalite kriterleri ve niyet etiketleriyle görüşmeleri değerlendirin.
- Konuşmacı ayrımlı Türkçe transkript
- Özet, duygu ve niyet analizi
- Firmaya özel kalite değerlendirmesi
Destek ve iş akışları
Konuşmada verilen sözü, sorumlusu ve sonraki adımı belli bir işe dönüştürün.
Ticket ve Destek Yönetimi
E-posta, mesaj ve çağrı sonrasında oluşan destek taleplerini müşteri kartıyla ilişkilendirin. Önceliği, sorumluyu ve hedef çözüm süresini belirleyin; talebin durumunu ve geçmişini ekipçe takip edin.
- Çok kanaldan destek kaydı
- Öncelik, atama ve SLA takibi
- Çözüm süresi ve kaynak raporları
Ortak Takvim ve Aktiviteler
Arama, toplantı, ziyaret ve demo görevlerini müşteri kaydına bağlı olarak planlayın. Ekip üyelerinin takvimini ve izinlerini dikkate alın; hatırlatmalarla sonraki adımı görünür tutun.
- Görev, randevu ve hatırlatmalar
- Müsaitlik ve çakışma kontrolü
- Ekran ve e-posta bildirimleri
Olaylara Bağlı Otomasyon
“Bu olay gerçekleşirse şu işi yap” kurallarını panelden tanımlayın. Gelen e-postayı destek kaydına, satış niyeti taşıyan görüşmeyi potansiyel müşteri kaydına dönüştürün; etiketleme ve atamayı sürece ekleyin.
- Olay ve koşul bazlı kurallar
- Kayıt açma, atama ve bildirim
- AI niyetine bağlı iş akışları
Pazarlama ve Kampanya
SMS, WhatsApp ve arama kampanyalarını satış ve müşteri geçmişiyle birlikte yönetin. İzin kontrollerini gönderim akışına dahil edin; sonuçları kanal, kaynak ve temsilci bazında değerlendirin.
- SMS, WhatsApp ve arama kampanyaları
- İletişim izinleriyle ilişkili gönderim
- Kampanya ve kaynak performansı
Finans, abonelik ve raporlama
Satışın sonucunu, hizmet kullanımını ve ekip performansını birlikte görün.
Faturalama ve Finans
Siparişten faturaya uzanan süreci, tahsilatları ve ödeme geçmişini müşteriyle ilişkilendirin. iyzico ile çevrimiçi tahsilat ve Paraşüt entegrasyonu üzerinden muhasebe süreçlerine bağlantı kurun.
- Fatura ve tahsilat takibi
- iyzico ödeme entegrasyonu
- Paraşüt cari ve faturalama bağlantısı
Mağaza ve Abonelik Yönetimi
İhtiyacınıza göre abonelik ve paketlerinizi yönetin. Mesaj, izin sorgusu ve transkripsiyon gibi kullanıma bağlı hizmetlerin sayaçlarını ve limitlerini takip ederek kapasitenizi planlayın.
- Paket satın alma ve yükseltme
- Kullanım sayaçları ve limit bildirimleri
- Abonelik ve ödeme geçmişi
Birleşik Raporlama
Çağrı hacmini, kuyruk performansını, destek taleplerini ve teklif sonuçlarını aynı platformda değerlendirin. Tarih, kaynak ve temsilci kırılımlarıyla veriyi ekiplerinize uygun biçimde inceleyin.
- Çağrı, satış ve destek raporları
- Temsilci ve kaynak karşılaştırmaları
- CSV ve PDF dışa aktarım
Yetkilendirme ve platform yönetimi
Erişimleri, izin kayıtlarını ve hizmet kapsamını işletmenizin çalışma düzenine göre yönetin.
Yönetişim ve İzin Yönetimi
Kullanıcıların erişebildiği modülleri ve müşteri kayıtlarını rollerle sınırlandırın. İletişim izinlerini, onay kayıtlarını ve ilgili hizmetlerin sözleşme adımlarını süreç içinde takip edin.
