KobiKom · Sanal Santral Rehberi
Sanal santral, işletmenin gelen ve giden telefon çağrılarını internet üzerinden yöneten telefon santrali hizmetidir. Santral yazılımı hizmet sağlayıcının altyapısında çalışır; çalışanlar uyumlu IP telefon, bilgisayar veya mobil softphone ile bağlanır. Sesli karşılama, dahili numara ve yönlendirme kuralları merkezi panelden yönetilir.
KobiKom’da ihtiyacınıza uygun KobiPBX paketini seçin; mevcut numaranızla başvurun veya yeni 0850 numaranızı belirleyin.
İçerik: KobiKom · Güncellendi:
Bir işletme numarasına gelen çağrıyı satışa, desteğe veya belirli bir çalışana yönlendirir. Çalışanların dahili hesapları, karşılama menüsü ve mesai kuralları aynı sistemde yönetilir. Böylece farklı konumlardaki ekipler ortak bir telefon düzeni kullanabilir.
Bu iki ad çoğunlukla internet üzerinden sunulan telefon santrali hizmetleri için kullanılır. Her sağlayıcının kapasitesi ve özellikleri aynı değildir. KobiKom’da sanal santral ihtiyacınız KobiPBX Bulut Santral paketleriyle karşılanır; iki ayrı abonelik almanız gerekmez.
KobiKom Bulut Santral hizmet kapsamını inceleyebilir veya bu sayfadaki güncel paketlerden başvurabilirsiniz.
IP santral, çağrı iletişiminde IP ağlarını kullanan sistemleri kapsar; işletmenin kendi cihazında veya sağlayıcı altyapısında çalışabilir. Sanal santral hizmetinde santral yazılımı sağlayıcıda barınır. Mevcut analog telefonları korumak istiyorsanız adaptör, ağ geçidi veya hibrit IP santral uyumluluğunu ayrıca değerlendirin. Hibrit IP santral seçeneklerini inceleyin.
Dahili sayısı, dış hat kapasitesi ve kayıt/entegrasyon kapsamı aynı ölçü değildir. Seçiminizi paket kartındaki ayrı kalemlere göre yapın.
Çağrı Akışı
Telefon numarası, santral ve çalışanların cihazları birlikte çalışır. Aşağıdaki akış, bir müşteri aramasının örnek yolunu gösterir; özellik kapsamı paket ve yapılandırmaya bağlıdır.
Arama, operatör bağlantısı üzerinden KobiKom santral altyapısına ulaşır. Müşterinin sabit veya mobil telefon kullanması, ofisinizde ayrıca santral cihazı bulunmasını gerektirmez.
Tanımladığınız IVR menüsü arayanın seçimini alır. Mesai içinde departmana, mesai dışında belirlediğiniz akışa yönlendirir.
Çalışan uyumlu IP telefon veya softphone ile yanıtlar. Meşgul ve yanıtsız çağrı kuralları, kuyruk ve dış yönlendirme seçtiğiniz kapsama göre yapılandırılır.
Çağrı bilgileri raporlarda izlenir. Ses kaydı ve CRM aktarımı ancak ilgili özellik, entegrasyon ve gerekli ayarlar etkinse uygulanır.
Özellik kapsamını güncel paket kartlarından kontrol edin. Her kartın ayrıntılarını dokunarak veya klavyeyle açabilirsiniz.
Çalışan hesaplarını ve aynı anda yapılacak dış görüşme sayısını ayrı planlayın.
Karşılama menüsüyle müşterileri doğru departmana ulaştırın.
Kayıt özelliği, saklama süresi ve erişim ihtiyaçlarını birlikte değerlendirin.
Uyumlu softphone veya IP telefonla şirket hattınıza bağlanın.
Cevaplanan, cevapsız ve yönlendirilen çağrıları paketin raporlama kapsamına göre izleyin.
Kararlı internet, uygun cihaz ayarları ve yedek bağlantı ile kullanımınızı planlayın.
Tek işletme numarasıyla satış ve destek aramalarını ayırmak, mesai dışında sesli mesaj almak isteyen ekipler.
Uyumlu uygulama ve internet üzerinden şirket numarasıyla görüşmek, kişisel numaraları paylaşmadan dahili kullanmak isteyen çalışanlar.
