Doğru ekibe ulaşan çağrılar
WhatsApp aramalarını sesli menü, kuyruk veya dahili üzerinden ilgili ekibe yönlendirin.
WHATSAPP ARAMA ENTEGRASYONUWhatsApp’ta aransın.
WhatsApp’ta aransın.
Santralinizde karşılansın.
Müşteriniz WhatsApp’taki arama düğmesine dokunsun; çağrı doğrudan işletmenizin sesli menüsüne, kuyruğuna veya dahili hattına ulaşsın.
KobiPBX-B ve KobiPBX-T ile uyumlu
WhatsApp’tan gelen aramalar
Sesli menü, kuyruk ve dahili
KobiKom ekibiyle devreye alma
WHATSAPP BUSINESS CALLING API
WhatsApp arama entegrasyonu nedir?
WhatsApp arama entegrasyonu, WhatsApp Business Platformu üzerinden müşterinin başlattığı sesli aramayı işletmenin santraline bağlayan hizmettir. WhatsApp Business Calling API ile gelen çağrı; sesli karşılama menüsüne, çağrı kuyruğuna veya dahiliye yönlendirilir. KobiKom bu bağlantıyı KobiPBX-B bulut santrali ve KobiPBX-T ofis santraliyle devreye alır. Müşteri WhatsApp uygulamasından arar; ekibiniz çağrıyı santralinizin tanımlı akışında karşılar.
Yazışmayla anlatılması zor bir talep geldiğinde müşterinize başka bir numara aratmak yerine, kullandığı WhatsApp kanalında sesli görüşme seçeneği sunabilirsiniz. Satış danışmanlığı ve teknik destek gibi konuşarak netleşen talepleri santralinizdeki doğru ekibe ulaştırırsınız.
Meta’nın WhatsApp arama özelliğini inceleyinMÜŞTERİYE YAKIN, EKİBİNİZE UYGUN
WhatsApp aramalarını sesli menü, kuyruk ve dahiliyle yönetin
WhatsApp’tan gelen görüşmeleri mevcut çağrı merkezi ve santral operasyonunuza dahil edin. Çağrı akışı, kullanılan santral özellikleri ve işletmenizin yapılandırmasına göre planlanır.
Tek telefona bağlı kalmayın
Müşteri aramalarını tek bir çalışanın telefonu yerine santralinizin çağrı akışında karşılayın.
Mesainize uygun karşılama
Mesai saatleri ve tatil kurallarınızla aramaları işletmenizin çalışma düzenine göre yönetin.
Tanıdığınız santral düzeni
Çağrı aktarımı, kayıt ve raporlama özelliklerinden santralinizin mevcut yapılandırması kapsamında yararlanın.
SOHBETTEN GÖRÜŞMEYE
WhatsApp araması santralinize nasıl ulaşır?
Müşteri sesli aramayı WhatsApp’ta başlatır. Bağlantı WhatsApp Business Calling altyapısı üzerinden KobiKom santraline gelir; tanımlı menü ve kuyruk kuralları çağrıyı ekibinize ulaştırır.
- 01
WhatsApp’tan arama
Müşteriniz işletmenizle olan WhatsApp sohbetinden arama başlatır.
- 02
Santrale bağlantı
Çağrı KobiKom santralinize ulaşır ve tanımlı yönlendirme kuralları uygulanır.
- 03
Ekibinizle görüşme
İlgili temsilci çağrıyı yanıtlar; arayan adı WhatsApp, numarası ise müşterinizin numarası olarak görünür.
Aramayı kimlerin başlatabileceği, işletmenin müşteriyi geri arama izni ve mesajlaşma penceresi farklı kurallara bağlıdır. Meta arama kurallarını aşağıda inceleyin.
İZİN, KAPSAM VE MÜŞTERİ TERCİHİ
Meta’nın WhatsApp arama kuralları nasıl işler?
Gelen aramayı karşılamak ve müşteriye giden arama yapmak ayrı senaryolardır. Mesajlaşma, arama izni ve ülke uygunluğu birlikte değerlendirilmelidir.
Gelen aramayı müşteri başlatır
Müşteri, görünür arama simgesine veya kendisine gönderilen arama düğmesine dokunur. Bu gelen çağrıyı karşılamak, işletmenin müşteriye kendiliğinden giden arama yapmasından farklıdır.
Meta kaynağıMesaj izni, arama izni değildir
İşletmenin müşteriyi WhatsApp üzerinden araması için geçerli arama izni gerekir. Müşterinin numarasının elinizde olması veya mesajlaşmaya izin vermesi, tek başına arama onayı sayılmaz. İzin geri çekildiğinde iletişim tercihi korunmalıdır.