- Rol, ekip ve kayıt bazlı erişim
- İzin kaynağı ve kanıt arşivi
- Hizmete göre sözleşme ve abonelik kontrolleri
Merkezi Platform Yönetimi
KobiKom, işletmenize ayrılan çalışma ortamının modül, paket ve kullanım kapsamını merkezi olarak yönetir. Kullanıcı sayısı ve hizmet limitleri aboneliğinize göre tanımlanır; hizmet açılışları ve durumları izlenir.
- Firmalara ayrılmış çalışma ortamları
- Aboneliğe bağlı modül ve kota yönetimi
- Merkezi hizmet durumu takibi
EKİBİNİZİN GÜNLÜK İŞİNE UYAR
Aynı platform.
Farklı ekipler için somut iş akışları.
Satış ekipleri
WhatsApp veya web formundan gelen talebi kaydedin, sorumlu atayın, fırsatı izleyin. Müşteriyle paylaşılan teklifin ve planlanan görüşmenin geçmişini ekibinizle birlikte görün.
CRM · Fırsat · Teklif · Takvim
İlgili modüllerMüşteri destek ekipleri
Müşteri önce mesaj atıp sonra aradığında aynı kayıttan devam edin. Görüşmeyi destek talebine bağlayın; önceliği ve çözüm hedefini belirleyerek ilgili ekibe aktarın.
Gelen kutusu · Santral · Ticket · Otomasyon
İlgili modüllerÇok şubeli işletmeler
Şubelerin telefon trafiğini, çalışma saatlerini ve kuyruklarını merkezi olarak yönetin. Kullanıcı erişimlerini ekiplere göre düzenleyin; hizmet ve performans bilgilerini birlikte değerlendirin.
KobiPBX · Yetkilendirme · Raporlama
İlgili modüllerKANALLARINIZ VE İŞ ARAÇLARINIZ
Birbirine bağlı bir çalışma düzeni kurun.
İletişim kanallarını müşteri kaydıyla, ödemeyi siparişle ve faturayı ticari süreçle ilişkilendirin. Mevcut hesaplarınız ve entegrasyon ihtiyaçlarınız başlangıçta değerlendirilir.
- Mesajlaşma
- WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, Telegram ve web sohbeti
- Telefon ve e-posta
- KobiPBX bulut santral, tarayıcı içi telefon ve ortak e-posta kutuları
- Ödeme ve muhasebe
- iyzico üzerinden tahsilat, Paraşüt ile cari ve faturalama bağlantısı
- İzin ve onay süreçleri
- İYS izin kontrolleri ve ilgili hizmetlerde e-Devlet sözleşme onayı
İHTİYAÇTAN KULLANIMA
Önce iş akışınızı anlayalım.
Sonra kapsamı birlikte kuralım.
DigitalOffix fiyatlandırması; seçilen modüller, kullanıcı sayısı ve kullanım ihtiyaçlarıyla belirlenir. Mesaj, telefon ve AI transkripsiyon gibi kullanıma bağlı kalemleri teklif aşamasında ayrı ayrı netleştiririz.
- 01 · İhtiyaç ve demo
Ekibinizi, kullandığınız kanalları ve çözmek istediğiniz süreci paylaşın. Demoyu bu senaryo etrafında planlayalım.
- 02 · Kapsam ve bağlantılar
Modülleri, kullanıcı rollerini, veri aktarımını ve kanal bağlantılarını belirleyelim. Ücretlendirme ve kullanım limitlerini netleştirelim.
- 03 · Kurulum ve kullanım
Hesap bağlantılarını, yönlendirmeleri ve iş akışlarını kontrol edelim. Ekibinizin günlük kullanımına uygun çalışma alanını hazırlayalım.
