Telekomünikasyon Sektörü için
KobiKom Çözümleri
Telekomünikasyon sektöründe yüksek çağrı hacmi, teknik destek yönetimi ve müşteri memnuniyeti birlikte sağlanmalıdır. KobiKom'un telekom çözümleri; yüksek kapasiteli çağrı merkezi altyapısından teknik destek yönlendirmeye kadar kapsamlı destek sunar.
Sektörün Temel Sorunu
Telekomünikasyon şirketleri; yüksek çağrı hacmini yönetmekte, teknik destek taleplerini hızlı karşılamakta ve müşteri memnuniyetini korumakta zorlanıyor. Arıza dönemlerinde çağrı trafiği katlanarak artıyor ve mevcut sistemler bu yükü kaldıramıyor.
KobiKom Çözümü
KobiKom'un telekom çözümleri; yüksek kapasiteli bulut altyapısı ile arıza dönemlerinde bile kesintisiz hizmet verir. Akıllı IVR sistemi ile teknik destek talepleri otomatik sınıflandırılır ve doğru uzman ekibe yönlendirilir. Self-servis arıza bildirimi ile temsilci yükü azalır.
KobiKom ile Elde Edilen Sonuçlar
Telekomünikasyon Sektörüne Özel Özellikler
İnternet servis sağlayıcıları, mobil operatörler ve IT altyapı şirketleri için yüksek kapasiteli çağrı merkezi ve teknik destek çözümleri.
Yüksek Kapasiteli Çağrı Merkezi
Arıza dönemlerinde katlanarak artan çağrı trafiğini karşılayan, otomatik ölçeklenen bulut altyapısı.
Teknik Destek IVR
Arıza türüne göre otomatik sınıflandırma ve doğru teknik ekibe yönlendirme. Çözüm süresi kısalır.
Arıza Bildirim Sistemi
Bölgesel arızalarda etkilenen müşterilere otomatik bildirim gönderilir. Çağrı trafiği azalır.
Müşteri Self-Servis Hattı
Fatura sorgulama, paket değişikliği ve arıza bildirimi self-servis olarak yapılabilir.
Çok Dilli Destek
Türkçe, İngilizce ve diğer dillerde teknik destek hizmeti. Yabancı müşterilere kendi dillerinde hizmet.
SLA Takip Sistemi
Teknik destek taleplerinin SLA sürelerine uyumu otomatik takip edilir. Gecikme uyarıları gönderilir.
Otomatik Geri Arama
Yoğun dönemlerde müşteriler bekleme yerine geri arama tercih edebilir. Müşteri memnuniyeti artar.
Raporlama & Analitik
Çağrı hacmi, çözüm süresi, SLA uyumu ve müşteri memnuniyeti gerçek zamanlı raporlanır.
Proaktif Müşteri Bildirimi
Planlı bakım, hizmet kesintisi ve güncelleme bildirimleri önceden müşterilere iletilir.
İşletmenize Sağladığı Avantajlar
Yüksek Çağrı Hacmi Yönetilir
10x KapasiteArıza dönemlerinde 10 kat artan çağrı trafiği otomatik ölçeklenen bulut altyapısı ile karşılanır.
Teknik Destek Hızlanır
%82 İlk ÇözümAkıllı IVR ve otomatik sınıflandırma ile teknik talepler doğru ekibe yönlendirilir. Çözüm süresi kısalır.
Müşteri Memnuniyeti Artar
%89 MemnuniyetProaktif bildirimler ve hızlı çözüm ile müşteri memnuniyeti ve sadakati artar.
Operasyonel Maliyet Azalır
-%48 MaliyetSelf-servis IVR ve otomasyon ile temsilci ihtiyacı azalır. Aynı ekiple daha fazla müşteriye hizmet verilir.
Adım Adım Süreç
Müşteri Arar
Müşteri teknik destek hattını arar. IVR menüsü karşılar.
Otomatik Sınıflandırma
Arıza türü belirlenir, doğru teknik ekibe yönlendirilir.
Teknik Çözüm
Uzman temsilci sorunu çözer veya saha ekibi yönlendirilir.
Çözüm Bildirimi
Sorun çözüldüğünde müşteriye otomatik bildirim gönderilir.
Kullanım Alanları
İnternet Servis Sağlayıcıları
Yüksek kapasiteli teknik destek hattı ve arıza yönetim sistemi.
Mobil Operatörler
Müşteri hizmetleri, teknik destek ve self-servis işlem hattı.
Kablo TV Şirketleri
Teknik destek, kurulum randevusu ve müşteri bilgilendirme.
Veri Merkezi Firmaları
SLA takibi, teknik destek ve müşteri bilgilendirme sistemi.
IT Altyapı Şirketleri
Teknik destek hattı, proje iletişimi ve müşteri yönetimi.
Bulut Hizmet Sağlayıcıları
Teknik destek, SLA yönetimi ve müşteri bilgilendirme sistemi.
Müşterilerimiz Ne Diyor?
KobiKom'u tercih eden işletmelerin gerçek Google yorumları
Verilen hizmeti her konuda tavsiye edebilirim. Bu şekilde bir hizmeti en ekonomik bir şekilde sunmaları gerçekten şaşırtıcı. Türktelekom aynı hizmetlere ne kada...
Restoran otomasyon entegrasyonu konusunda destek oldu. Tüm süreçlerde yardımcı olan personelleriniz. Merve hanım ve Mustafa bey e de ayrıca teşekkürlerimizi ile...
Geçiş yaptıktan sonra problem yaşamadık. Son derece ilgili çalışanlara sahip bir telekomünikasyon şirketi.
Aldığım hizmetin kalitesi ve teknik destek ekibinin özverili çalışması samimi yaklaşımı ile kesinlikle tavsiye edebileceğim iletişim sektöründe iyi bir yerde ol...
Telekomünikasyon Sektörü için Önerilen KobiKom Hizmetleri
Benzer Sektörlerin Çözümlerini Keşfedin
Bu sektörlerle ortak iletişim ihtiyaçları paylaşıyorsunuz — KobiKom çözümlerini karşılaştırın
Saha koordinasyon sistemleri
Güvenli iletişim altyapısı
Müşteri destek altyapısı
Güvenli iletişim katmanı
Sık Sorulan Sorular
Ulusal Birçok Marka KobiKom'u Tercih Etti
10.000'den fazla işletme KobiKom ile iletişim maliyetlerini düşürdü.
Ücretiz demo ile başlayın, 24 saatte kurulum yapın.
Telekomünikasyon Sektörü için
Hemen Başlayın
Uzman ekibimiz sektörünüze özel KobiKom çözümünü ücretsiz olarak sunsun. 24 saatte kurulum, taahhütsüz.