Teknik bilgi gerektirmez. Bu rehber ile bulut santralı 30 dakika ile 2 saat arasında kendiniz kurabilirsiniz. Numara taşımadan IVR yapılandırmasına, CRM entegrasyonuna kadar her adım burada.
Kullanıcı sayısını, eşzamanlı çağrı kapasitesini ve ihtiyaç duyduğunuz özellikleri belirleyin. Başlangıç, Profesyonel veya Kurumsal paket seçeneklerini karşılaştırın.
Uzman İpucu: Genellikle toplam çalışan sayısının %20–30'u kadar eşzamanlı çağrı kapasitesi yeterlidir.
Bu adım tamamlandığında:
Mevcut sabit hat numaralarınızı (0212 xxx xx xx, 0312 xxx xx xx vb.) yeni altyapıya taşıyabilir ya da doğrudan yeni numara tahsis ettirebilirsiniz.
Uzman İpucu: Mevcut numaraları taşımak tercih edilir — müşterileriniz aynı numarayı aramaya devam eder. BTK süreç 1–3 iş günüdür; bu sürede kesinti olmaz.
Bu adım tamamlandığında:
KobiKom web panelinde hesap oluşturun. E-posta doğrulamasının ardından yönetim paneline erişim sağlanır. Başlangıçta demo dahililer ve örnek IVR ile sistem hazır gelir.
Uzman İpucu: Test aramaları için 90 dk ücretsiz görüşme kredisi otomatik tanımlanır.
Bu adım tamamlandığında:
Her çalışan veya departman için dahili hat oluşturun. Dahili numara (örn. 101, 102), isim ve e-posta adresi tanımlayarak sisteme ekleyin. Mobil uygulama davet e-postası otomatik gider.
Uzman İpucu: Departman grupları oluşturun: Satış (10x), Destek (20x), Muhasebe (30x) gibi mantıklı bir numaralandırma sistemi belirleyin.
Bu adım tamamlandığında:
Arayanların duyacağı karşılama metnini yazın, sesi seçin (Türkçe/İngilizce). "Satış için 1, Teknik Destek için 2, Randevu için 3" gibi menü seçeneklerini yapılandırın.
Uzman İpucu: IVR metni kısa ve net olsun — 3'ten fazla ana menü seçeneği karmaşıklık yaratır. İlk 8 saniyede şirket adını ve mevcut seçenekleri belirtin.
Bu adım tamamlandığında:
Mesai saati içi ve dışı yönlendirmeleri ayrı tanımlayın. Meşgul veya cevapsız durumda ne olacağını belirleyin: sesli mesaj, yedek numara veya SMS bildirimi.
Uzman İpucu: Mesai dışı yönlendirmede "acil hat" olarak bir cep telefonu tanımlayın. Tatil takvimini de sisteme ekleyin; resmi tatillerde otomatik mesaj çalışsın.
Bu adım tamamlandığında:
Tüm çalışanlar iOS/Android uygulamasını indir, QR kod veya e-posta bağlantısıyla birkaç saniyede giriş yap. Masaüstü softphone için Windows uygulamasını kur.
Uzman İpucu: Sistemi canlıya almadan önce en az 3 farklı senaryo test edin: gelen çağrı, aktarma, mesai dışı yönlendirme.
Bu adım tamamlandığında:
Salesforce, HubSpot, Zoho veya kullandığınız CRM ile bağlantı kurun. Çağrı geldiğinde müşteri kartının otomatik açılması ve konuşma notunun CRM'e yazılması için ayarları yapın.
Uzman İpucu: CRM entegrasyonu olmadan da sistemi kullanabilirsiniz. Entegrasyon sonradan da eklenebilir — bunu son adıma bırakmak kurulum süresini kısaltır.
Bu adım tamamlandığında:
30 dk
Temel kurulum
Hesap + dahililer + IVR
1–3 gün
Numara taşıma ile
BTK sürecini bekle
2–4 saat
CRM entegrasyonlu
Tam kurulum
~45 dk
Canlı destek ile
KobiKom ekibi eşliğinde
KobiKom paketlerini karşılaştırın; kullanıcı sayısını ve süreyi seçerek başvurun.
Okumaya devam et — benzer içerikler
Bulut santral nasıl çalışır? Dahili kapasitesi, IVR, çağrı kaydı ve CRM ihtiyaçlarınızı değerlendirin; paket seçimi ve numara geçişi adımlarını öğrenin.
Ses kalitesi, maliyet, esneklik ve özellik zenginliği açısından VoIP ile geleneksel analog hat (PSTN) arasındaki farkları 12 kriterde karşılaştırıyoruz.
Sabit numara taşıma sürecini, hangi numaraların taşınabileceğini, geleneksel PSTN/ISDN hat ile VoIP maliyet karşılaştırmasını ve KobiKom'un teknik altyapısını detaylı anlatan kapsamlı rehber.