MERAK EDİLENLER
DigitalOffix hakkında sık sorulan sorular
Platform, kapsam ve başlangıç süreci hakkında kısa yanıtlar.
DigitalOffix nedir?
DigitalOffix; müşteri iletişimi, CRM, bulut santral, satış, destek ve iş akışlarını bir araya getiren bulut tabanlı bir SaaS platformudur. Kanallardan gelen görüşmeleri müşteri kaydıyla ilişkilendirir; ekiplerin aynı müşteri geçmişi üzerinden çalışmasını sağlar.
Omnichannel ile çok kanallı iletişim arasındaki fark nedir?
Çok kanallı iletişim, müşteriye birden fazla kanaldan ulaşabilmektir. Omnichannel yaklaşımında ise bu kanallar ortak müşteri bilgisi ve iş akışıyla birbirine bağlanır. DigitalOffix’te mesaj, çağrı ve satış geçmişinin aynı müşteriyle ilişkilendirilmesi bu sürekliliği destekler.
Hangi iletişim kanalları bir araya geliyor?
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ve web sohbeti birleşik gelen kutusunda yönetilir. Telefon görüşmeleri ve e-posta süreçleri de müşteri kartına bağlanır. Her kanalın hesap bağlantısı, yetkilendirmesi ve kullanım koşulları kurulum sırasında ayrı değerlendirilir.
Tüm modülleri birlikte almak zorunda mıyım?
Hayır. DigitalOffix modüler bir yapıya sahiptir; etkin modüller ve kullanım limitleri satın aldığınız kapsamla belirlenir. İhtiyacınız olan kanallar, kullanıcı sayısı ve süreçler değerlendirilerek size uygun bir başlangıç kapsamı hazırlanır.
Yapay zekâdan canlı temsilciye geçiş nasıl olur?
DigiAI ilk karşılama ve bilgi verme akışında görev alabilir. Kanal ve mesai kurallarına göre görüşme ilgili ekibe veya temsilciye devredilir. Temsilci, görüşmenin geçmişini görerek iletişimi sürdürür; AI tarafından üretilen analiz ve değerlendirmeler ekip tarafından gözden geçirilebilir.
DigitalOffix fiyatı nasıl belirlenir?
Teklif; seçilen modüller, kullanıcı sayısı, iletişim kanalları ve kullanım hacmine göre hazırlanır. Telefon, WhatsApp mesajlaşma, SMS ve transkripsiyon gibi kullanıma bağlı kalemler ayrıca değerlendirilir. Demo görüşmesinde kapsam ve ücretlendirme kalemleri birlikte netleştirilir.
Mevcut müşteri verilerimi ve telefon yapımı kullanabilir miyim?
CRM içe aktarma, mevcut numaralar ve telefon altyapısıyla ilgili ihtiyaçlar başlangıç analizinde incelenir. Aktarılacak alanlar, kayıt eşleştirme, kanal hesapları ve gerekli bağlantılar planlandıktan sonra kurulum ve örnek akış kontrolleri yapılır.
İletişim izinleri ve kullanıcı erişimleri nasıl yönetilir?
Rol ve veri kapsamı ayarlarıyla ekiplerin erişimleri belirlenir. İzin kaynağı, onay kayıtları ve gönderim kontrolleri ilgili modüllerde takip edilir. Kullanılacak kanallara ve işletmenizin süreçlerine uygun izin, saklama ve erişim ayarları kurulum kapsamında netleştirilir.
DIGITALOFFIX İLE BİRLİKTE ÇALIŞIN
Müşteri iletişiminizi
ortak bir çalışma alanına taşıyın.
Hangi kanalları kullandığınızı ve ekibinizin ihtiyaçlarını anlatın. Size uygun modülleri ve örnek iş akışını birlikte belirleyelim.
KobiKom · DigitalOffix ürün bilgileri · Eylül 2026 modül kataloğu temel alınmıştır. Güncelleme: .