Çağrı Merkezleri 0850 Numara İle İletişim Altyapısını Dijitalleştiriyor

1- Yeni iş modelleri yaratan dijital araçlar çağırı merkezi müşterilerinin talep ve beklentilerini ne şekilde değiştiriyor?

Yeni dijital araçlar çağrı merkezilerinin en önemli ulaşım aracı olan telefon alt ayıplarının 40 yıl önceki analog yapıdan yeni nesil SIP uyumlu altyapı ile dijitalleştirmek sureti ile teknik ve mali açıdan oldukça büyük avantajlar elde etmişlerdir. Sizlerin de gözlemlediği üzere Ülkemizde Bankalar, Havayolu Şirketleri, E-ticaret siteleri ve hizmet sektöründe olan birçok işletme öncelikle çağrı merkezileri için 0850 numarayı tercih etmiş durumdalar.

Bunun dışında günümüzde zamanı doğru yönetmek ve verimli kullanmak bütün sektörden çalışanların ve yöneticilerin istemiş olduğu önem gösterdiği bir kavramdır. Yeni yazılım çözümleri ile çağrı merkezi müşterileri ve çalışanlar zamanlarını doğru planlayıp yönetebilmenin yanı sırsa zaman dilimlerini raporlayabilmekteler.

Kobikom A.Ş olarak çağrı merkezi müşterilerimize hem 0850 numara tahsisi tarafında, hem yazılım tarafında daha verimli ve doğru kullanmasını sağlayacak özel çözümler sunuyoruz.

2- Türkiye’de çağrı merkezlerinde yapay zeka kullanım oranı nedir, daha çok hangi sektörler kullanıyor

Ülkemizde çağrı merkezi çözümlerini daha çok Hizmet sektörleri tercih etmekte. Gün geçtikçe müşteri hizmetleri ve memnuniyetine verilen önemle beraber çağrı merkezi sayısının da hızla artığını söyleyebiliriz.

3- Çağrı merkezi hizmetlerinizin, iş verimliliğinin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesinde iş zekası modeli olarak rolü nedir?

Çağrı merkezi sektöründe zamanın doğru kullanılmasının önemi oldukça büyüktür. Bu olanağı ise çağrı merkezilerine kullanmış oldukları yazılım çözümleri sağlamaktadır. Kullan yazılım çözümleri ile çağrı merkezileri daha az personel ile daha fazla kişiye ulaşma imkanı elde etmeleri mümkündür. Bu sebeple iş ve sistem zekâsının önemi oldukça fazladır.

4- Bulut çözümlerinin kurumlara sağladığı avantajlar nelerdir, daha çok hangi sektörler kullanıyor?

Bulut hizmeti aşağıda belirttiğimiz özellikleri nedeni ile gün geçtikçe daha çok tercih edilmektedir. Bulut çözümünü veri güvenliğine önem veren tüm sektörlerin kullanmaya başladığını söyleyebilirim. Bulut çözümlerinin avantajlarını kısaca şu şekilde sıralayabiliriz.

Esneklik - talebe bağlı olarak alınan hizmetin yükseltip küçültebilirsiniz.
Felaket anında veri kurtarma - Bulut tabanlı yedekleme ile verileriniz farklı sunuculara her zaman daha güvende olur.
Donanım maliyeti - Donanım maliyeti gerekmez.
Otomatik yazılım güncellemeleri – Sistem üzerinde yapılan iyileştirmeler Bulutta barınan IP Santralinize otomatik olarak uygulanır.
Güvenlik ve Kesintisizlik - Sunucu güvenliği, İnternet ve Elektrik kesintilerine karşı ek yatırımlar gerekmez, Kobikom tarafından sağlanır.
Hareket halindeyken çalışın – İnternet bağlantısı olan her yerden santralinize Ofisinizdeymiş gibi erişerek çalışma imkanı sağlar.

5- Çağrı merkezi sektöründe nitelikli insan kaynağı bulma güçlüğü ve çalışan sirkülasyonunun sebepleri hakkında bilgi verebilir misiniz?

Çağrı merkezi sektörü hitabı güçlü olan insaların ve tatbikîde çağrı merkez işini severek yapan kişilerin uzun süre çalışabileceği bir sektördür. İşin ilk bakışta kolay görünmesi nedeni ile iş arayışında olan kişiler sektör hakkında gerekli olan vasıfları taşımasalar da çağrı merkezi işini tercih etmekteler. Tabi işin arka tarafa bazı nitelikler gerektirdiğini bu niteliklerin de kendilerinde olmadığını gören kişilerin çağrı merkezi işinde başarılı olma şanslarının olmaması nedeni ile oldukça sık sirkülasyon yaşandığını düşünüyorum.

6- Geldiğimiz noktada çağrı merkezi sektörünün istihdama katkısı hakkında neler söylemek istersiniz?

Devletimizin çağrı merkezi firmalarına vermiş olduğu destekleri oldukça fazla. Bu desteklerden yararlanarak son 5 yılda binlerce çağrı merkezi personeli yetiştirildi ve farklı sektörlerde istihdam edildiğini görebiliriz. Bu sebeple çağrı merkezinin istihdam alanında büyük ölçüde faydası olduğunu düşünüyorum.