Departman, yetki ve mesai akışını tek yerden yönetmek isteyen işletmeler. Çok lokasyon kapsamı pakete göre değerlendirilir.
Çağrı kuyruğu ve raporlama ihtiyacı olan destek birimleri. Dahili sayısı kadar eş zamanlı dış hat kapasitesi de planlanmalıdır.
Kararsız internet bağlantısı olan işletmeler önce bağlantı ve yedekleme planını netleştirmelidir. Mevcut analog cihaz, faks veya özel hat kullanan işletmeler için uyumluluk ayrıca kontrol edilir.
Bu örnekler çağrı akışını planlamak içindir. Menü, departman ve entegrasyonları işletmenizin ihtiyacına göre uyarlayın.
“Kliniğimize hoş geldiniz. Randevu için 1, danışma için 2, ilgili birime bağlanmak için 0 tuşlayın.”
Randevu ve hasta bilgisi işlemlerinde kimlik doğrulama ve yetkilendirme sürecini ayrıca planlayın.
“Hoş geldiniz. Sipariş takibi için 1, iade ve değişim için 2, satış için 0 tuşlayın.”
Otomatik sipariş durumu yanıtı için e-ticaret yazılımıyla uyumlu entegrasyon gerekir.
“Hoş geldiniz. Satış için 1, teknik destek için 2, diğer talepler için 0 tuşlayın.”
Kuyruk ve mesai kurallarıyla birlikte eş zamanlı dış hat kapasitesini ve yanıtsız çağrı senaryosunu belirleyin.
Seçimi yalnızca abonelik bedeline göre yapmayın. Mevcut cihazları, ağınızı, kullanım giderlerini ve bakım sorumluluğunu birlikte karşılaştırın.
| Kriter | Sanal santral hizmeti | İşletmede kurulan santral |
|---|---|---|
| Santral yazılımının yeri | Hizmet sağlayıcının altyapısında | İşletmedeki sunucu veya santral cihazında |
| İlk hazırlık | Abonelik, numara, ağ ve uç cihaz ayarları | Cihaz, lisans, ağ ve hat kurulum planı |
| Maliyet kalemleri | Paket, kullanım, eklenti ve gerekiyorsa cihaz | Donanım, lisans, bakım ve operatör hattı |
| Kapasite artışı | Paket ve dış hat kapasitesinin güncellenmesi | Mevcut sistemin lisans ve donanım sınırlarına bağlı |
| Uzaktan çalışma | Uyumlu uygulama ve internet bağlantısıyla | Sistem ve ağ yapılandırması destekliyorsa |
| Süreklilik | Sağlayıcı hizmet seviyesi, internet ve elektrik yedeği | Yerel cihaz, bakım, elektrik ve hat yedeği |
Tabloyu yana kaydırarak tüm sütunları görebilirsiniz.
Abonelik, numara işlemi ve cihaz yapılandırması ayrı adımlardır. Geçiş süresi başvurunuzun kapsamına göre belirlenir.
Kullanıcı sayısı, yoğun saatteki dış çağrı adedi, kayıt ve entegrasyon ihtiyacınızı belirleyin. Süreyi ve eklentileri seçip paketi sepete ekleyin.
Sanal santral paketlerini seçinYeni 0850 numaranızı KobiKom’da sorgulayın. Mevcut numarayla devam edecekseniz taşıma uygunluğunu ve abonelik bilgilerini kontrol ettirin.
0850 numaranızı seçinBaşvuru ve gerekli abonelik onayları tamamlandıktan sonra tahsis veya taşıma takvimi netleşir. Mevcut hattınızı geçiş tamamlanmadan kapatmayın.
Numara taşıma başvurusuKullanıcıları, cihazları, departmanları, IVR ve mesai kurallarını tanımlayın. Kayıt kullanacaksanız erişim ve saklama ihtiyaçlarını ayrıca belirleyin.
Kurulum adımlarını inceleyinGelen ve giden arama, tuşlama, transfer, meşgul ve mesai dışı senaryolarını deneyin. Yedek bağlantıyı ve dış numaraya yönlendirme bedelini doğrulayın.
