WhatsApp Aramalarını Santrale Bağlama Rehberi

Müşteriniz WhatsApp sohbetindeki telefon simgesine dokunduğunda arama, ayrı bir cep telefonunda kaybolmak yerine doğrudan işletmenizin santraline ulaşabilir. WhatsApp arama entegrasyonu sayesinde çağrı; sesli karşılama menüsüne, ilgili kuyruğa veya belirlediğiniz dahiliye yönlenir. Ekibiniz, WhatsApp aramalarını diğer müşteri çağrılarıyla birlikte aynı operasyon içinde yönetir.

WhatsApp araması santrale nasıl ulaşır?

Müşteriniz WhatsApp sohbetinizdeki telefon simgesine veya gönderdiğiniz Ara düğmesine basar. Çağrı, WhatsApp Business Platformu üzerinden güvenli bağlantıyla santral altyapınıza iletilir. Santralinizin çağrı akışı aramayı karşılar; temsilcinin ekranında arayan adı “WhatsApp”, numara olarak da müşterinin numarası görünür. Böylece temsilciniz çağrının hangi kanaldan geldiğini ilk anda anlar.

WhatsApp aramalarını santrale bağlamanın işletmenize katkısı

• Müşterileriniz, zaten kullandıkları WhatsApp sohbetinden tek dokunuşla işletmenizi arar; yeni bir telefon numarası ezberlemeleri gerekmez.
• Çağrı sesli menü, kuyruk veya dahili üzerinden doğru ekibe ulaşır. Tek bir çalışanın telefonuna bağımlı kalmazsınız.
• Mesai ve tatil kuralları, çağrı aktarma, kayıt ve raporlama gibi santral akışlarınız kullanılmaya devam eder.
• Yurt dışındaki müşterileriniz de internet bağlantısı üzerinden size ulaşabilir.
• WhatsApp çağrıları, ekibinizin diğer müşteri temaslarıyla birlikte yönetildiği daha düzenli bir iletişim deneyimi sunar.

Hangi işletmeler WhatsApp arama entegrasyonundan yararlanabilir?

WhatsApp üzerinden sık soru alan, müşterilerinden telefonla da talep kabul eden veya çağrıları ekip içinde dağıtması gereken işletmeler bu entegrasyonu değerlendirebilir. E-ticaret ve teknik servis ekipleri, sağlık ve eğitim kuruluşları, turizm işletmeleri ve çağrı merkezi kullanan firmalar için WhatsApp’tan gelen aramaları ölçülebilir bir çağrı akışına dahil etmek özellikle yararlıdır.

Kurulum için gerekenler

WhatsApp aramasını santrale bağlamak için aşağıdaki altyapı ve hesap koşullarının karşılanması gerekir:

• KobiKom bulut santrali KobiPBX-B veya ofis santrali KobiPBX-T.
• WhatsApp Business Platformu’na (API) bağlı bir WhatsApp numarası. Numara yalnızca WhatsApp Business mobil uygulamasındaysa API’ye geçiş gerekir.
• Meta işletme hesabı ve Meta koşullarına uygun, günlük mesaj sınırı en az 2.000 kişiye ulaşmış numara. Yeni numaralarda bu sınır daha düşük başlayabilir.
• WhatsApp numarasının DigitalOffix içindeki Ayarlar → Entegrasyonlar → Meta Gateway bölümünden bağlanmış olması.

WhatsApp arama kurulumu nasıl ilerler?

• WhatsApp numaranızı DigitalOffix’e bağlayın ve çağrının hangi sesli menüye, kuyruğa veya dahiliye gideceğini belirleyin.
• KobiKom ekibi numara ve hesap uygunluğunu kontrol ederek arama yönlendirmesini santralinizde yapılandırır.
• Arama simgesi müşterilere açılmadan önce size bir test gönderilir; test çağrısında ses ve yönlendirme birlikte doğrulanır.
• Onayınızın ardından arama özelliği müşterileriniz için açılır.

Talep oluştururken WhatsApp numaranızı, aramaların gideceği hedefi, aranabileceğiniz saatleri ve arama simgesinin kimlere gösterileceğini paylaşmanız yeterlidir. Teknik kurulum ve test tamamlanmadan özelliğin müşterilere açılması gerekmez.

WhatsApp arama entegrasyonu ücretli mi?

Müşterinizin işletmenizi WhatsApp üzerinden araması için Meta ücret almaz; arama internet üzerinden gerçekleşir. KobiKom kurulum ve hizmet bedeli, işletmenizin ihtiyacına göre teklif aşamasında bildirilir. İşletmenin müşteriyi WhatsApp üzerinden araması ise farklı izin ve ücret kurallarına tabidir; bu kullanımın numaranızda uygun olup olmadığı kurulum sırasında ayrıca kontrol edilir.

Gelen WhatsApp aramalarını santralinizde karşılayın

WhatsApp’taki Ara düğmesini işletmenizin mevcut çağrı akışına bağlayarak müşteri iletişimini tek bir yerde toplayın. KobiKom ekibi, numara uygunluğundan test çağrısına ve santral yönlendirmesine kadar devreye alma sürecinde size yardımcı olur.