Çağrı merkezi, CRM, WhatsApp, Instagram, Telegram ve Messenger olmak üzere altı kanal tek platform üzerinden yönetilir. Müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kayıt üzerinde çalışılır.
Kanalların ayrı sistemlerde durması, aynı müşterinin farklı yerlerde farklı geçmişe sahip olmasına yol açar. Tek panelde birleştiğinde temsilci aynı bilgileri tekrar sormaz, hiçbir talep kanallar arasında kaybolmaz.
Gelen ve giden çağrılar akıllı yönlendirme, kuyruk yönetimi ve gerçek zamanlı izleme ile kontrol altına alınır. Görüşmeler kayıt altına alınır ve dinlenebilir; temsilci performansı ve bekleyen kuyruklar anlık raporlanır.
Çağrı geldiği anda müşterinin kartı ekranda açılır: geçmiş görüşmeler, açık talepler ve teklifler tek yerde görünür. Görüşme sonrası not ve etiketler otomatik kaydedilir, cevapsız çağrılar takip listesine düşer.
Resmî API üzerinden kurumsal WhatsApp hattı işletilir. Şablon mesajlarla bildirim gönderilir, gelen mesajlar temsilci paneline düşer. Numara doğrulama ve şablon onayı süreçleri KobiKom tarafından yürütülür.
Instagram direkt mesajları, Telegram bot entegrasyonu ve Facebook Messenger aynı panelde toplanır. Sosyal medyadan gelen satış ve destek talepleri e-posta kutusunda ya da kişisel hesaplarda dağılmaz.
AI asistan kanalları önce karşılayarak tekrar eden soruları çözer. Çözemediği veya müşterinin talep ettiği durumlarda konuşma tüm geçmişiyle birlikte gerçek temsilciye aktarılır.
Müşteri iletişimi için teklif alın Çağrı merkezi yazılımını inceleyin CRM çözümünü görün