Satış Ekibi İle İrtibat Kurun 0850 Numaranızı Ücretsiz Alın

Kimlik Verisi:	Ad, soyadı, doğum tarihi, doğduğu ülke, doğduğu şehir, cinsiyet, medeni durumu, milliyeti, TC kimlik kartı bilgileri (TCKN, seri no, cüzdan no, baba adı, anne adı, doğum yeri, il, ilçe, mahalle, cilt no, aile sıra no, sıra no, hane no, sayfa no, kayıt no, verildiği yer, veriliş nedeni, veriliş tarihi, önceki soyadı), nüfus cüzdanı sureti
İletişim Verisi:	Telefon numarası, açık adres bilgisi, e-posta adresi, Şirket içi iletişim bilgileri (dahili telefon numarası, kurumsal e-posta adresi)
Finansal Veri:	Finansal ve maaş detayları, bordrolar, prim hak edişleri, prim tutarları, icra takip dosyalarına ilişkin dosya ve borç bilgileri, banka hesap cüzdanı, asgari geçim indirimi bilgisi, özel sağlık sigortası tutarı
Özel Nitelikli Kişisel Veri:	Sendikası, eski hükümlü olma durumu/sabıka kaydı, sakatlık durumu/tanımı/yüzdesi, dini, sağlık verisi, kan grubu, özel sağlık sigortası poliçesi, sağlık raporları, işbaşı sağlık raporu, akciğer grafisi, işitme testi, göz testi, işyeri hekiminin imzalattığı işe giriş ve periyodik muayene formları, hamilelik durumu, hamilelik raporu, sağlık ve doğum izni bilgileri, dernek/vakıf üyelikleri
Eğitim Verisi:	Öğrenim durumu, sertifika ve diploma bilgileri, yabancı dil bilgileri, eğitim ve beceriler, CV, aldığı kurslar
Görsel Veri:	Gerçek kişiye ait fotoğraf, kamera kayıtları
Çalışan Performans ve Kariyer Gelişim Verisi:	Eğitim ve beceriler, hangi tarihte hangi eğitimi aldığı bilgisi, e-posta, imzalı katılım formu, müşteri ile görüşme kalite değerlendirme formu, aylık performansının değerlendirilmesi ve hedef gerçekleştirme durumu, aktivite bilgileri
Aile ve Yakını Verisi:	Evlilik cüzdanı; eş ve çocuklarının adı, soyadı, T.C. Kimlik Numarası cinsiyeti, doğum tarihi, boyu, kilosu, görevi, telefon numarası; yakınlarının adı, soyadı ve telefon numarası
Çalışma Verisi:	Sicil no, pozisyon adı, departmanı ve birimi, unvanı, son işe giriş tarihi, işe giriş çıkış tarihleri, sigorta giriş/emeklilik, tahsis no, sosyal güvenlik no, TTF no, vergi dairesi no, esnek saatlerde çalışma durumu, holding sicil no, seyahat durumu, emekli sandığı, emekli sandığı giriş tarihi, emekli sandığı sicil no, bağkur giriş tarihi, bağkur sicil no, muhasebe kodu, çalışma gün sayısı, çalıştığı projeler, aylık toplam mesai bilgisi, kıdem tazminatı baz tarih, kıdem tazminatı ilave gün, grevde geçen gün
İzin Verisi:	İzin kıdem baz tarihi, izin kıdem ilave gün, izin grubu, çıkış/dönüş tarihi, gün, izine çıkış nedeni, izinde bulunacağı adres/telefon
Diğer Veriler:	Askerlik tecili, araç plakası, araç ruhsatı sureti, araç km bilgisi, araç lokasyonu, ehliyet sureti, trafik cezası sorgulama sonucu, özel sandık adı, özel sandık giriş tarihi, özel sandık sicil no, ayakkabı numarası, giysi bedeni, boy, kilo, şehit yakını olma durumu, stajyer durumu, binilen servis, binilen durak verileri, çalışan internet erişim logları, giriş çıkış logları, 11.kat giriş-çıkış turnike kayıtları, çalışan günlük aktivite verileri

Çağrı Merkezleri 0850 Numara İle İletişim Altyapısını Dijitalleştiriyor

1- Yeni iş modelleri yaratan dijital araçlar çağırı merkezi müşterilerinin talep ve beklentilerini ne şekilde değiştiriyor?

2- Türkiye’de çağrı merkezlerinde yapay zeka kullanım oranı nedir, daha çok hangi sektörler kullanıyor

3- Çağrı merkezi hizmetlerinizin, iş verimliliğinin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesinde iş zekası modeli olarak rolü nedir?

4- Bulut çözümlerinin kurumlara sağladığı avantajlar nelerdir, daha çok hangi sektörler kullanıyor?

5- Çağrı merkezi sektöründe nitelikli insan kaynağı bulma güçlüğü ve çalışan sirkülasyonunun sebepleri hakkında bilgi verebilir misiniz?

6- Geldiğimiz noktada çağrı merkezi sektörünün istihdama katkısı hakkında neler söylemek istersiniz?

Kimler Tercih Etti?

Teknoloji Ortaklarımız

Hizmetlerimiz

Online İşlemler

Müşteri İlişkileri

Bülten / İletişim

Müşteri Hizmetleri

Ücretsiz Müşteri Hizmetleri