KobiKom yapay zekâ çözümleri; telefon, web chat, WhatsApp ve sosyal medya kanallarındaki tekrar eden müşteri taleplerini kesintisiz karşılar. İnsan temsilciler karmaşık ve değerli işlere odaklanırken AI asistanlar ilk temas, bilgi verme, yönlendirme ve kayıt oluşturma süreçlerini yönetir.
Tek bir üründen değil, işletmeye göre şekillenen bir iletişim katmanından söz ediyoruz. Yalnızca chatbot ya da yalnızca voicebot kurmak yerine, müşteri yolculuğunun hangi noktasında otomasyon gerektiği birlikte belirlenir.
Yazılı kanallar için AI yazışma ajanı (ChatBot), sesli kanallar için AI konuşma ajanı (VoiceBot) ve ikisinin çözemediği durumları devralan gerçek temsilci kanalı birlikte çalışır. Hangi kanalın hangi senaryoda devreye gireceği akış tasarımında tanımlanır.
WhatsApp, web chat, telefon ve CRM aynı müşteri bağlamını paylaşır. Müşteri kanal değiştirdiğinde konuşma sıfırlanmaz; önceki temaslar, açık talepler ve geçmiş kayıtlar taşınır. Böylece müşteri aynı bilgileri her kanalda yeniden anlatmak zorunda kalmaz.
AI asistan soruyu yanıtlamakla kalmaz; niyeti analiz edip işi doğru sisteme taşır. Talep CRM’de kayıt açar, randevu takvime düşer, uygun olmayan durumda konuşma tüm geçmişiyle temsilciye devredilir.
AI asistan serbestçe cevap üreten bir bot değildir; kurumun tanımladığı bilgi tabanı ve kurallar içinde çalışır. Hangi konularda yanıt vereceği, hangi durumlarda devredeceği ve hangi bilgiyi paylaşmayacağı önceden belirlenir.
Yirmiden fazla entegrasyon noktasıyla CRM, e-ticaret altyapısı, randevu sistemleri ve çağrı merkezi yazılımına bağlanır. Mevcut sistemler değiştirilmeden AI katmanı üzerlerine eklenir.
AI çözümü için demo talep edin Sesli AI ajanı inceleyin Yazışma ajanını inceleyin