KobiKom Yapay Zeka çözümleri; telefon, web chat, WhatsApp ve sosyal medya kanallarındaki tekrar eden müşteri taleplerini 7/24 karşılar. İnsan temsilcileriniz karmaşık ve değerli işlere odaklanırken AI asistanlar ilk temas, bilgi verme, yönlendirme ve kayıt oluşturma süreçlerini yönetir.
Sadece chatbot ya da sadece voicebot kurmak yerine, müşteri yolculuğunuzun hangi noktasında otomasyon gerektiğini birlikte belirliyoruz. Böylece AI asistanlarınız satış, destek, randevu, bilgi verme ve temsilciye devir akışlarında gerçek iş yükü alır.
Web, WhatsApp ve sosyal kanallar için
Müşteri sorularını yazılı kanallarda anında karşılar, ürün bilgisi verir, talep toplar ve gerektiğinde temsilciye devreder.
Telefon çağrıları için sesli dijital çalışan
Gelen çağrıları doğal Türkçe ile karşılar, randevu alır, bilgi verir, işlem başlatır ve doğru ekibe aktarır.
Sesli ve yazılı kanalları tek akışta birleştirir
Müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin aynı bağlamı korur; ses, yazışma, CRM ve çağrı merkezi süreçlerini birlikte çalıştırır.
Çok kanallı AI asistan, her kanala ayrı bot kurmak yerine müşteri yolculuğunu tek merkezde yönetir. Bir müşteri web chat üzerinden ürün sorup daha sonra telefonla aradığında, AI geçmiş konuşmayı, niyeti ve açık aksiyonu koruyarak devam eder.
Müşteri önce WhatsApp’tan yazıp sonra telefonla aradığında bağlam kaybolmaz; önceki talep, ürün, randevu veya şikayet bilgisi temsilciye taşınır.
AI güven eşiği düştüğünde, ödeme/iptal gibi hassas bir konu açıldığında veya müşteri insan desteği istediğinde konuşmayı doğru ekibe aktarır.
En çok hangi konuların geldiğini, hangi kanalda yoğunluk oluştuğunu ve otomasyon oranını tek panelden takip edebilirsiniz.
SSS, ürün kataloğu, kampanya koşulları, teslimat bilgisi ve iç prosedürler kontrollü biçimde AI yanıtlarına dönüştürülür.
Lead toplama, fiyat bilgilendirme, randevu oluşturma, destek kaydı açma ve geri arama planlama gibi işler akışa bağlanır.
Yanıtlanamayan sorular, memnuniyetsizlik sinyalleri ve tekrar eden talepler düzenli analiz edilerek senaryolar güçlendirilir.
Canlı Akış
KobiKom DigiAI; müşteri mesajını analiz eder, niyeti belirler, bilgi tabanından yanıt üretir, gerektiğinde CRM kaydı açar, çağrı merkezi kuyruğuna aktarır veya canlı temsilciye özet çıkarır. Böylece yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sadece sohbet eden bir bot olmaktan çıkar, operasyonun ölçülebilir parçasına dönüşür.
Başarılı bir AI uygulaması sadece modele bağlı değildir. Doğru bilgi tabanı, doğru senaryo, doğru devir kuralı ve düzenli iyileştirme gerekir. Kurulum sürecini bu yüzden operasyonel bir proje gibi yönetiyoruz.
Süreç Analizi İsteÇağrı, yazışma, randevu, satış veya destek süreçlerinizde en çok tekrar eden işleri çıkarırız.
SSS, ürün bilgileri, hizmet dokümanları ve iş kurallarını AI asistanın anlayacağı yapıya taşırız.
Karşılama, doğrulama, yönlendirme, temsilciye devir ve işlem başlatma akışlarını birlikte kurgularız.
Yayın sonrası konuşmaları analiz eder, yanlış anlaşılmaları düzeltir ve otomasyon oranını düzenli artırırız.
AI asistanı hazır bir kalıp gibi değil, sektörünüzdeki gerçek müşteri taleplerine göre tasarlıyoruz.
E-Ticaret işletmeleri için AI; yoğun ve tekrar eden talepleri hızlıca karşılayan, gerekli olduğunda insan ekibe bağlamıyla devreden operasyonel bir yardımcıdır.
Müşterileriniz ağırlıklı olarak yazıyorsa ChatBot, telefon trafiğiniz yoğunsa AI Konuşma Agent, ikisini birlikte yönetmek istiyorsanız çok kanallı AI asistan daha doğru başlangıç olur.
| Kriter | ChatBot | AI Konuşma Agent | Çok Kanallı AI |
|---|---|---|---|
| Kanal | Yazılı kanallar | Telefon çağrıları | Ses + yazışma |
| En uygun kullanım | SSS, satış, destek | Randevu, IVR, çağrı karşılama | Uçtan uca müşteri deneyimi |
| Temsilciye devir | Var | Var | Bağlam korunarak var |
| Raporlama | Konuşma ve konu analizi | Transkript ve kalite analizi | Tek panelden kanal bazlı analiz |
| Kurulum odağı | Bilgi tabanı ve kanal bağlantısı | Senaryo ve ses akışı | Süreç orkestrasyonu |
Yetki sınırları, canlı temsilciye devir koşulları, veri saklama kuralları ve raporlama ihtiyaçları en baştan tanımlanır. Böylece AI hem hızlı hem de yönetilebilir çalışır.
Demo görüşmesinde çağrı ve yazışma hacminizi, mevcut ekip yapınızı ve otomasyona uygun süreçlerinizi değerlendirip size net bir başlangıç planı sunalım.