E-Ticaret Sektörü için KobiKom Çözümleri

E-ticaret sektöründe müşteri deneyimi ve hızlı destek satışları doğrudan etkiler. KobiKom'un e-ticaret çözümleri; sipariş takibinden iade yönetimine, WhatsApp entegrasyonundan CRM bağlantısına kadar tüm müşteri iletişimini tek platformda toplar.

Online mağazalar, marketplace satıcıları ve D2C markalar için sipariş yönetimi, müşteri desteği ve çok kanallı iletişim çözümleri.

E-Ticaret Sektöründe Karşılaşılan Zorluklar

E-ticaret işletmeleri; yüksek sipariş hacminde müşteri sorularını karşılamakta, iade süreçlerini yönetmekte ve müşteri memnuniyetini korumakta zorlanıyor. Çok kanallı iletişim (telefon, WhatsApp, SMS, e-posta) dağınık yapıda yönetildiğinde müşteri deneyimi bozuluyor ve satışlar düşüyor.

KobiKom Bu Sorunu Nasıl Çözüyor?

KobiKom'un e-ticaret çözümleri; tüm iletişim kanallarını tek platformda birleştirir. CRM entegrasyonu ile temsilci, çağrı geldiğinde müşterinin tüm sipariş geçmişini görür. WhatsApp Business ile müşteriler tercih ettikleri kanaldan destek alır. Otomatik sipariş durum bildirimleri ile müşteri sorguları azalır.

WhatsApp Business Entegrasyonu

Müşteriler WhatsApp üzerinden sipariş sorgulayabilir, iade talep edebilir ve destek alabilir. En çok kullanılan kanal üzerinden hızlı çözüm.

CRM Entegrasyonu

Çağrı geldiğinde temsilci ekranında müşterinin tüm sipariş geçmişi, iade talepleri ve kargo durumu otomatik açılır.

Otomatik Sipariş Bildirimi

Sipariş onayı, kargo çıkışı, teslimat ve iade onayı için otomatik SMS ve WhatsApp bildirimleri gönderilir.

İade Yönetim Hattı

IVR sistemi ile müşteriler iade taleplerini self-servis olarak oluşturabilir. Temsilci yükü azalır.

Kullanım Alanları

Online Mağazalar: Sipariş yönetimi, müşteri desteği ve kampanya bildirimleri için kapsamlı iletişim altyapısı. Marketplace Satıcıları: Trendyol, Hepsiburada gibi platformlardaki satıcılar için müşteri iletişim yönetimi. Abonelik Servisleri: Yenileme hatırlatmaları, ödeme bildirimleri ve müşteri tutma kampanyaları. Moda & Tekstil: Sezon kampanyaları, yeni koleksiyon bildirimleri ve iade yönetimi. Elektronik & Teknoloji: Teknik destek hattı, garanti bildirimleri ve ürün güncelleme duyuruları. Gıda & Market: Sipariş takibi, teslimat bildirimi ve müşteri memnuniyet sistemi.

E-Ticaret için teklif alın Tüm sektör çözümlerini görün Bulut santral altyapısını inceleyin