KobiKom demosu talep edinSantral ve Entegrasyon
Santral çağrı akışını yönetir; uyumlu CRM entegrasyonu müşteri bilgisini ilişkilendirebilir. AI sesli ajan ayrı bir modül olarak belirlenen görüşme senaryolarında kullanılabilir. Paket kapsamı, yazılım uyumluluğu ve AI kullanım kotası teklif aşamasında netleştirilir.
Çağrı santrale ulaşır.
Çağrı senaryoya göre yönlendirilir.
Tanımlı sorular ve işlemler ele alınır.
Gereken durumda çağrı çalışana aktarılır.
Kullanıcı sayısını, süreyi ve eklentileri seçin; KDV dahil aylık tutarı görün. Buradaki KobiPBX paketleri, Bulut Santral sayfamızla aynı katalogdan gelir.
15. Yıla Özel Kampanya
Uzun dönem taahhütte ek indirim — 6 ay %20, 12 ay %30
Hızlı Başlangıç · Temel İletişim
Kullanıcı Sayısı
Ses Kayıt & Analiz
Hat & Bağlantı
İletişim & Bildirim
Görüntülü & Chat
En Çok Tercih Edilen · Operasyon Yönetimi
Kullanıcı Sayısı
AI & Yapay Zekâ
IVR & Ses Teknolojileri
Entegrasyonlar
İletişim & Bildirim
Yönetim & Raporlama
Kurumsal Seviye · AI + Entegrasyon
Kullanıcı Sayısı
AI & Yapay Zekâ
IVR & Ses Teknolojileri
Entegrasyonlar
Hat & Bağlantı
Yönetim & Raporlama
Fiyatlara KDV dahildir. Numara, dakika, cihaz ve AI kullanım bedellerinin kapsamını ayrıca kontrol edin. 100 üzeri kullanıcı için 0850 888 1 444'ı arayarak özel kurumsal fiyat alın.
KobiKom'u tercih eden işletmelerin gerçek Google yorumları
Verilen hizmeti her konuda tavsiye edebilirim. Bu şekilde bir hizmeti en ekonomik bir şekilde sunmaları gerçekten şaşırtıcı. Türktelekom aynı hizmetlere ne kada...
Restoran otomasyon entegrasyonu konusunda destek oldu. Tüm süreçlerde yardımcı olan personelleriniz. Merve hanım ve Mustafa bey e de ayrıca teşekkürlerimizi ile...
Geçiş yaptıktan sonra problem yaşamadık. Son derece ilgili çalışanlara sahip bir telekomünikasyon şirketi.
Aldığım hizmetin kalitesi ve teknik destek ekibinin özverili çalışması samimi yaklaşımı ile kesinlikle tavsiye edebileceğim iletişim sektöründe iyi bir yerde ol...
Gerek müşteri ilişkileri gerekse hızlı çözümleri ile gayet mükemmel çok uzun zamandır çalıştığımız tek telekominikasyon firmasıdır.
Gerçekten çok ilgili ve çözümcül insanlar. Nereyi anlamadıysam veya sıkıntım varsa hemen çözmek için uğraştılar. Burdan da teşekkür ediyorum.
Sanal santral, işletmenin gelen ve giden telefon çağrılarını internet üzerinden yöneten telefon santrali hizmetidir. Santral yazılımı hizmet sağlayıcının altyapısında çalışır; çalışanlar uyumlu IP telefon, bilgisayar veya mobil softphone ile bağlanır. Sesli karşılama, dahili numara ve yönlendirme kuralları merkezi panelden yönetilir.
Bu iki ad çoğunlukla internet üzerinden sunulan telefon santrali hizmetleri için kullanılır. Her sağlayıcının kapasitesi ve özellikleri aynı değildir. KobiKom’da sanal santral ihtiyacınız KobiPBX Bulut Santral paketleriyle karşılanır; iki ayrı abonelik almanız gerekmez.
IP santral, çağrı iletişiminde IP ağlarını kullanan sistemleri kapsar; işletmenin kendi cihazında veya sağlayıcı altyapısında çalışabilir. Sanal santral hizmetinde santral yazılımı sağlayıcıda barınır. Mevcut analog telefonları korumak istiyorsanız adaptör, ağ geçidi veya hibrit IP santral uyumluluğunu ayrıca değerlendirin.