Meta kaynağı24 saatlik pencere mesajlaşma içindir
Serbest biçimli mesajların müşteri hizmetleri penceresi ile giden arama izni ayrı kurallardır. Mesajlaşma oturumunun açık olması, otomatik olarak müşteriyi arama hakkı vermez. Pencere dışındaki mesajlarda ilgili şablon kuralları geçerlidir.
Meta kaynağıArama simgesi ve saatleri yönetilebilir
Meta; arama simgesi görünürlüğü, arama düğmeleri ve işletme saatleri için seçenekler sunar. Numaranızda kullanılabilen seçenekler test aşamasında değerlendirilir. Meta tarafındaki arama saatleri ile santralinizin mesai yönlendirmesi ayrı ayarlardır.
Meta kaynağı| Konu | Müşterinin başlattığı gelen arama | İşletmenin başlattığı giden arama |
|---|---|---|
| Aramayı kim başlatır? | Müşteri, kendi WhatsApp uygulamasından işletmeyi arar. | İşletme, müşterinin WhatsApp hesabına arama başlatır. |
| İzin nasıl değerlendirilir? | Müşteri aramayı kendisi başlatır; bu işlem bir giden arama izin talebi değildir. | Geçerli kullanıcı arama izni ve numara uygunluğu gerekir. |
| Meta arama ücreti | Müşterinin başlattığı arama için Meta arama ücreti yoktur. | Güncel Meta arama tarifesi ve sağlayıcı bedelleri ayrıca değerlendirilir. |
| KobiKom hizmetinin kapsamı | Uygun WhatsApp numarasından KobiPBX-B / KobiPBX-T santraline gelen çağrı. | Bu sayfanın standart kapsamına dahil değildir; ülke, hesap ve altyapı uygunluğu ayrıca doğrulanır. |
WhatsApp Calling bir internet araması altyapısıdır. Bu hizmet, çağrıyı kamuya açık cep telefonu veya sabit telefon şebekesine (PSTN) aktarma hizmeti olarak sunulmaz. Altyapı kapsamı kaynağı.
YAZIŞMA YETMEDİĞİNDE SESLİ GÖRÜŞME
WhatsApp aramaları hangi iş süreçlerinde kullanılabilir?
Aşağıdaki örnekler, işletmenizin ihtiyacına göre kurulabilecek gelen çağrı akışlarını gösterir.
Satış ve sipariş görüşmeleri
Ürün seçimi, teslimat veya sipariş ayrıntısı yazışmayla netleşmiyorsa müşteri WhatsApp’tan arayarak satış kuyruğunuza ulaşabilir.
Örnek akış: müşteri araması → satış kuyruğu → uygun temsilci.Karmaşık destek talepleri
Arıza veya hizmet sorusunu sözlü anlatmak isteyen müşteri, kullandığı WhatsApp kanalından destek ekibinize ulaşır. Ekibiniz çağrıyı ilgili dahiliye aktarabilir.
Örnek akış: müşteri araması → destek menüsü → teknik ekip.Randevu ve rezervasyon
Saat, kişi sayısı veya hizmet kapsamını konuşmak isteyen müşterinin aramasını randevu ekibine yönlendirin. Mesai dışında santralinizin karşılama akışı devreye girer.
Örnek akış: müşteri araması → rezervasyon dahili hattı.BİRLİKTE DEVREYE ALALIMÖnce uygunluk.
Önce uygunluk.
Sonra test, ardından yayın.
WhatsApp numaranızın ve santralinizin uygunluğunu kontrol ediyor, hedef çağrı akışını birlikte belirliyoruz. Test çağrısı ve onayınızın ardından müşterilerinize açıyoruz.
- KobiKom bulut santrali KobiPBX-B veya ofis santrali KobiPBX-T
- WhatsApp Business Platformu’na (API) bağlı, aramaya uygun numara
- DigitalOffix’e bağlı WhatsApp hesabı
- Aramaların karşılanacağı menü, kuyruk veya dahili
AKLINIZDAKİ SORULARWhatsApp aramaları
WhatsApp aramaları
hakkında merak edilenler
İşletmenize özel sorular için 0850 888 1 444 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
WhatsApp arama entegrasyonu nedir?
