E-Ticaret Sektörü için
KobiKom Çözümleri
E-ticaret sektöründe müşteri deneyimi ve hızlı destek satışları doğrudan etkiler. KobiKom'un e-ticaret çözümleri; sipariş takibinden iade yönetimine, WhatsApp entegrasyonundan CRM bağlantısına kadar tüm müşteri iletişimini tek platformda toplar.
Sektörün Temel Sorunu
E-ticaret işletmeleri; yüksek sipariş hacminde müşteri sorularını karşılamakta, iade süreçlerini yönetmekte ve müşteri memnuniyetini korumakta zorlanıyor. Çok kanallı iletişim (telefon, WhatsApp, SMS, e-posta) dağınık yapıda yönetildiğinde müşteri deneyimi bozuluyor ve satışlar düşüyor.
KobiKom Çözümü
KobiKom'un e-ticaret çözümleri; tüm iletişim kanallarını tek platformda birleştirir. CRM entegrasyonu ile temsilci, çağrı geldiğinde müşterinin tüm sipariş geçmişini görür. WhatsApp Business ile müşteriler tercih ettikleri kanaldan destek alır. Otomatik sipariş durum bildirimleri ile müşteri sorguları azalır.
KobiKom ile Elde Edilen Sonuçlar
E-Ticaret Sektörüne Özel Özellikler
Online mağazalar, marketplace satıcıları ve D2C markalar için sipariş yönetimi, müşteri desteği ve çok kanallı iletişim çözümleri.
WhatsApp Business Entegrasyonu
Müşteriler WhatsApp üzerinden sipariş sorgulayabilir, iade talep edebilir ve destek alabilir. En çok kullanılan kanal üzerinden hızlı çözüm.
CRM Entegrasyonu
Çağrı geldiğinde temsilci ekranında müşterinin tüm sipariş geçmişi, iade talepleri ve kargo durumu otomatik açılır.
Otomatik Sipariş Bildirimi
Sipariş onayı, kargo çıkışı, teslimat ve iade onayı için otomatik SMS ve WhatsApp bildirimleri gönderilir.
İade Yönetim Hattı
IVR sistemi ile müşteriler iade taleplerini self-servis olarak oluşturabilir. Temsilci yükü azalır.
Kampanya SMS Sistemi
Segmentlere göre kişiselleştirilmiş kampanya SMS'leri gönderin. Dönüşüm oranlarını artırın.
Çok Kanallı Destek Merkezi
Telefon, WhatsApp, SMS ve canlı chat tek platformda yönetilir. Temsilci tüm kanalları tek ekrandan görür.
Kargo Sorgulama IVR
Müşteriler telefon ile kargo durumunu self-servis sorgulayabilir. Kargo takip numarası ile anlık bilgi alınır.
Satış & Destek Raporlaması
Çağrı hacmi, çözüm süresi, müşteri memnuniyeti ve kampanya dönüşüm oranları raporlanır.
AI Destekli Chatbot
Sık sorulan sorular için AI chatbot ile 7/24 otomatik yanıt. Temsilci yükü azalır, müşteri memnuniyeti artar.
İşletmenize Sağladığı Avantajlar
Satışlar Artar
+%38 SatışHızlı ve kaliteli müşteri desteği ile müşteri güveni artar, tekrar satın alma oranı yükselir ve sepet terk oranı düşer.
Yanıt Süresi Kısalır
<30sn YanıtCRM entegrasyonu ve çok kanallı yapı ile temsilciler müşteri sorunlarını çok daha hızlı çözer.
Destek Maliyeti Azalır
-%45 MaliyetOtomatik bildirimler ve self-servis IVR ile müşteri sorguları azalır, aynı ekiple daha fazla müşteriye hizmet verilir.
Müşteri Sadakati Güçlenir
%85 SadakatKişiselleştirilmiş iletişim ve hızlı çözüm ile müşteri memnuniyeti ve sadakati artar.
Adım Adım Süreç
Sipariş Oluşturulur
Müşteri sipariş verir. Sistem otomatik onay SMS/WhatsApp gönderir.
Kargo Bildirimi
Kargo çıkışında otomatik bildirim gönderilir. Takip linki eklenir.
Destek Talebi
Müşteri sorun yaşarsa WhatsApp veya telefon ile ulaşır. CRM'den geçmişi görülür.
Hızlı Çözüm
Temsilci tüm bilgilere sahip olarak sorunu hızla çözer. Memnuniyet anketi gönderilir.
Kullanım Alanları
Online Mağazalar
Sipariş yönetimi, müşteri desteği ve kampanya bildirimleri için kapsamlı iletişim altyapısı.
Marketplace Satıcıları
Trendyol, Hepsiburada gibi platformlardaki satıcılar için müşteri iletişim yönetimi.
Abonelik Servisleri
Yenileme hatırlatmaları, ödeme bildirimleri ve müşteri tutma kampanyaları.
Moda & Tekstil
Sezon kampanyaları, yeni koleksiyon bildirimleri ve iade yönetimi.
Elektronik & Teknoloji
Teknik destek hattı, garanti bildirimleri ve ürün güncelleme duyuruları.
Gıda & Market
Sipariş takibi, teslimat bildirimi ve müşteri memnuniyet sistemi.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
KobiKom'u tercih eden işletmelerin gerçek Google yorumları
Verilen hizmeti her konuda tavsiye edebilirim. Bu şekilde bir hizmeti en ekonomik bir şekilde sunmaları gerçekten şaşırtıcı. Türktelekom aynı hizmetlere ne kada...
Restoran otomasyon entegrasyonu konusunda destek oldu. Tüm süreçlerde yardımcı olan personelleriniz. Merve hanım ve Mustafa bey e de ayrıca teşekkürlerimizi ile...
Geçiş yaptıktan sonra problem yaşamadık. Son derece ilgili çalışanlara sahip bir telekomünikasyon şirketi.
Aldığım hizmetin kalitesi ve teknik destek ekibinin özverili çalışması samimi yaklaşımı ile kesinlikle tavsiye edebileceğim iletişim sektöründe iyi bir yerde ol...
E-Ticaret Sektörü için Önerilen KobiKom Hizmetleri
Benzer Sektörlerin Çözümlerini Keşfedin
Bu sektörlerle ortak iletişim ihtiyaçları paylaşıyorsunuz — KobiKom çözümlerini karşılaştırın
Çok şube ve müşteri yönetimi
Teslimat ve kargo bildirimleri
Rezervasyon ve müşteri desteği
Satış sonrası müşteri iletişimi
Sık Sorulan Sorular
Ulusal Birçok Marka KobiKom'u Tercih Etti
10.000'den fazla işletme KobiKom ile iletişim maliyetlerini düşürdü.
Ücretiz demo ile başlayın, 24 saatte kurulum yapın.
E-Ticaret Sektörü için
Hemen Başlayın
Uzman ekibimiz sektörünüze özel KobiKom çözümünü ücretsiz olarak sunsun. 24 saatte kurulum, taahhütsüz.