VoiceBot ile Geleneksel IVR'ı Geride Bırakın: Sesli AI'ın KOBİ'lere Katkısı
25 Mart 2026 · ai-bot · Ahmet Yılmaz
AI tabanlı VoiceBot ile gelen çağrıların önemli bölümünü otomatik çözün. Tuş tonuna dayalı IVR'ı geride bırakın; doğal Türkçe konuşmayla çalışan sesli asistan, çağrı merkezi maliyetlerinizi belirgin şekilde azaltır.
VoiceBot ile Geleneksel IVR'ı Geride Bırakın: Sesli AI'ın KOBİ'lere Katkısı
“1'e basın, 2'ye basın” dönemini kapatın. Doğal dil anlayan AI ses asistanı ile çağrılarınızı otomatikleştirin, müşteri deneyimini köklü biçimde dönüştürün.
Geleneksel IVR'ın Çözümsüz Kalan Sorunları
Türkiye'deki kurumsal işletmelerinin büyük bölümü hâlâ tuş tonu tabanlı IVR sistemleri kullanıyor. Bu sistemlerin sorunu açık: Müşteri, uzun menüler arasında kaybolurken çözüme ulaşamadan kapama tuşuna basıyor. Araştırmalar, IVR kullanan işletmelerde çağrı terk oranlarının yüksek olabildiğini gösteriyor. AI tabanlı VoiceBot ise tamamen farklı bir paradigma: Müşteri ne söylediğini konuşarak anlatır, bot anlar ve işlemi tamamlar ya da doğru kişiye yönlendirir. “Kurumumuzda randevu hatırlatma ve iptal akışını VoiceBot'a devrettik. Çağrıların büyük bölümü otomatik karşılanıyor. Sekreterlerimiz artık yalnızca özel durumlarla ilgileniyor.” — Sağlık Kuruluşu Operasyon Müdürü
1. Sağlık: Randevu Yönetimi Otomasyonu
Poliklinik ve hastanelerde randevu alma, değiştirme ve hatırlatma çağrıları toplam gelen çağrıların önemli bir bölümünü oluşturuyor. VoiceBot bu akışın tamamını devralır; sekreter ekibi yalnızca özel durumlara odaklanır.
2. Telekomünikasyon: Teknik Destek ve Arıza Kaydı
Arıza bildirimi, modem yeniden başlatma rehberi ve teknik destek biletleri — bunların büyük çoğunluğu VoiceBot tarafından ilk temas noktasında çözülebilir. Temsilcilere yalnızca saha müdahalesi gerektiren durumlar aktarılır.
3. Finans: Hesap Bilgisi ve Ödeme Hatırlatma
Bakiye sorgulaması, ödeme son tarihi hatırlatma ve temel limit bilgisi işlemleri, uyum gereksinimleri karşılanarak VoiceBot üzerinden güvenle yürütülebilir. Temsilci süresi stratejik konuşmalar için serbest kalır.
4. Perakende: Sipariş & Kargo Takibi
E-ticaret ve perakende destek hatlarının en sık gelen sorgusu — sipariş nerede? VoiceBot, kargo API entegrasyonu ile müşteriye anlık konum bilgisi sunar, iade akışını başlatır ve şikayet kaydeder.
Mevcut Çağrı Akışı Analizi
En sık gelen çağrı tipleri, yoğun saatler ve mevcut IVR menü yapısı incelenerek otomasyon fırsatları belirlenir.
Senaryo ve Konuşma Akışı Tasarımı
İşletmenize özel konuşma akışları tasarlanır. Türkçe NLP modeli senaryo için özelleştirilir, test cümleleri oluşturulur.
Mevcut Numaranıza Entegrasyon
Mevcut 0850, 0212 veya 0216 numaranız değiştirilmez. VoiceBot, gelen çağrıları ilk halkada karşılayacak şekilde konumlandırılır.
Canlıya Alma ve Optimizasyon
A/B test ile farklı akışlar karşılaştırılır. İlk 30 günde çözüm oranı ve yönlendirme doğruluğu optimize edilir.
VoiceBot BTK düzenlemelerine uygun mu?
Evet. KobiKom VoiceBot, mevzuata uygun operatör altyapısı üzerinde çalışır. Çağrı kayıtları KVKK uyumlu depolanır, tüm ticari bildirimler IYS kapsamında yönetilir.
Bot anlayamadığında ne olur?
Üç kez yanlış anlama gerçekleştiğinde sistem otomatik olarak insan temsilciye aktarım yapar. Müşteri aynı bilgileri tekrar anlatmak zorunda kalmaz; konuşma geçmişi temsilciye iletilir.
Mevcut çağrı merkezi yazılımımla entegre olabilir mi?
Evet. Avaya, Genesys, 3CX ve KobiKom Bulut Santral altyapısıyla hazır entegrasyonlarımız mevcuttur. Diğer sistemler için SIP protokolü üzerinden bağlantı sağlanır.
VoiceBot ile Farkı Görmek İster misiniz?
Kendi numaranızla 30 dakikalık demo görüşmesine davet ediliyorsunuz.