WhatsApp arama entegrasyonu, WhatsApp Business Platformu üzerinden müşterinin başlattığı sesli aramayı işletmenin santraline bağlayan hizmettir. WhatsApp Business Calling API ile gelen çağrı; sesli karşılama menüsüne, çağrı kuyruğuna veya dahiliye yönlendirilir. KobiKom bu bağlantıyı KobiPBX-B bulut santrali ve KobiPBX-T ofis santraliyle devreye alır. Müşteri WhatsApp uygulamasından arar; ekibiniz çağrıyı santralinizin tanımlı akışında karşılar.
Hangi santrallerle kullanılabilir?
KobiKom bulut santrali KobiPBX-B ve ofis santrali KobiPBX-T ile kullanılabilir. Hesap, numara ve mevcut santralinizin uygunluğu kurulum öncesinde ekibimiz tarafından kontrol edilir.
WhatsApp Business mobil uygulaması yeterli mi?
Bu hizmet için WhatsApp Business Platformu’na (API) bağlı, arama özelliğine uygun bir numara gerekir. Yalnız mobil uygulama kullanan işletmelerin API’ye geçiş ihtiyacı kurulum öncesinde değerlendirilir.
Müşteriden gelen WhatsApp araması ücretli mi?
Müşterinizin işletmenize başlattığı WhatsApp araması için Meta arama ücreti almaz; internet kullanımı müşterinin bağlantı tarifesine bağlıdır. KobiKom kurulum ve hizmet bedelleri teklifinizde ayrıca belirtilir.
Mesai dışında gelen aramalar nasıl karşılanır?
Santralinizdeki mesai ve tatil kuralları uygulanır. İşletmenizin tercihine göre mesai dışı anonsu, sesli mesaj veya yönlendirme kullanılabilir.
WhatsApp üzerinden müşterilerimizi de arayabilir miyiz?
Giden arama, gelen aramadan ayrı bir özelliktir ve geçerli arama izni gerektirir. Numaranın ülke kodu, hesap ve sağlayıcı kapsamı ayrıca değerlendirilir. Twilio’nun ülke listesinde Türkiye numaralarından giden arama kısıtı bulunur; bunu tüm sağlayıcılara genellemeden hesabınızda ayrıca doğrularız. Bu sayfadaki KobiKom hizmeti müşterinin başlattığı gelen aramalara odaklanır.
WhatsApp mesajlaşma izniyle müşteriyi arayabilir miyiz?
Hayır. Mesajlaşmaya verilen izin ile giden sesli arama izni aynı değildir. Müşterinin geçerli arama izni ve işletme numarasının aramaya uygunluğu kontrol edilmelidir; kullanıcının ret ve izin iptali tercihleri korunmalıdır.
24 saatlik mesajlaşma penceresi giden arama izni verir mi?
Hayır. Mesajlaşma penceresi serbest biçimli mesajların gönderilebildiği süreyi düzenler. Giden arama için gereken izin, ülke ve hesap koşullarının yerine geçmez.
WhatsApp aramasını herhangi bir cep telefonuna aktarabilir miyiz?
Bu hizmet WhatsApp’tan gelen internet aramasını KobiKom santralindeki menü, kuyruk veya dahiliye ulaştırır. WhatsApp aramasını kamuya açık cep telefonu veya sabit telefon şebekesine (PSTN) aktarma hizmeti olarak sunulmaz.
Arama düğmesi neden görünmeyebilir?
WhatsApp numarasının API ve arama uygunluğu, arama özelliğinin açık olması, simge görünürlüğü ve varsa arama saatleri birlikte kontrol edilir. Mobil uygulamadaki kişisel arama özelliği, API numarasındaki santral entegrasyonunun açık olduğunu göstermez.
MÜŞTERİNİZİN ARAMASINI KARŞILAYIN
WhatsApp’ı santralinizle buluşturun.
Numaranızı ve çağrı ihtiyacınızı paylaşın; işletmenize uygun entegrasyonu birlikte planlayalım.
Kaynaklar ve güncel koşullar
İçerik: KobiKom Teknik Ekibi · Kaynak kontrolü: . Meta’nın izin, fiyat ve ülke koşulları değişebilir; hesabınız için geçerli kapsam devreye almadan önce yeniden kontrol edilir.
- Meta: WhatsApp Business Calling API ve temel özellikler
- Meta: WhatsApp Business iletişim ve izin politikası
- Meta: arama izinlerinin teknik belgesi
- Meta: güncel arama fiyatlandırması
- Twilio: gelen ve giden arama ülke kapsamı
- 360dialog: arama altyapısı ve şebeke sınırları
Teknik kurulum adımları ve sorun giderme için KobiKom Bilgi Bankası rehberini kullanabilirsiniz.