KobiKom’da fiyat; paket, kullanıcı kademesi, 3, 6 veya 12 aylık süre ve seçilen eklentilere göre hesaplanır. Bu sayfanın fiyat kartları seçiminize ait aylık tutarı KDV dahil gösterir. Numara, dakika, cihaz ve AI kullanım bedellerinin kapsamını ayrıca kontrol edin; her kullanıcı için tek bir sabit ücret varsaymayın.
Bronze 1–11, Silver 12–24, Gold 25–100 kullanıcı aralığı sunar. Kullanıcı sayısıyla birlikte yoğun saatlerdeki eş zamanlı dış çağrı ihtiyacını ve kayıt, IVR, CRM gibi özellikleri değerlendirin. Dahil özellikler ve ücretli eklentiler kartlarda ayrı gösterilir. Daha büyük ekipler özel teklif alabilir.
KobiKom paket kartında kullanıcı sayısını, süreyi ve eklentileri seçip paketi sepete ekleyin. Yeni 0850 numara için KobiKom numara seçim sayfasını kullanın veya mevcut numaranız için taşıma başvurusu yapın. Abonelik onayının ardından dahili hesaplar, IVR, cihazlar ve test aramaları planlanır.
Kurulum takvimi abonelik onayına, numara tahsisi veya taşıma işlemine, dahili sayısına ve entegrasyonlara bağlıdır. Paneldeki birkaç ayarın tamamlanması bütün hizmetin aktif olduğu anlamına gelmez. KobiKom ekibi başvurunuzun kapsamına göre geçiş ve test takvimini netleştirir.
Mevcut numaranız için KobiKom’a taşıma başvurusu yapabilirsiniz. Uygunluk ve takvim, abonelik bilgileri ve operatör süreciyle değerlendirilir. Mevcut hattınızı taşıma tamamlanmadan iptal etmeyin; geçiş sırasında gelen ve giden aramaları birlikte test edin.
Ofiste ayrı bir santral sunucusu gerekmez. Uyumlu bilgisayar veya cep telefonu üzerinden softphone kullanabilirsiniz; uygun internet bağlantısı, ses donanımı ve hesap ayarları yine gereklidir. Mevcut IP telefonların ve analog cihazların uyumluluğunu kurulumdan önce kontrol edin.
Dahili, çalışanın santral hesabıdır. Eş zamanlı dış hat kapasitesi ise aynı anda dış numaralarla yapılabilecek görüşme sayısını belirtir. Örneğin 12 çalışan olması 12 eş zamanlı dış görüşmenin dahil olduğu anlamına gelmez. Kapasiteyi paket kartından ve gerekiyorsa dış hat eklentisinden seçin.
Kesilen bağlantıyı kullanan IP telefon ve softphone hizmeti etkilenir. Yedek internet, mobil veri veya önceden tanımlanan dış numaraya yönlendirme ile süreklilik planlanabilir. Yönlendirmenin çalışmasını, görüşme bedelini ve elektrik yedeğini hizmete geçmeden test edin.
Kayıt özelliğinin dahil veya ücretli olması seçilen pakete bağlıdır. Saklama süresi, erişim yetkileri ve arşiv ihtiyacı ayrıca belirlenmelidir. Kayıt almadan önce aydınlatma ve uygun hukuki dayanak işletmenin kullanımına göre değerlendirilir; bir santral ürünü tek başına KVKK uyumu sağlamaz.
KobiKom’un bu sayfadaki paketleri ücretlidir ve 3, 6, 12 aylık süre seçenekleri sunar. Demo talebiyle ücretli abonelik farklı işlemlerdir. Deneme, ödeme, yenileme ve erken iptal koşullarını teklifinizden ve abonelik sözleşmesinden doğrulayın.
CRM, API ve AI özelliklerinin kapsamı pakete ve eklentiye bağlıdır. Standart entegrasyon, özel yazılım geliştirme ve AI kullanım kotası aynı hizmet değildir. Kullandığınız yazılımı ve çağrı senaryosunu KobiKom’a bildirerek uyumluluk, ücret ve temsilciye aktarma akışını demo sırasında değerlendirin.
Kullanıcı ve dış hat kapasitenizi belirleyin, paketleri karşılaştırın. Entegrasyon veya geçiş planı için KobiKom ekibiyle görüşün.