Telekomünikasyon Sektörü için KobiKom Çözümleri

Telekomünikasyon sektöründe yüksek çağrı hacmi, teknik destek yönetimi ve müşteri memnuniyeti birlikte sağlanmalıdır. KobiKom'un telekom çözümleri; yüksek kapasiteli çağrı merkezi altyapısından teknik destek yönlendirmeye kadar kapsamlı destek sunar.

İnternet servis sağlayıcıları, mobil operatörler ve IT altyapı şirketleri için yüksek kapasiteli çağrı merkezi ve teknik destek çözümleri.

Telekomünikasyon Sektöründe Karşılaşılan Zorluklar

Telekomünikasyon şirketleri; yüksek çağrı hacmini yönetmekte, teknik destek taleplerini hızlı karşılamakta ve müşteri memnuniyetini korumakta zorlanıyor. Arıza dönemlerinde çağrı trafiği katlanarak artıyor ve mevcut sistemler bu yükü kaldıramıyor.

KobiKom Bu Sorunu Nasıl Çözüyor?

KobiKom'un telekom çözümleri; yüksek kapasiteli bulut altyapısı ile arıza dönemlerinde bile kesintisiz hizmet verir. Akıllı IVR sistemi ile teknik destek talepleri otomatik sınıflandırılır ve doğru uzman ekibe yönlendirilir. Self-servis arıza bildirimi ile temsilci yükü azalır.

Yüksek Kapasiteli Çağrı Merkezi

Arıza dönemlerinde katlanarak artan çağrı trafiğini karşılayan, otomatik ölçeklenen bulut altyapısı.

Teknik Destek IVR

Arıza türüne göre otomatik sınıflandırma ve doğru teknik ekibe yönlendirme. Çözüm süresi kısalır.

Arıza Bildirim Sistemi

Bölgesel arızalarda etkilenen müşterilere otomatik bildirim gönderilir. Çağrı trafiği azalır.

Müşteri Self-Servis Hattı

Fatura sorgulama, paket değişikliği ve arıza bildirimi self-servis olarak yapılabilir.

Kullanım Alanları

İnternet Servis Sağlayıcıları: Yüksek kapasiteli teknik destek hattı ve arıza yönetim sistemi. Mobil Operatörler: Müşteri hizmetleri, teknik destek ve self-servis işlem hattı. Kablo TV Şirketleri: Teknik destek, kurulum randevusu ve müşteri bilgilendirme. Veri Merkezi Firmaları: SLA takibi, teknik destek ve müşteri bilgilendirme sistemi. IT Altyapı Şirketleri: Teknik destek hattı, proje iletişimi ve müşteri yönetimi. Bulut Hizmet Sağlayıcıları: Teknik destek, SLA yönetimi ve müşteri bilgilendirme sistemi.

Telekomünikasyon için teklif alın Tüm sektör çözümlerini görün Bulut santral altyapısını inceleyin